戴爾發表DellConnect(TM)全新遠端輔助服務

戴爾宣佈推出全新「DellConnect(TM)」服務計畫。此項服務不僅是戴爾投資1億美元，改善客戶服務與品質支援的重要成果之一，更是專門針對消費者與小型企業客戶量身訂做的全新服務，可提供遠端電腦診斷和校正常見的電腦技術問題。

DellConnect(TM)服務可讓技術人員透過高速寬頻連線排除系統故障，並協助解決客戶的電腦問題。戴爾服務與技術支援人員接到客戶尋求技術支援的電話時，並在取得客戶的允許後，就會快速且有效地協助解決各種讓電腦停擺的惱人問題。在戴爾筆記型電腦與桌上型電腦的硬體保固範圍內，戴爾客戶可免費享用這項服務。

戴爾台灣區總經理吳增峰表示：「我們很高興能提供這項可以在客戶家中則能夠直接、即時，而且免費為他們解決各種電腦問題的技術與服務。我們相信這種方法勝過向客戶額外收取100美元提供到府維修的服務。目前要求到府維修PC的服務模式正逐漸式微。」

吳增峰表示：「我們經過數十萬次客戶調查後發現，這種模式將成為解決各種最常見電腦問題的主流方法。」

戴爾的技術人員在取得客戶的允許後，可藉由DellConnect，透過寬頻連線從遠端連結至客戶的電腦終端。結果證明它能有效解決各項常造成電腦效能降低的問題，例如軟體與系統維護、安裝時設定是否正確， 或是使用印表機、相機、或其他裝置時安裝驅動程式等問題。

有關DellConnect 的詳細資訊可參考www.ap.dell.com/dellconnect.

技術人員率先運用這項當時命名為TechConnect的工具，直到去年年底戴爾開始將這項服務落實到美國地區的用戶。戴爾目前已運用這項新工具在美國地區服務超過75萬名客戶，其中有95%的用戶更反映在服務人員的協助下，那些常見的系統問題比以往更容易被排除，同時他們也樂於推薦其他人一起採用這項服務。

DellConnect 是戴爾眾多重大投資中其中一項重大的成果，可讓有效改善各項為顧客提供的專業技術與支援服務。

戴爾今年將挹注超過 1 億美元，致力奪回在客戶服務範疇的領先地位。戴爾在美國雇用超過2,000名新進銷售與技術支援人員，並在全球各地訓練超過5,000名技術支援人員。

此外，戴爾在全球各地擴充或設立10個全新的電話客服中心，其中包括美國俄克拉荷馬州奧克拉荷馬市; 加拿大Edmonton; 菲律賓馬尼拉; 以及德國Halle等地。這些投資造就出多方面的改善，其中包括縮短50%的客戶等候時間。

戴爾簡介
戴爾企業股份有限公司(美國 Nasdaq 股市上市代號：DELL) 傾聽客戶需求，並提供顧客信任與重視的技術與服務。戴爾透過直銷模式，其系統的銷售量位居全球同業之冠，並名列《財富雜誌》500大企業的第25名。戴爾過去四季的營收高達576億美元。如欲進一步瞭解戴爾及其產品資料，請瀏覽戴爾公司網站http://www.dell.com.tw，如欲獲得戴爾最新訊息，請瀏覽http://www.dell.com/RSS網頁。