Rimini Street 大降 ERP 維護成本 聯手 ServiceNow 驅動企業 AI 創新

「過去被 BillMcDermott 恨得牙癢癢，現在卻是合作夥伴」Rimini Street的創辦人 Seth Ravin 笑著表示。這句話刻畫出了商業競爭與合作之間的微妙轉換，BillMcDermott 過去擔任 SAP 執行長，當時 Rimini Street 是 SAP 激烈的競爭對手，因其替代性的支援服務模式對 SAP 的業務構成了挑戰。然而，隨著 McDermott 接任 ServiceNow 執行長，雙方的關係發生了改變，這也促成了 Rimini Street 與 ServiceNow 的合作。如今，兩家企業攜手，幫助企業減少 ERP 系統維護成本，並拓展發展人工智慧與自動化應用的資源。

ERP 原廠維護費用高漲，Rimini Street 助企業有效管控成本

Rimini Street 的業務模式在於提供 SAP 和 Oracle 等主流 ERP 系統的第三方維護支援，透過遠低於原廠的價格和更具靈活性的服務選項，為全球各地的企業提供了替代性的 ERP 維護方案。這種策略不僅成功吸引了數千家企業，也逐漸改變了企業在 ERP 維護服務上的選擇，許多公司開始偏向於在系統成熟穩定之後，選擇 Rimini Street 作為主要支援提供商，而非持續支付高昂的原廠維護費用。對於這些企業來說，Rimini Street 的模式不僅能大幅減少支出，還能釋放更多資源，用於創新、數位轉型以及技術升級。

隨著數位轉型需求的攀升，Rimini Street 近年來也逐漸擴展其支援服務的範疇，涵蓋如 VMware, Salesforce 和 Workday 等不同企業應用軟體。這種橫跨多元系統的支援服務，使企業能夠集中管理 IT 資源，降低多重供應商管理的複雜度，同時提升整體 IT 架構的可視性。Seth Ravin 表示，Rimini Street 之所以能成功擴展其服務，是因為它對企業需求的深入了解，尤其是面對資源有限的企業，在成本管理和創新追求之間找到平衡點。

另一方面，ServiceNow 以 IT 管理服務平臺見長，最初以 IT 服務管理（ITSM）起家，逐漸發展出工作流程自動化和人工智慧分析等功能，幫助企業實現內部流程的標準化和數位化。此次與 Rimini Street 的合作，目的在於為企業提供客製化解決方案，讓企業在不必全面搬遷 ERP 系統的情況下，能提升系統自動化和智慧化。這項合作對於許多企業來說極具吸引力，特別是在全球經濟不確定性增加的情況下，企業更不願意為 ERP 升級而投入過多的資金和人力成本。

Seth Ravin 提到，這項合作方案針對 CFO 和 CIO 的需求，提供整合性的價值。對 CFO 而言，Rimini Street 與 ServiceNow 聯手推出的解決方案，能夠加強企業的管理和成本控制，最大化資金分配策略，對 CIO 而言，該方案提供了 AI 支援的工作流程自動化、RPA（機器流程自動化）以及進階的資料分析功能。

更重要的是，這項方案無需企業變更其現有 ERP 系統，使得系統自動化和智慧化的提升不再需要大規模的技術搬遷，有效減少了企業在時間和成本上的支出，進一步解決了 CIO 和 CFO 之間由於預算和創新需求而產生的矛盾。

Rimini Street 服務遍及全球 155 個國家，擁有近 6,000 家客戶，亞洲市場占其營收 25%，台灣不少知名企業皆是其客戶。這些客戶分布於各行各業，證明了 Rimini Street 服務的廣泛應用性。Rimini Street 的多層次服務模式為企業提供了從 ERP 基礎維護到增強的系統分析報告，再到進階的 AI 自動化等多種選項，企業能根據需求靈活選擇合適的服務層級，這不僅有助於控制成本，還讓企業能逐步實現數位轉型，而無須一口氣投入大量資金。

地緣政治推高經營壓力，台灣企業資金配置精打再細算

對於台灣市場來說，Rimini Street 的業務策略側重於大型及具有國際業務的企業。根據 Seth Ravin 的觀察，台灣許多企業逐步關閉在中國的工廠，或將生產線遷移到東南亞地區，甚至遷回台灣，這樣的結構性轉變帶來了極大的經濟壓力，使得這些企業更加需要具備成本效益的 IT 支援解決方案。即使在成本考量之下，數位轉型和 AI 技術的應用仍是台灣許多企業長遠發展的核心方向，這使得 Rimini Street 的多層次服務模式在台灣市場中擁有一定的競爭優勢。

Rimini Street 的服務亦延伸至全球公部門市場，目前該公司已與澳洲、英國、紐西蘭等地的政府機構合作，提供 ERP 系統支援服務。Seth Ravin 表示，期望未來能擴展至台灣的政府市場，成為公部門信賴的IT夥伴。隨著全球數位化進程的加快，政府機構在管理系統、效率提升及資料安全方面的需求亦與日俱增，Rimini Street 和 ServiceNow 的合作在這一領域將具備極大的發展潛力。

Rimini Street 與 ServiceNow 的合作體現了 IT 支援服務的未來發展趨勢，不僅專注於降低維護成本，還強調將節省的資源投入到新技術和創新應用，這與當前 CFO 和 CIO 的需求不謀而合。Rimini Street 憑藉其專業的 ERP 支援服務，協助企業更有效地配置資源，使 CFO 能將有限的預算分配到更多創新領域。

兩家公司共同推出的解決方案，讓 CIO 能利用 AI 和自動化技術推動 IT 系統現代化，進一步支持創新應用。對於正在進行數位轉型的企業而言，這是一個具吸引力的選擇，不僅能提供穩定的 ERP 支援服務，還可作為發展更高階 IT 能力的基礎，加速企業智慧化的進程。

ERP 支援服務的模式隨技術進步不斷演變，而 Rimini Street 與 ServiceNow 的合作則是一個具代表性的實例，展示了如何以分層解決方案靈活應對企業需求。隨著 AI 和自動化技術的進一步發展，企業在數位轉型中對此類靈活且具成本效益的支援服務需求預期將日益增加。Rimini Street 與 ServiceNow 作為這一趨勢的實踐者，協助企業在快速變化的市場中穩步前行。