資策會9/8開辦「IT服務管理 Workshop流程實作班」

ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準。而ISO20000（IT Service Management，ITSM）則是以ITIL為核心，針對IT服務管理所訂定的一套國際標準，藉由標準之導入，IT服務提供者可藉此建立適合自己的IT服務管理流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶之需求外，亦可提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範。

雖然目前國內已有眾多IT主管及專案經理參加過ITIL及ISO20000課程、並取得相關認證，然而眾多取得認證的學員共同存在的問題是：「如何將ITIL、ISO20000的觀念與規範，應用到企業內部的資訊活動及相關的IT管理作業？」畢竟，取得認證不代表一定能活用，如何將ITIL、ISO20000的內容和實際上的作業建立關聯，並轉變成為IT服務管理的計畫和程序，才是參訓學員取得認證外的首要目標。

為了滿足學員的實務需求，資策會特別針對已具備IT服務管理概念的IT主管及相關人員，推出具實務性的「IT服務管理 Workshop流程實作班」課程，每個月都針對不同的特定流程或議題，開發出專屬的案例及workshop 活動，討論主題包括「服務水準與資源配置」、「事件與事故管理」、「變更與建構管理」、「發行管理與服務持續」、「服務管理與度量分析」、「ISO27001、ISO20000與軟體開發之整合應用」等，都是IT主管或IT經理於日常工作中可能遇到卻不知如何妥善解決的問題。

資策會表示，「IT服務管理 Workshop流程實作班」系列課程將深入講解各流程的實作要求、方法和操作概念，內容包括條文應用之個案探討、個案實作演練、關鍵實作成功因素討論等，透過精心設計的實務案例，培養學員實際運用ISO20000條文及ITIL流程內容的能力，讓ITIL、ISO20000的流程不再只是「名詞解釋」，而是深入瞭解各個流程應該「怎麼去做」，經由講師豐富的經驗分享及適切的引導，讓學員能實際運用ITIL、ISO20000的流程於工作中，滿足學員的實務工作需求，並改善IT服務的品質。

資策會「IT服務管理 Workshop流程實作班」九月份的主題為「事件(Event)與事故(Incident)管理實作」將於2011年9月8日開辦，對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)6631-6538，課程經理 王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITSMW.htm