保誠與 Google Cloud 合作開創全球先例使用生成式 AI 加速與簡化醫療理賠流程

Google Cloud 和保誠（Prudential plc）今日宣布，保誠正式採用MedLM（Google 針對醫療保健產業應用案例而微調的的基礎模型系列）以提高醫療保險理賠決策的準確性和效率。保誠是全球首批導入 MedLM 的保險公司之一，MedLM 通常被醫療保健組織用於為醫生、醫院和其他醫療服務供應商構建解決方案，為醫療保健工作者和患者提供更優質的體驗。

率先從新加坡和馬來西亞開始，保誠將使用 MedLM 分析與健康保險理賠一併提交的文件，例如診斷報告、處方和收據。MedLM 能夠提取理賠文件相關資訊並準確地為案件編碼，從而減少因人工輸入數據造成的潛在錯誤，大幅提升理賠處理的效率和準確度。

根據保誠早前的幾項概念驗證測試顯示，在採用 MedLM 後，醫療保險理賠審核和評估的自動化效率提升一倍，賠償決策的準確性亦有所提高，有助保險公司縮短理賠申請處理時間，提升整體客戶體驗。

保誠集團健康執行總裁 Arjan Toor 表示：「MedLM 在我們的早期測試中表現出色，印證生成式 AI 在應對日益增長的健康保險理賠需求方面發揮至關重要的作用，從而為客戶提供更順暢的理賠體驗及更迅速的理賠回應。我們為能夠率先採用 MedLM 而感到自豪，這項創新解決方案將在我們持續擴大旗下的健康產品組合的同時，繼續支持我們的營運效率，並協助我們履行使命，成為亞洲和非洲客戶最值得信賴的健康合作夥伴。」

保誠計畫在未來 3 至 4 個月的時間内，將 MedLM 應用於部分從新加坡和馬來西亞提出的醫療保險理賠申請，並在此期間將 AI 的分析和建議與現有的審核流程的實際決策進行比較。籍此協助保誠找出 MedLM 能夠為核保理賠人員带來最大生產力提升和最有建設性建議的領域，同時確保在決策過程中的關鍵階段保持「人在環中」（human in the loop）此重要一環。

Arjan Toor 補充：「在現今分散且常常令人摸不著頭緒的醫療保健環境中，數據和 AI 使我們能夠為客戶提供超越傳統保險範疇的照護建議。我們與 Google Cloud 的戰略性合作在現時 AI 被廣泛應用的關鍵時刻發揮著重要的角色，使我們得以採用生成式 AI 改善客戶體驗方面具有領先優勢。然而，這僅僅是我們運用生成式 AI 來提供無縫、數位化的醫療保健體驗的第一步，我們希望客戶健康旅程的每個階段從診斷，治療、康復，直到預防階段，未來都將被涵蓋在內。」

Google Cloud 亞太區副總裁 Karan Bajwa 表示：「保誠將 MedLM 的先進醫療保健和醫療特定功能應用於其核心業務流程上，彰顯了其創新精神。此次與保誠的戰略性合作，充份體現如何透過科技幫助其員工做出更自信的決策，提升投保人的整體體驗，並在醫療保健和金融領域上發揮了創新的價值。」

關於 Prudential plc

Prudential plc（保誠）在亞洲及非洲24個市場提供人壽﹑健康保險以及資產管理服務。保誠的使命旨在透過向當代及新生代提供簡單易用的理財和健康保障方案，成為其最值得信賴的夥伴和守護者。保誠於香港聯合交易所（2378）及倫敦證券交易所（PRU）擁有雙重第一上市地位。保誠亦於新加坡證券交易所（K6S）作第二上市及以美國預託證券形式於紐約證券交易所（PUK）上市。保誠為恒生綜合指數成份股，並獲納入滬港通和深港通機制進行買賣。

關於 Google Cloud

Google Cloud為企業帶來雲端轉型的嶄新方式，提供人工智能（AI）、基礎架構、開發者支援、數據處理、安全以及協作等工具，協助企業應對現今及未來的挑戰。Google Cloud 憑藉龐大的全球基礎架構、客製化晶片、生成式 AI 模型、開發平台，以及AI 驅動的應用程式，提供功能強大、全面整合且經優化的 AI 堆疊，協助企業及組織轉型。到目前為止，已有超過 200 個國家和地區的客戶選擇 Google Cloud 作為他們所信賴的合作夥伴。