可快速蒐集社群、討論區動向，意藍OpView可涵蓋2萬個來源

現代人依賴網路為主要資訊來源，如何有效蒐羅消費者的經驗、意見，以及輿論，是現代企業行銷與政府掌握民情所重視的。過去主打知識管理系統的意藍資訊，近年推出了OpView Insight輿情觀測平臺，就是一款能夠幫助自動蒐集、分析網路社群動向的工具。

由意藍資訊所推出的OpView Insight，中文稱為OpView社群口碑資料庫，主要分成觀測服務與分析服務兩種方案來販售。前者是以雲端服務方式提供，讓企業能直接租用，而無須自建系統，相當方便，基本方案提供一組服務帳號，含１個管理者帳號與４個使用者帳號，用戶透過瀏覽器與網路即可登入直接操作，若企業有更多需求，也可額外加購使用者帳號；後者則以類似顧問服務的方式，可因應客戶需求，由分析師製作專題報告，也就是讓企業將研究主題提供給意藍資訊，再透過分析師與團隊針對企業品牌形象、消費趨勢或行銷活動進行分析報告。

同時，OpView Insight還延伸出3個不同解決方案，像是OpView Audience為OpView加購服務，可進一步判別發文帳號之隸屬族群，針對表態意見深入分析等；OpView Social Risk則透過蒐集資料加上語意技術建立風險模型，從社群輿情進一步分析企業風險；OpView API則能夠讓有技術團隊的企業，可串接OpView資料源來分析。

基本上，企業需要預先制定觀測的主題，可以是廣泛的類型或明確的項目，之後即可設定期間與來源等條件，並搭配關鍵字篩選，以提升搜尋精準度。特別的是，在OpView Insight查詢結果中，文章列表會顯示經語意分析後的網站內容摘要，同時也能讓使用者以熱門度、好評、負評、點閱率等排序方式，快速掌握網路意見與動向。

從網路觀測範圍來看，OpView Insight面向很廣，包含各大新聞頻道、Facebook社群網站，臺灣民眾熟悉的PTT、Mobile01、伊莉等知名討論區，以及痞客邦、Blogger、癮科技等部落格，還有像是Line Q與Yahoo奇摩知識＋這樣的問答網站，原廠表示，已經涵蓋2萬個以上來源。

更重要的是，OpView Insight也整合意藍自家多種專利，像是資料彙整、搜尋與語意分析等方面的技術。在程序上，是先由網路機器人大規模蒐集網路輿情，經過資料正規化處理與加值分析後，便可即時顯示在OpView平臺上。

因此，企業用戶要掌握社群網路動向時，只要設定好搜尋條件，系統可以快速從網路爬取各式文章、討論、新聞內容與回文，針對企業設定的主題進行特徵萃取，並能依據文字內容的情緒表現給予正負分數表現，同時也提供相關統計分析圖表，方便企業即時掌握市場動向與資訊。據了解，該系統會在每隔15到60分鐘左右的時間，自動更新資料，讓用戶可以搜尋最新發展動態。

以觀測服務方案為例，企業只要租用後，即可登入OpView Insight雲端服務，使用該系統提供的蒐集、處理與分析網路資訊能力。

基本上，OpView  Insight觀測服務主要提供四大項目，分別是檢視、統計、分析與管理。企業用戶可以透過管理功能預先設定關注的主題，之後用戶就能依據期間、來源與主題這三大條件，來產生搜尋結果，另外也還能透過自定關鍵字來增加搜尋精準度。

據了解，搜尋結果所產生的文章列表，將顯示經語意分析後的網站內容摘要，同時，系統也將自動標記來源、日期、作者、情緒等資訊，因此能讓使用者以相關度、熱門度、好評、負評與點閱率方式，來過濾所需資訊。應用上，像是透過好評與負評的篩選，企業可用來快速掌握網友對於各檔期行銷活動的好感或不滿，做為行銷活動事前規畫與事後評量的依據，也能用來找出需要處理的負面事件，迅速指派相對應的部門進行處理。

企業在意的報表結果分析，OpView也已經具備，內建多種分析模組，能以圖表方式呈現分析結果。舉例來說，這裡提供正負情緒比這樣的分析項目，企業用戶可一次選定多個主題，同時對比各主題間的情緒值與討論量，也有趨勢分析的走勢圖項目，讓用戶能可以了解各主題每日的討論量多寡，還有一個很特別的關鍵字風暴圖項目，可供使用者透過關鍵字與中心點的距離、顏色，判斷出討論量與關聯性。另外，這裡也提供觀測日報自動寄送的功能，協助使用者掌握網路上每日的最新討論，幫助企業不用花費太多人力去蒐集資訊，就能定期快速整理出相關報告與結果。

從企業的各種情境需求來看，像是行銷活動成效、企業品牌分析、產品競爭分析、特殊議題分析與粉絲團經營，或是政府機關用來了解網路民意與輿論走向，應該都能藉助這樣的工具，來加快網路資訊蒐集速度。而OpView Insight的方便之處在於，可統整各式來源的資訊，並結合處理、分析與統計的應用能力，簡化網路情資蒐集與分析的工作。

對於企業用戶而言，現在已有越來越多公司高層主管開始認真看待社群媒體的影響力，除了經營自家粉絲團、討論區之外，像是OpView這樣的社群網路動向分析的雲端服務，也是一種科技行銷上的輔助工具，應能簡化企業對於社群大數據分析的作業。

值得一提的是，近年企業公關危機處理的新聞事件不斷，預警機制也是企業關注焦點。OpView也提供了可額外購買的預警模組，讓企業用戶可以自行設定總聲量、正面文章、負面文章之數量異常門檻，觸發條件時，就會自動發送警示日報給使用者。

OpView Insight的分析項目中，提供了正負情緒比的分析圖表，能夠多主題對比網友情緒值、討論量，以更直覺的方式，作為企業行銷決策或產品研發的參考。

趨勢圖表的特色，是能夠依主題或來源繪出符合查詢條件的情報走勢，像是了解該主題每日的討論量多寡，當企業想要掌握市場動向與產品討論熱門度時，很快就能透過走勢圖表看出變化。

意藍OpView Insight提供每日兩次固定時間之日報表功能，可由系統自動發送觀測日報的郵件至使用者信箱，並整理該主題之討論文本，簡化網路情資蒐集與分析的工作。

在語意分析上，意藍OpView Insight還提供即時斷詞，運算重要關鍵字，以快速掌握主題討論重點，亦可自動判別文本情緒，了解民眾對該主題的正負面情緒。並提供一個名為關鍵字風暴圖的分析功能，讓用戶可以透過關鍵字與中心點的距離、顏色，瞭解民眾的討論量與關聯性。另外，OpView還強調可提供跨年度的研究資訊，並能與其他第三方API串接，也讓這款產品的適用性更提升。

產品資訊

意藍OpView Insight

●原廠：意藍資訊(02)2755-1533
●建議售價：基本方案提供5個帳號與10個觀測主題，每月費用為39,800元(需簽定一年約)，部分功能模組需額外選購(如預警模組)
●網路觀測分析範圍：包含新聞頻道、社群網站，討論區、部落格與問答網站類型，涵蓋2萬個以上來源頻道
●網站內容過濾技術：資料彙整、搜尋與語意分析

【註：規格與價格由廠商提供，因時有異動，正確資訊請洽廠商。】