蘇黎世機場借助Riverbed效能管理產品迅速且高效地解決網路問題

Flughafen Zürich AG是一家民營公司，經營瑞士重要的交通樞紐—蘇黎世機場。該公司約有1,500名員工，合作機場超過270家，共計與超過25,000名員工協同工作。約有90家瑞士國內和國際航空公司在蘇黎世機場營運，為每年超過2200萬名旅客提供服務。

挑戰：尋找一種快速高效的網路監控解決方案以解決網路問題
蘇黎世機場內的企業體包括航空公司、零售商店、旅館和餐廳，這些企業全都把各自的廣域網路（WAN）連線連接到機場內部區域網路（LAN）的資料中心，由此執行肩負關鍵任務的應用程式。例如航空公司所需之專屬應用程式，如訂票、訂位、登機和電子檢票等營運系統。總體而言，與機場內部區域網路連接的國內和國際網路大約150個，網路連接點（接入點）超過14,000個。

Flughafen Zürich AG高級網路工程師Stefan Thoma表示：「網路基礎設施如此複雜，難免出現問題，為解決這些問題，我們花費了大量時間和人力。有時客戶會報告應用程式不能正常運作，伺服器不能回應請求。當這些問題發生時，要查出根源非常困難。例如，客戶的資料中心大多設在其他地方，所以很難弄清楚問題是出自我們的網路還是客戶的網路。」

此外，由於沒有整體且有效的網路應用監控系統，為新增的應用程式配置機場網路的過程也很複雜。因此，很難確定連接問題是源自機場的內部區域網路還是客戶的網路。

作為網路故障排除流程的一部分，Flughafen Zürich AG網路工程師最初使用Wireshark網路通訊協定分析器來捕捉流量資料，但是這個單一工具既費力又費時。Thoma表示：「為了在資料中心等待熱點以建立事件跟蹤流程，一名網路工程師必須攜帶測試設備在機場內四處奔波。其他工程師在機場的其他地方可能在處理同樣的問題，而且同時需要客戶自己的工程師遠端支援。解決一個問題要耗費數小時。因此，需要更快速高效的解決方案。」

解決方案：Riverbed Cascade 無縫整合並迅速解決複雜的效能問題
Flughafen Zürich AG希望在網路配置、監控與排除障礙時效率能夠更高，最初考慮採用競爭對手提供的解決方案。然而，一家知名的IT合作夥伴推薦了Riverbed Technology的Cascade® Pilot®軟體。Cascade Pilot使用易懂的圖形化使用者介面，可提供網路分析報告。並利用獨特的資料封包分析技術，可快速隔離、診斷和解決複雜的效能問題。它還能與 Wireshark無縫整合，深入解碼和分析資料封包。Thoma表示：「因為我們要大範圍使用 Wireshark，所以Cascade與Wireshark整合的能力就成為一項重要因素。競爭對手與 Wireshark整合達不到這樣的水準，此外Cascade Pilot更加經濟實惠，該如何選擇就一目了然。」

Flughafen Zürich AG使用Cascade Shark設備和Cascade Pilot軟體進行了一次為期兩月的概念驗證（POC）。Thoma表示：「部署Cascade的效果立竿見影。安裝和使用都很簡單，判別問題也更快。有時候在網路上還能夠發現出人意料的資料封包，便於我們進一步優化網路效能。」因為POC的成功，Flughafen Zürich AG還在機場網路的戰略要點（包括自己的兩個資料中心）上部署了效能極高的Cascade Shark設備。「我們還瞭解到，一家信譽卓著的合作夥伴已經長期使用Cascade Shark，這給了我們更多信心。」

優勢：簡化故障排除、加快解決問題的速度、提高員工效率、以及改進客戶服務品質
Cascade與Wireshark的結合改變了網路故障排除流程。「我們不再需要帶著測試設備在機場中四處奔波」。Thoma解釋說，現在一名工程師只需幾分鐘，通過Pilot介面即可查出問題來源。「解決問題流程大幅加快，從而提高了我們的客戶服務水準。如果客戶遇到問題，我們可以立即調查並迅速通過電子郵件告知結果。客戶非常欣賞這種快速回應。」

Cascade Pilot還為Flughafen Zürich AG提供了解決配置問題的有效方法。Thoma表示：「現在，如果某家航空公司推出新的應用服務時遇到網路連接問題，我可以迅速查出問題是在我們的網路還是他們的網路。」Flughafen Zürich AG公司不需再動用人力收集和分析網路資料，可以更有效率地分配網路工程師們的工作。Thoma 說：「網路團隊的其他成員可以專注於那些重要的IT任務。Cascade Pilot能夠為我們提供非常有用的即時資訊和歷史資料，有助於我們瞭解網路的運行情況。」

Cascade產品系列有助於解決各種網路和效能問題。例如，當機場的無線網路遇到網路連接問題時，可以很快檢測問題來源並加以修復。此外，Flughafen Zürich AG還可以迅速發現在不同接入點漫遊時遇到問題的某些行動用戶端，如旅客巴士。借助Cascade Pilot，現在可以迅速發現問題來源。

如果航空公司報告其登機系統出現問題，可迅速查出航空公司廣域網路與機場網路之間出現問題的介面。如果機場某一資料中心的伺服器請求失敗，可迅速確定出現問題的功能變數名稱伺服器。此外，Cascade Pilot還提供了強大的網路監控能力，這意味著可以檢測到潛在的網路問題，防患於未然。Thoma說：「我們一直需要網路行為分析、監控能力。因為保證網路流暢高效運行極其重要，Riverbed能讓我們實現此一目標！」