阿爾卡特鎖定中階巿場推出話務中心方案 提供前所未有的易使用性與商業效益

阿爾卡特宣佈推出Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition，這是因應中型巿場的商業需求所設計的話務中心方案。阿爾卡特最新的話務中心解決方案，結合了領先業界的Alcatel OmniPCX平台與Genesys 7軟體，採取「以使用者為中心」的作法，提供包含集中化與圖形式管理環境的先進多媒體話務中心，可大幅地簡化部署作業，並激發客戶的商業價值。此外，它還提供一組先進功能，包括針對即時業務狀況進行通話評等及管理的嵌入式方案，以及連結話務人員、專家與客戶的創新協作能力。

為回應客戶的殷切期盼，Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition以全新設計，讓話務中心的一般職員、主管、組長及話務人員皆可快速且直覺地上手操作。它針對配置20至150名話務人員的話務中心所設計，解決方案提供易於使用的職務式全圖形化介面Visual CC，大幅縮減教育訓練成本，以及話務人員從導入到接聽第一通電話的上手時間，加速實現客戶的商業價值。透過以顏色標記的即時互動與通話流程，Visual CC可涵蓋從設計至營運的各個階段，提供前所未有的透明度與控管性。針對過去的通話表現，Visual CC也配備功能完整、預先定義的多種報表，以優化話務中心的營運水準。

此外，Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition提供軟體式的通話評等解決方案，透過與Visual IVR（Interactive Voice Response）的全面整合來收集詳細資料，讓來電者能儘快獲得所需訊息或服務。Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition將協作工具整合於話務人員的電腦桌面。如此一來，話務人員即可使用出席提示、即時傳訊、應用程式共享，以及語音/Web會議等功能，充分發揮效益，立即存取話務中心內部或外部的企業知識庫與專家人員。

阿爾卡特東北亞企業解決方案事業部行銷暨業務開發總監Marc-Alexis Remond表示：「本次發表的解決方案，象徵著阿爾卡特朝向以使用者為中心的作法邁進了一大步。Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition為中階巿場的話務中心，在各個營運階段提供了無與倫比的透明度與控管性，客戶可體驗到強大且開放的多媒體解決方案，同時又為話務人員提升彈性與時效價值。」

阿爾卡特全新的話務中心解決方案，可在話務量超出預期時，快速排除例外狀況及未預料到的過載課題。Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition的用戶可確保隨需求增設話務人員席次的彈性，立即掌控意料外的高峰話務量。Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition與阿爾卡特其他的話務中心解決方案一樣，都提供與主要CRM應用系統的預先整合能力。

為了因應快速成長的話務中心巿場，Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition為中型巿場提供晉升成為阿爾卡特事業夥伴的絕佳機會，善用相關的教育訓練及整合技能。阿爾卡特話務中心系列產品方案全面涵蓋企業巿場區隔，包括針對中小企業的Alcatel OmniTouch Call Center Office，針對中型巿場的Alcatel OmniTouch Contact Center，以及支援大型企業的Alcatel OmniGenesys方案，它整合了Genesys套裝軟體的完整功能，例如：區隔客戶的先進路由能力。

Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition已由阿爾卡特在全球的認證事業夥伴進行供貨。


關於Alcatel企業網路部 解決方案

在企業網路方面，阿爾卡特除了滿足企業用戶(Enterprise)最迫切需要之語音及數據整合網路，並提供通訊服務供應商(service provider)高速存取及路由交換產品，與完整的VoIP解決方案。在實際應用方面，全產品線將提供企業用戶更高效能的交換和路由網路環境，且具備了更佳的彈性與安全保障特性；至於針對競爭激烈的電信業者和ISPs等服務供應商，則整合了語音與數據、Internet技術、高速乙太網路系列(10GbE、Gigabit Ethernet與Fast Ethernet)、訊框傳送(frame relay)、同步光纖網路(SONET)及非同步傳輸模式(ATM)等完整產品系列；締造出結合企業和公眾電信網路的新興建置架構。主要產品線包括：OmniSwitch、OmniCore、OmniSwitch/Router、OmniStack等第二到四層(Layer 2、3、4)數據網路交換技術，OmniAccess 無線網路交換器；及OmniPCX 4400、OmniPCX Enterprise、OmniPCX Office IP平台通訊伺服器、Contact Center客服中心解決方案與IPT/ VoIP語音通訊需求。

Alcatel 電信集團簡介

阿爾卡特為電信業者、網路服務提供業者以及企業用戶提供包含語音話務、數據傳輸、以及影音應用服務等整體電信解決方案。阿爾卡特致力於提升在固網及行動寬頻網路，應用加值服務等全寬頻環境中，協助合作夥伴與顧客建立以用戶為核心的寬頻世界。2005年營業額為131億歐元，在全球130個國家設有分支機構。

如欲知進一步訊息，歡迎上網查詢。阿爾卡特台灣國際標準電子網址為 http://www.alcatel.com.tw