旅安資訊與 iKala Cloud 深度協作，善用AWS 資源打造最強的旅宿營運管理系統

過去，臺灣旅宿業在資訊化與數據化方面的進程相對緩慢，一來市場缺乏能切實滿足業者需求的實用資訊工具；二來因旅宿業從業人員普遍缺乏資訊背景，學習與運用新工具的過程挑戰重重，使得業者更傾向沿用傳統的手動或紙本操作流程。即便部分旅宿企業積極推動數位化轉型，並投入資金購置資訊系統，這些資產往往因缺乏使用而未能發揮應有的效益。

從解決飯店人員的作業痛點出發，旅安資訊應用高度彈性的 Amazon Web Services（AWS）雲端服務，以及iKala Cloud技術支援，開發出PMS（旅宿管理系統）、RMS（動態定價系統）、CloudDesk（雲端櫃檯）等優質旅宿產業的資訊軍火，協助業者突破困局，透過先進的雲端架構與創新解決方案，實現數位轉型與效率提升。

旅安資訊執行長 許慕義

旅宿業「三輸」困境：旅安資訊以科技力解痛點

旅安資訊執行長許慕義分享，他從飯店站櫃檯、房務管理出身，一路做到總經理，充分理解飯店缺乏實用資訊工具、人員不熟悉新工具應用的痛點。「長此以往，這些痛點恐為旅宿業帶來『三輸』。」所謂三輸，包括消費者感到CP值低，從業人員感到薪水低與工時長，也讓老闆感到投報率低。因此在2013年，包括他在內一群具飯店從業經驗的有志之士共組旅安資訊，立志要運用資訊科技力量、在「Affordable Innovation」前提下賦能旅宿業，協助業主強化經營效能，莫再以石器時代舊武器對決競爭者的F-35戰鬥機。

並且，旅安在成立後第一個設立的就是KM（Knowledge Management）部門，從理解產業出發，積極就教於飯店第一線員工，以理解其作業模式、流程與行為，及資訊化過程遇到的困難；再根據這些研究，產出對應的易用技術工具或解決方案。

許慕義說，旅安擁有兩項核心技術，各自服務不同客群。一是RMS，利用AI為大型集團搭建演算心臟，提供動態的市場分析與定價模型服務；二是PMS，可比擬為飯店業ERP，主要客群為中小型飯店、旅館或民宿。迄今旅安仍持續透過技術創新、不斷精進前述核心技術，如RMS至今歷經8代的深化演進，從Rule-based演算法推進至AI/ML；PMS偏向外擴式進化，現已能做到在手機上完成所有Check in／out流程。

旅安資訊研發中心創新技術經理蔡永斌

AWS 雲端豐富產品與生態系，讓產品開發跟上旅宿業迭代速度

特別的是，旅安資訊從產品開發的第一天起便擁抱雲端服務，係因許慕義根據過往經驗體悟到，傳統飯店資訊系統經常淪於「被買了卻不用」窘狀，主要原因正是不好用，而不好用的緣由在於缺乏迭代，意即長年維持一成不變的功能與頁面，無法與時俱進解決客戶問題。所以旅安立足於雲端的高彈性與擴展力，一旦接收到客戶反饋，總能立即迭代開發、迅速解決難題，讓客戶覺得越來越好用、越來越願意用。

同時，旅安資訊研發中心創新技術經理蔡永斌也補充，有鑑於Server-based存有諸多限制，容易形成飯店取用資料的阻礙，也會讓飯店因維運機房及設備而備多力分。

至於為何選擇AWS，蔡永斌歸納兩個主因。其一，AWS擁有多元豐富產品，加上不管在定價或細部設定上，都相對契合旅安的產品發展需求，可說小至初期實驗、大到橫跨多國落地部署都適用無虞。例如，啟用AWS全球分發服務與多層次防護機制，能保障客戶數據完整性和隱私安全性；啟用不同AWS DB，滿足各項服務的資料儲存與處理需求；啟用無伺服器架構，藉此快速展開實驗，在最短時間內打造新的試行產品；採用Amazon Q生成式AI支援助理服務，提升內部開發品質與效率。

其二，AWS搭配堅強的合作夥伴生態系，譬如iKala Cloud，即可作為客戶強而有力的「超級加速器」，當旅安深化 AWS 雲端服務應用時，也能繼續準確地規劃最適切的技術資源與雲端架構，免於深陷瓶頸。

從瓶頸到突破，iKala Cloud 協助雲端架構翻新提升系統效能

談及旅安與iKala Cloud的合作機緣，源自2022年。起因於飯店業高低峰流量起伏巨大，如每日15:00起進入Check in密集時刻，往往導致系統負荷瞬間加劇；當時旅安有感於客戶基礎日漸擴大，唯有重整架構，施展搬遷服務、升級資料庫等手段，才可望克服瓶頸；無奈原有經銷夥伴難以給予足夠助力，轉向iKala Cloud尋求協助，才驚喜發現這個新夥伴很不一樣，懂得先深入理解旅安當下需求，再據此提供可行方案，爾後一路協助解決諸多技術難題，陪伴旅安盤點整個搬遷流程，直到最終順利上線。

經此一役，讓旅安不僅如願翻新架構配置，既改善效能問題、又增強架構彈性，也連帶建立縱深防禦架構，大幅提升產品運作的安全性；因而成為雙方建立緊密合作關係的開端，延續至今未曾改變。

展望未來，旅安將繼續立基於Partnership和Empower兩大關鍵，憑藉iKala Cloud對雲端產業屬性、技術架構的深度理解，隨時給予旅安充沛的Empower動能，進而鎖定IoT與生成式AI等熱門科技主題，不斷挖掘更多可能性，讓旅安PMS成為驅動旅宿產業應用IoT與AI創新的樞紐，促使臺灣旅宿業的競爭力指數性攀升，把從前的三輸，逆轉為消費者、從業人員、老闆全面皆贏的幸福循環。