資策會、BSI合辦IRCA授權的ISO20000稽核認證課程

在全球化的時代，組織如何強化其面臨內外部環境之急速變化時的應變能力，為一重要的課題。其中，又以如何提升及強化IT部門對組織的貢獻（如績效、品質、成本控制之提升等）為一關鍵要素。根據研究報告指出，組織如可強化其在IT治理、風險、及符合性之能力，將可獲得多方面之營運成效，而國際標準及國際最佳實務之採用，則為大部分組織之主要選擇。

ISO20000是以ITIL為核心，針對IT服務管理所訂定的一套國際標準，藉由標準之導入，組織之IT部門（IT服務提供者）可藉此建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶之需求外，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。其與 ITIL 最大的分別，在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證，目前國內包括IBM、環保署、宏碁eDC、中山科學院、工研院、KPMG、遠傳電信等單位，都已陸續通過 ISO20000 認證，通過家數達全球第七位，足見國內對此標準的重視。

在企業取得 ISO20000 認證的過程中，主導稽核員的能力，對稽核小組的表現、及對組織管理系統的成功，都有極大的影響，也是企業能否順利通過稽核的關鍵。因此，資策會特與英國標準協會（BSI）合辦「ISO20000主導稽核員認證班」，以培訓相關專業人才、並協助學員取得 ISO20000 主導稽核員國際證照。

資策會數位教育研究所表示，本課程的講師具有稽核ISO20000的實務經驗，讓課程不只是單純的條文解說，更能透過講師的經驗傳授，讓每位學員真正學到ISO20000的精髓、並學以致用。課程中除提供學員實踐經驗、確保主導稽核員透徹的理解其職責外，並使學員獲得有效地履行職責所需要的專業知識、進而取得ISO20000主導稽核員的國際證照。（本課程係由IRCA機構認可，IRCA課程編號：A17452，對於希望註冊為其IT服務管理系統體系下的主導稽核員之人士，本課程將符合其訓練要求。）

本課程於2007年起持續開辦，講師豐富的實務經驗及充實的課程內容，讓每期學員的滿意度都高達90分以上；最近一期課程預計於2009年4月開辦，對此課程有興趣者，敬請把握機會、踴躍報名參加。相關訊息請參考資策會之課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20K_LA.htm