雅巍科技運用cybozu kintone雲平臺落實客戶管理 營運效率、服務品質同步飆升

在評估操作介面、真人技術支援服務、符合資安規範等三大條件後，在全球市場累積超過30,000家企業使用的cybozu  kintone雲平臺，成為雅巍科技的首選方案，並順利實踐提升客戶管理效率的目標。

在數位化、行動化時代，企業網站早已成為展示品牌形象的重要窗口，更是與客戶溝通、進行業務交易的核心平臺。

尤其在長達3年疫情衝擊下，帶動臺灣線上購物業績飆升，也讓愈來愈多企業開始在企業網站中整合電商功能，提供消費者直接購物的便捷選項。

目前市面上有許多主打可快速建置網站的雲端服務，讓企業能在最短時間內完成官網或電商平臺的建置工作。

不過，許多注重差異化、安全性的企業，仍然偏好選擇與網站設計與行銷公司合作，如位於桃園市的雅巍科技，即已在全臺灣累積眾多成功案例。

雅巍科技營業部經理李恆志說： 訴求可快速建置網站的雲端平臺，由於訂閱價格也非常低廉，確實能滿足部分對網站建置沒有太大需求的用戶。

只是此類雲端服務背後也存在網站版型單調、可變化性少等缺點，加上雲平臺本身的資安設計上不足，往往成為駭客鎖定的攻擊目標，近幾年全球各地也頻頻發生資料外洩等事件，對公司商譽、營收帶來極大衝擊。

相較之下，雅巍科技是採取完全客製化設計，從了解客戶需求著手，融合時下最先進的網站技術與資安設計，所以才能累積眾多知名成功案例。如知名服裝電商品牌-Lativ，即與我們合作多年，整體業績呈現蓬勃發展的趨勢。

主打一站式方案 同時滿足資安與業務推廣

隨著智慧型手機蓬勃發展，成為消費者不可或缺的重要數位工具後，企業越來越重視網站的行動端使用體驗，透過採用響應式設計（Responsive Design），確保網站能自動適應不同的螢幕尺寸和解析度。除此之外，在企業越來越重視內容行銷的前提下，也會透過官方網站搭配過部落格、影片和其他形式的內容來吸引目標客戶，並透過搜尋引擎優化等作法，提升在搜尋引擎中的能見度。


在桃園深耕經營多年的雅巍科技，擁有規模龐大的網站設計與技術支援團隊，可提供專業後臺化的網頁設計，涵蓋SEO搜尋引擎服務、網站設計、電子商務系統、RWD自適應網站製作。


除此之外，該公司也提供我們提供了全中文後臺管理系統，操作簡易可輕鬆維護網站，搭配採用中華電信專業主機空間，讓網站瀏覽速度與頻寬大大提升之外，也能進一步結防火牆、防毒系統、網址等，服務，藉由一站式方案滿足企業的多元需求。

李恆志指出：面對網站建置市場競爭日益激烈，我們選擇從滿足客戶需求著手，進而提供一站式解決方案，並且強調可提供後續的技術支援服務，絕對不會發生網站孤兒的狀況。

首先，在網站設計部分，雅巍科技業務團隊會先深入了解客戶需求之後，與設計團隊攜手合作，提供客戶所需的企業網站或電商平臺。

其次，堅決不使用國外無名電信機房，而是使用穩定性最高的中華電信專業主機空間，絕對不會有網路不穩定、網路行銷操作不順暢、虛擬主機出問題消失卻無人可投訴之困擾。

最後，網站設計過程中採用嚴苛資安標準，包含連線安全、資料庫安全等。在前述種種堅持下，我們順利在市場中取得好口碑與競爭優勢。

過往，雅巍科技在客戶管理上，主要是交由業務同仁自行紀錄與維運。只是隨著業績快速成長，此仰賴人工管理方式已無法精準掌握客戶的虛擬主機使用狀況，部門主管也無法掌握業務同仁與客戶之間的聯繫狀況。

為此，雅巍科技決定引進CRM解決方案，期盼透過一套完整的數位化方案落實客戶管理工作，以便能提供更好的服務品質。

雲端CRM結合資安標準 cybozu  kintone勝出關鍵

本身擁有龐大程式設計團隊的雅巍科技，面臨大量客戶管理挑戰的初期，其實也曾浮現自行設計一套專屬CRM系統的念頭。不過，雅巍科技深入評估之後發現，光是開發CRM系統至少需要耗時1年以上，並無法立即解決公司面臨的管理問題。

其次，CRM系統完成之後，後續還得進行定時更新、功能優化等工作，否則最終會因為功能不符合最新技術趨勢，再度陷入無法滿足同仁工作需求的窘境。在考量前述種種因素之下，雅巍科技決定採用市面上成熟的CRM方案，讓寶貴網站設計能力用於最有價值的地方。

市面上CRM解決方案甚多，雅巍科技在衡量自身需求之後，除鎖定雲端版本的CRM之外，也進一步從操作介面、真人技術支援服務、符合資安規範等三大條件進行篩選。

而在全球市場累積超過30,000家企業使用的cybozu  kintone雲平臺，自然成為雅巍科技的首選方案。

「由於業務同仁在外工作時間很長，所以我們一定要選擇支援行動裝置的CRM雲平臺，才讓同仁無論身在何處都可掌握客戶的使用狀況與需求，即時回應各種問題。

日本企業在法規要求下，向來對資安問題非常重視，我們深入研究後發現，cybozu 已取得之資訊安全管理系統(ISMS)認證， kintone雲服務亦通過ISO/IEC27001認證，能有效保護雲端平臺的資料安全。這與我們公司重視資安的理念相符。」李恆志解釋：「事實上，我也向在日本工作的多位朋友詢問，cybozu  kintone雲平臺在日本市場的評價，結果都獲得正面好評與肯定。所以我們從2024年1月開始正使用該服務至今。」

真人客服團隊 解決問題速度快

其實在引進cybozu kintone雲服務之前，雅巍科技也曾引進其他品牌的CRM系統，只是當時整體使用體驗並不好。

第一點是軟體的設計介面不易上手，即便是擁有豐富設計經驗的開發團隊，剛接觸時也不知道從何建立表單，花了很長時間才逐漸了解設計思維。其次，該公司的技術支援服務並不好，儘管有提供業務窗口的聯絡電話、客服信箱，但是當真正遇到使用問題時，業務窗口都沒有協助處理。雖然客服團隊有回覆收到問題信件，卻也沒有進一步聯繫問題解決辦法，賴同仁只能自行摸索解決方式。

李恆志說：過去我們在使用其他品牌時，僅有一次接到業務主動來電，就是提醒雅巍科技要辦理續約，這讓同仁的整體使用體驗很不好。

相較之下，改用cybozu kintone雲服務之後的體驗就差很多，首先是操作介面很容易上手，同仁第一次接觸時，很自然的運用拖、放功能，自行設計所需的各種表單，結合系統本身提供多種預先定義的分析圖表及報表，很快就完成客戶管理等表單設計工作。其次，cybozu在臺灣有成立專屬客服業務團隊，當我們撥打客服電話時都有技術人員接聽，且可立即協助處理操作上的問題。比起其他品牌業者僅能提供電子郵件支援服務，此種有真人回應的使用體驗自然要好上數倍。

最後，雅巍科技也很訝異cybozu提供很多與kintone雲服務操作相關的線上教育課程，儘管同仁參與場次並不多，不過已可深刻感受到cybozu對臺灣市場很重視。

輕鬆記錄拜訪資訊 落實客戶管理工作

前面提到，早期雅巍科技在客戶管理上，都是仰賴業務同仁自行紀錄，當人事異動時，很難做到確實工作內容確實交接，因此當遇到客戶反應使用問題時，只能仰賴其他同仁的記憶力。而當引進cybozu kintone雲服務之後，當業務同仁開始在客戶關係管理表單上紀錄完整資訊之後，過往面臨客戶需求不明確、收費時間不精準等問題，已經逐步得改善。

此外，過往雅巍科技將客戶資料存放在內部主機的共用資料夾中，當單位同仁接到工作要求，則需透過網路芳鄰連上內部主機，並透過查詢方式才能進到資料夾，前置工作大概給花上30~60分鐘以上。現今改用cybozu kintone雲服務之後，專案同仁只要點選工作表單上的客戶名稱，就可以快速存取到相關資訊，工作效率明顯提升許多。

李恆志說：以前雅巍科技管理客戶方式比較偏向人工管理，在沒有一套完善的數位工具協助時，當遇到業務同仁離職時，往往會出現客戶管理落差的問題，無形中會影響到公司的商譽。現今由於與客戶相關資料都會記錄在cybozu kintone雲平臺，加上表單中的資訊有異動時會主動通知相關人員，所以資料透明度獲得大幅改善。在此狀況之下，自然有助於提升戶的滿意度，進而強化公司在市場上的整體競爭力。

cybozu kintone雲服務的功能非常多元，基本功能涵蓋日報、案件管理、任務管理、交通費申請、諮詢管理等等，乃至於還可打造專案團隊的共用空間等等。另外，cybozu也積極與不同領域夥伴合作，讓企業透過使用JavaScript、REST API、Plugin等擴充機制，擴大kintone雲服務應用範疇。在雅巍科技長遠規劃中，也會深入了解cybozu kintone雲服務的各種功能，協助更多同仁提升工作效率，為公司長遠發展奠定穩健基石。