永慶數位與資訊團隊打造「i特助」創新服務 再次贏得國際獎項

延續贏得「2024亞洲科技卓越獎」之後，永慶房屋「i特助」的創新科技再奪國際大獎肯定！永慶房屋「i特助」服務創造人機協同的購售屋服務體驗，為未來的服務模式開創更多可能，因此贏得2024「國際創新獎（International Innovation Awards）」榮譽！

永慶房屋總經理吳良治分享，永慶房屋自創立之初，便以「先誠實再成交」的精神，為消費者打造公平透明的房產交易平台。在科技的幫助下，房地產資訊不僅能夠更加公開透明、也能提升消費者的購售屋效率、優化消費者體驗。因此永慶自行培育數位與資通訊團隊，不斷進行科技創新，陸續推出「實境找房」、「AI智能配對系統」、「房仲聯賣平台」、「AI煥裝」和「i特助」等具體科技創新服務，獲得消費者和眾多科技獎項的肯定。

主辦單位非營利組織亞洲企業商會（Enterprise Asia）表示，永慶房屋的「i特助」服務運用AI技術，能夠自動根據消費者的住宅需求推薦適合的房屋，實現自動化服務的精神；消費者若需要真人服務，永慶房屋的經紀人員也能即時提供協助。主辦單位特別指出，「i特助」不僅滿足了消費者對效率的需求，也保有真人服務的靈活度和精準回應。這種嶄新的「人機協同」的服務模式，樹立了房仲產業新的服務典範，更為服務業的未來開啟更多機會，因此從200多件創新提案中脫穎而出，贏得今年國際創新獎。

永慶房屋業管部協理陳賜傑表示，永慶數位與資訊團隊開發出「i特助」科技工具，由AI系統自動根據客戶需求推薦房源，消費者若有興趣實地賞屋或有其他問題，再由經紀人員服務即可。幫助經紀人員留有更多時間，去處理房屋帶看、行情分析、掌握房市政策、精進專業等。讓永慶房屋的經紀人員不僅可以提供更細緻、貼近人心的專業服務，同時還能享有工作休閒兩平衡的生活。

永慶房屋內部數據顯示，「i特助」推行後成功提升不活躍客戶的實地賞屋率15%，亦帶動永慶房仲網物件瀏覽量300萬次。相關數據證明，「i特助」的AI推薦房屋功能，有效幫助消費者加速找到理想房屋，提升房屋成交效率，更減輕經紀人員的工作量，雙向優化消費者和房仲的服務和工作體驗。

為了持續探索房產科技的可能性，並回應消費者和經紀人員的需求，永慶數位與資通訊團隊的規模迄今已超過300人。陳賜傑表示，永慶不斷運用最新科技和創新思維，打造屬於下一世代的科技服務，為消費者帶來更優異的購售屋體驗，也引領台灣房仲產業的科技發展。未來，永慶也會持續擴大數位與資訊團隊的規模，歡迎對於房產科技有興趣的數位與資通訊人才，一起加入永慶的行列。