在市面上眾多AI服務中，Microsoft 365 Copilot是最多企業用戶的首選方案。伊甸基金會引進至今已順利改善同仁的工作效率，同時達到提升整體數位力的能量，強化推動公益活動的能量。
近兩年生成式AI已在不同產業中逐漸展現強大威力，也成為企業推動數位轉型、強化員工技能的首選。如伊甸基金會即選擇導入零壹科技代理的Microsoft 365 Copilot，讓同仁在使用Microsoft 365過程中可獲得AI助手協助，在提升整體工作效率之外，也能將各種想法轉換為可行方案，能進一步提升對弱勢族群的服務品質。
伊甸基金會資訊管理處分析師宋文山說，現今運用生成式AI技術優化工作流程，已成時下最新主流趨勢，也是激發同仁創意與想法的不二法門。我們引進Microsoft 365 Copilot服務至今，同仁對AI助手效益都讚不絕口，如運用Teams下的智能回顧功能整理會議記錄，又或者Word的文案改寫、Excel的資料分析等等，對於提升伊甸基金會的數位力有極大幫助。未來我們會擴大部署範圍，讓更多同仁享受Microsoft 365 Copilot服務的強大功能，克服各種工作挑戰。
臺灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒表示，生成式AI能否發揮預期效益的關鍵，在於必須與企業自身的專業知識與資料結合，才能發揮預期效益。Microsoft 365 Copilot是企業接觸生成式AI的最佳管道，可從導入過程中了解生成式AI對工作帶來的效益提升，作為日後推動生成式AI的借鏡。我們很高興伊甸基金會引進Microsoft 365 Copilot，希望兩家公司未來會有更多合作機會。
運用生成式AI克服挑戰 首選Microsoft 365 Copilot
創立於1982年的伊甸基金會，主要針對兒童、身心障礙者、老人等不同服務對象，提供直接與專業的社會服務。如從成年身心障礙者職業訓練、就業輔導、生活重建開始，進而延伸至發展遲緩兒的早期療育服務，以及高齡長者居家照顧等。秉持著「全人全生涯關懷」，伊甸基金會進一步將服務推廣到海外，陸續在越南、泰國等地，皆有服務足跡。
伊甸基金會對於引進創新科技向來非常積極，如多年前即採用Microsoft 365服務，所以得以在COVID-19疫情期間運用Teams進行線上會議，讓各項業務流程維持穩定運作。鑑於生成式AI已成為提升工作效率的絕佳方案，2024年資訊管理處提出引進 Microsoft 365 Copilot服務想法，在獲得管理團隊同意之後，隨即委託零壹科技舉辦第一次教育訓練課程，向各單位同仁介紹 Microsoft 365 Copilot的強大AI功能。
宋文山說，過去幾年，我們發現各同仁在使用Microsoft 365過程中，分別面臨不同的挑戰，如整理Teams線上會議記錄耗時非常久。而多數財務單位同仁對微軟Power BI工具尚且不熟悉，導致分析大量報表資料時間非常冗長。在零壹科技的首次教育訓練中，講師展示了Microsoft 365 Copilot的多項AI功能，與會者反應熱烈。2025 年專案推動第一階段，我們已在雙北與桃竹地區據點導入 55 個 Microsoft 365 Copilot 服務授權，並再度委託零壹科技舉辦的第二次教育訓練課程，讓同仁更熟悉各項AI功能。
陳仲儒表示，即使不是Microsoft 365 Copilot用戶，只要擁有Microsoft Entra ID帳號，也能免費使用Copilot Chat服務，是由GPT-4o提供的免費、安全的AI服務，提供生成草稿和、改寫和摘要內容，無論是否使用Microsoft 365 Copilot，Copilot Chat都能成為員工的重要助手，大幅提升工作效率。
有效克服同仁工作瓶頸 朝向三方向擴大部署
融合大型語言模型強大能力、Microsoft Graph資料的Microsoft 365 Copilot，推出至今深受企業用戶肯定的關鍵，在於從「釋放創造力」、「提高生產力」、「增強技能」等三種角度出發，助用戶將寶貴時間專注於最重要工作上，免去繁瑣事務的困擾。舉例來說，Microsoft 365 Copilot為Teams提供的「智慧摘要」功能，能在線上會議完成之後立即進行總結，涵蓋每位與會者的說話內容，哪些方面達成共識、哪些方面存在分歧，並建議下一步行動等等，這正是伊甸基金會最需要的功能。
宋文山表示，除此之外，Microsoft 365 Copilot在Outlook電子郵件之中，能針對電子郵件進行摘要、快速草擬建議回覆，乃至於縮短清空收件夾的時間。在財務部常用的Excel應用程式中，Copilot可協助同仁在幾秒鐘內分析大量報表、建立專業的視覺化資料，無需額外專業分析工具協助，即可找出報表中隱藏的重要資訊。至於Word方面，Copilot則能提供文案改寫的功能，不光可節省寫作、搜集資料和編輯等時間，甚至將語句縮短、重寫或提供反饋，讓文案內容更為專業與豐富。
陳仲儒表示，近年來Agentic AI（代理型 AI）非常紅，我們也提供Copilot Studio方案，讓用戶可建置專屬的代理程式，或使用代理程式增強 Microsoft 365 Copilot。用戶能以無程式碼到專業程式碼等方式，打造工作上所需的各種代理AI服務，未來我們也陸續發佈各種範本供企業使用，縮短企業建置的時間，進而將寶貴人力與資源用於更有價值的專案上。
伊甸基金會導入Microsoft 365 Copilot服務才2個月，然而多數同仁回應都非常正面，加上零壹科技迅速回覆各種問題，所以整體效益完全符合專案預期。目前伊甸基金會資訊管理處已規劃擴大Microsoft 365 Copilot應用的三大方向，除考慮進一步部署於中南部據點之外，也將著手打造伊甸基金會的FAQ AI助手，讓同仁能更快速、精準快速找到相關條文。第三部分則是協助同仁建立專屬AI助手，以便能解決工作上面臨的種種問題。伊甸基金會資訊管理處期盼透過多管齊下方式，藉由Microsoft 365 Copilot強大功能提升組織的數位力，為公益活動貢獻注入更多能量。
