全球物流運籌決勝千里 萬達國際建置MailSherlock優質郵件稽核管理系統

萬達國際物流是國內相當知名的物流公司之一，從1989年成立至今接近20年左右的歷史，提供全方位卓越的物流服務，協助客戶在市場中掌握更大的商機，同時確保客戶在合作的過程中獲得最大效益。從初期經營海運承攬運送業務開始，近幾年來萬達國際物流也開始提供空運承攬運送業務，目前還提供三角貿易、快遞業務、參展、報關、倉儲等服務，是國內少數提供全方位運輸的物流公司。在落實『服務至上，顧客滿意』的服務品質前提下，萬達國際物流於1998年4月通過ISO9002認證，希望藉由一貫的作業流程，提供客戶最快速而且準時的物流服務。為了服務兩岸三地的企業，萬達國際物流在台北、台中、高雄，以及大陸沿海城市如北京、上海、廈門、廣東、香港都有分據點，搭配13條往來世界各大港口的航線，業務範圍更含括東南亞、大陸華南、大陸華中北、香港、日韓、中南美、歐地、美加紐非澳、中東印巴等航線，幾乎涵蓋全世界。

群組管理功能提升工作效益
隨著近幾年網路的蓬勃發展，以往傳真機為主要的溝通管道已經不符合潮流所需，所以萬達國際物流資訊部門很早就在Linux伺服器上架設電子郵件系統，藉以提高與客戶之間的溝通速度與服務品質。儘管用電子郵件在訊息傳遞上非常方便，但是當出現員工誤刪郵件的狀況時，卻往往得耗費更多的時間將被刪除的郵件救回，對編制人數5人的資訊部門是非常沈重負擔。加上近年來法令也規定必須保存與客戶來往信件達2年以上，所以如何有效率的找回被刪除郵件，並且長久的保存下來，就成為資訊部門極待解決的問題。
經過多方面的評估與測試之後，資訊部門決定在2001年導入桓基科技MailSherlock郵件稽核系統，萬達國際物流資訊部副課長何中成表示：「儘管許多廠商的郵件稽核系統都可以抄錄伺服器上的往來信件，但是只有桓基科技MailSherlock郵件稽核系統具備群組分類的功能，可以讓使用者的信件自動轉寄給其他成員，對萬達國際物流來說是最合適的解決方案。」因為透過群組發送的功能，各群組組長不但可以掌握組員的工作進度，也可以更快速回應客戶的需求，同時減少電子郵件誤刪所帶來的不便。

阻擋垃圾郵件、過濾病毒有一套
以電子郵件與客戶溝通儘管非常方便，但是近幾年來愈來愈多的垃圾信，以及夾帶病毒、木馬的廣告信，也對萬達國際帶來相當大的困擾，所以除了添購匣道防毒器、中央控管防毒軟體之外，也將既有MailSherlock郵件稽核系統，升級到具備垃圾郵件過濾，防毒閘道過濾器功能的MailSherlock 2008。
導入桓基的Solution已持續使用6年，所提供的技術支援能力良好，萬達國際物流資訊部經理李怡忠表示：「以今年升級到MailSherlock 2008的過程為例，桓基科技也事先準備好一台備緩的郵件稽核系統，不但縮短了版本升級與資料轉移的時間，也讓整個備份工作順利而不中斷。」
新一代的MailSherlock 2008郵件稽核系統採用模組化的設計，搭配MySQL資料庫，郵件查詢的速度比以前更快，穩定性也同時提升不少，搭配Clam AV與Sophos兩種防毒引擎，可以有效杜絕病毒入侵的問題。而在垃圾郵件過濾方面，產品內建超過10000條垃圾郵件過濾規則，信件經過6000多條規則的比對分析後，每符合一條規則就會產生一個分數，當分數累加超過使用者設定的門檻值，則會被判斷為垃圾郵件。垃圾郵件可以選擇修改垃圾郵件的主旨，並讓信件繼續寄送，或者直接被隔離搭配 [垃圾郵件隔離通知]，讓用戶端自己決定是否讀取的信件。 何中成副課長認為：「多一道防毒檢查機制可以減少病毒入侵的機率，加上具備垃圾郵件過濾的功能，也可以減少電子郵件伺服器的負擔，對萬達國際來說在適合也不過。」

以MailSherlock 2008郵件打造生命週期管理
儘管在將電子郵件系統逐步升級到Exchange Server 2007之後，郵件備份的工作比Linux環境要便利許多，但是存放在伺服器上的郵件數量過多，也影響到使用者平常閱讀信件或搜尋信件的速度。所以對於近年來非常熱門的郵件生命週期管理議題，資訊部門也經常參與各項產品的研討會，希望能夠找到適合萬達國際的解決方案。
然而由於相關產品的價格非常昂貴，所以最後決定採用MailSherlock 2008郵件稽核系統內建的郵件歸檔功能，何中成副課長表示：「市面上郵件生命週期管理的產品非常昂貴，同時也需要在郵件伺服器上安裝代理程式，反而會造成伺服器的負擔，所以安全性較高的MailSherlock 2008會是比較好的選擇。」
MailSherlock 2008的郵件歸檔解決方案，具有整合 AD/LDAP 人資名單對應的功能，並提供部門主管、稽核與法務人員，分層分權進行郵件稽核與調閱工作，還可依照部門或是特定人員信件進行組織架構額外備份管理功能，是一個能夠提供大型企業運作的郵件歸檔軟體。當需要查詢早期的電子郵件時，只需要利用Web介面的管理工具，就可以透過多種查詢條件，如寄件人、收件人、信件主旨、信件內容、信件大小等，找到所需的信件。
從郵件稽核到電子郵件防護、垃圾郵件阻擋，乃至於近期相當熱門的郵件生命週期管理，MailSherlock 2008郵件稽核系統不但滿足萬達國際物流全方位的需求，也同時讓員工與客戶的溝通管道更為健全，絕對是企業用戶打造郵件稽核最佳的選擇。