在數位化轉型加速的浪潮中，語音 AI 迅速崛起，成為提升企業競爭力與優化客戶體驗的核心技術。
鑫潮國際（NewWave）攜手微軟（Microsoft）與 AudioCodes，成功舉辦了【Voice AI Future Summit】，呈現智慧語音互動的最新應用與未來發展。活動聚焦於語音 AI 如何改變通訊服務模式、優化企業內部運營流程，並提升銷售及行銷效率。現場展示了語音 AI 在跨產業中的創新價值，並深入探討其在提升內部協作、促進團隊溝通與提高工作效率方面的應用。活動中，部分與會嘉賓更帶回了智慧語音解決方案的體驗包，切實感受到該技術對企業運營與客戶體驗升級的實際效益。
打造全方位語音 AI 解決方案
NewWave 總顧問黃立品在會中表示，隨著客戶對高效、準確且個性化服務需求的提升，語音 AI 已成為企業應對挑戰的理想工具。NewWave 的 Voice AI 解決方案以靈活的技術設計與多場景應用能力，為企業提供全面升級的智慧語音服務，幫助企業快速應對市場變化並優化內部運營流程。
NewWave 的語音服務整合了微軟與 AudioCodes 的世界級技術優勢，提供身份驗證、語音流程引導及 API 整合異質系統等功能。這些技術不僅提升了外部服務效率，還有效簡化內部流程。語音 AI 的即時性與個性化應答，突破了地域、語言及規模的限制，使企業能敏捷回應內外部問題與需求。例如，NewWave 的 Voice AI 技術能自動將通話內容轉化為文字摘要，提取關鍵資訊並生成報告，大幅減輕人工負擔，提升數據處理的準確性與一致性，讓企業更快做出決策。
NewWave 的解決方案還具備強大的整合能力，能無縫對接 Microsoft、Salesforce 和 Zendesk 等主流系統，滿足多樣化產業需求。例如，結合 Salesforce 的報價配置功能，Voice AI 能自動生成報價單，顯著提升業務報價效率。此外，語音 AI 在內部運營方面也展現了極大的應用潛力。透過接入企業知識庫，AI 能模擬實際客戶場景，幫助新進員工快速掌握服務流程與解決問題的技巧，有效縮短培訓週期並降低人力資源壓力。對於已有經驗的員工，語音 AI 則提供即時智能支持，持續優化工作模式，讓團隊在應對突發情況時更具彈性。
語音機器人開啟互動服務新篇章
語音機器人已徹底改變了現代聯絡中心的服務模式，為企業帶來更自然且高效的客戶互動體驗。AudioCodes 在活動中專注展示了其語音機器人的應用價值，並說明了如何藉由核心技術，打造以語音為中心的智能交互服務。
AudioCodes 的語音機器人幫助企業實現精準的語音交互，從客戶詢問到問題解決全程無需等待人工回應。其技術不僅能處理常規問題，還能在多渠道整合中實現全場景服務，滿足多元化業務需求。活動期間，AudioCodes 解決方案架構師 Eric 深入解析了語音機器人如何提升運營效率、降低成本並創新客戶體驗，為與會者提供了寶貴的技術洞察與實用建議。
為聯絡中心注入智慧能量
微軟 Business Applications Global Black Belt 江智浩以「AI Empower Contact Center」為主題，分享了微軟 AI 技術在聯絡中心中的創新應用。他詳細說明了微軟如何透過技術融合與數據洞察，優化客戶旅程的每個環節，幫助企業提供更高效且個性化的服務。微軟的解決方案將人工智慧深度融入聯絡中心流程，實現更智慧的自動化互動，為企業創造卓越的客戶體驗。
活動中，微軟技術專家透過實際案例，展示了語音 AI 技術如何改善客戶體驗並提升業務效率，並展望了未來語音 AI 的技術發展趨勢，讓與會者對智慧聯絡中心的潛力有了更深刻的理解。
Voice AI Future Summit：探索語音 AI 的無限可能
【Voice AI Future Summit】為參與者帶來了語音 AI 技術的最新應用洞察與豐富案例解析，充分展示了該技術如何幫助企業提升競爭力並優化服務模式。此次活動成功搭建了技術交流與創新實踐的平台，提供長遠的升級路徑。基於 SaaS 的服務模式，企業無需額外硬體部署，即可快速落地智慧語音服務，並顯著降低運營成本。同時具備高度靈活性，能隨需求調整，為企業數位轉型帶來了新的靈感與可能性。
NewWave 鑫潮國際股份有限公司
NewWave致力於協助企業數位轉型，提供企業專業諮詢顧問服務。解決顧客的痛點，滿足客戶的需求並啟動新的商業模式，藉由數位科技來協助完成任務。除了提高企業的效率和競爭力，同時也能夠為客戶帶來更好的體驗和價值。
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