在瞬息萬變的數位時代，企業正面臨前所未有的挑戰和機遇。網路安全威脅日益增多，全球性事件如戰爭和疫情也對商業環境產生了深遠影響。為適應充滿不確定性的時代，越來越多企業加快數位轉型的步伐，尋求更敏捷、更具彈性的IT架構。在此背景下，Grandsys 德鴻科技與 MetaAge邁達特攜手合作，成功結合Genesys Cloud並將德鴻科技客服方案搬遷至AWS雲端平台，實現全雲端客服中心。
德鴻科技 × 邁達特引領智能＆雲端新篇章
德鴻科技致力於提供企業轉型的雲端智能客服解決方案，融合通訊、AI技術與數據分析，協助企業優化服務流程、提升用戶體驗，同時確保內部合規與有效的運作。其中，Genesys Cloud是德鴻科技代理的核心產品之一，受到眾多企業客戶的青睞。邁達特則是AWS在台灣的重要合作夥伴，擁有豐富的雲端服務經驗和技術實力，為客戶提供全方位的AWS雲端解決方案。
本次合作契機源於德鴻科技對於提升Genesys Cloud系統性能和可擴展性的需求。傳統的on-premise部署模式已無法滿足日益增長的業務需求，因此德鴻科技決定將系統搬遷至雲端。為平衡雲端與本地部署的優勢，德鴻科技選擇採用雲地混合架構，並透過AWS Direct Connect等服務，實現了雲端與本地系統的無縫整合。混合架構不僅提供了更大的彈性和擴展性，也確保了數據的安全性和合規性。
在邁達特的技術支持下，德鴻科技將客服系統成功搬遷至AWS雲端平台，並成功串聯Genesys Cloud。雙方團隊在整個遷移過程中密切合作，克服諸多技術挑戰，確保了系統的穩定性和數據安全性。搬遷至雲端後，該雲端客服系統性能大幅提升，可擴展性也顯著增強，為終端客戶提供更優質、高效的服務。
邁達特協助德鴻科技採用雲地混合架構，並透過AWS Direct Connect等服務，
實現雲地系統無縫整合／Photo Credit：MetaAge 邁達特
邁達特的AWS MSP 團隊，備受肯定的雲顧問
值得一提的是，邁達特的AWS MSP團隊在本專案中發揮了關鍵作用。作為 AWS 原廠認可的AWS Managed Services Provider（MSP）託管服務供應商，邁達特的AWS MSP團隊熟悉雲端各種工具，不僅使德鴻科技擁有更彈性、可輕易隨時擴充的運算資源，更使每次部署時更為統一快速。在雲端環境建置完成後，邁達特的AWS MSP團隊透過託管服務成為德鴻科技的雲顧問，持續監控以及改善雲端IT環境效能，為德鴻科技提供可靠、安全且穩定的IT服務。
除了性能和可擴展性的提升，AWS雲端平台也帶來了顯著的災難備援優勢。AWS提供了全球化的基礎設施和多區域部署能力，使Genesys Cloud能夠輕鬆實現跨區域的備援。透過在不同的AWS Region部署系統，德鴻科技能夠顯著提升系統的可用性和容錯能力，即使在某一區域發生災難或故障，也能夠快速切換到其他區域，確保業務連續性和數據安全性。
此外，透過AWS的多種安全服務和技術，如AWS Shield、AWS WAF等，Genesys Cloud也獲得了更全面的安全防護。這些服務可有效抵禦DDoS攻擊、應用層攻擊等各種網路威脅，為系統的安全運行提供了強有力的保障。
AWS雲端平台再創雲端時代無限可能
隨著雲端技術不斷發展並日趨成熟，將有越來越多企業受益於雲端所帶來的敏捷性、可擴展性和成本效益。本次德鴻科技與邁達特的合作，展現了技術與服務的完美結合，不僅實現業務的快速發展和轉型升級，更為Genesys Cloud注入新動力。
而雲地混合架構的成功實施，不僅提升了系統的性能和可靠性，也為未來的業務創新和拓展奠定了堅實的基礎，借助AWS等領先的雲端平台，並與專業的MSP團隊合作，企業能夠更快、更高效、更安全地實現數位轉型，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，在全球數位轉型的浪潮下，這類合作模式將成為越來越多企業的選擇。
本次合作是德鴻科技與邁達特攜手的開端，並為將來更深入的合作奠定堅實基礎。展望將來，雙方計劃在更多領域開展合作，共同探索雲端技術的無限可能。德鴻科技將進一步利用AWS雲端平台的優勢，加速Genesys Cloud的服務創新，為客戶提供更智能、更人性化的服務；而邁達特則將繼續發揮其在雲端服務方面的專業優勢，為德鴻科技提供全方位的技術支持和服務。相信在未來的合作中，德鴻科技和邁達特將攜手開創更多成功案例，見證雲端時代的無限可能。
MetaAge 邁達特免費諮詢｜LINE @metaage_msp｜080-000-8669＃3
➤ 延伸閱讀｜金融上雲浪潮來襲，德鴻科技扮演金融業打造雲端客服最佳夥伴
熱門新聞
2025-01-06
2025-01-06
2025-01-06
2025-01-03
2025-01-03
2025-01-03