結合多種AI輔助功能，Webex提升與會者彼此認識與語音控制

綜觀現今市面上的企業視訊會議解決方案，已經是相當成熟，各家廠商提供的產品功能幾乎大同小異，若要脫穎而出，必須具備更吸引人的實用特色，而思科在2019年的全球用戶大會Cisco Live!，他們特別針對視訊會議平臺Webex Meetings，展出了今年3月新增的一系列人工智慧輔助功能，分別是人員洞察（People Insights）、Webex助理（Webex Assistant），以及臉部辨識（Facial recognition）。

何謂People Insights？有了這項特色，可以讓參與會議的人即時檢視彼此的工作專業經歷，我們能夠更了解一起開會的人員，不論對方是否同屬於一個單位，只需按下應用程式當中的按鈕，即可藉此快速掌握新客戶、新進員工或是第一次見面的人。

思科在當中運用了具有認知能力的協同運算技術（Cognitive Collaboration），提供了關於這些與會者的脈絡與智慧（context and intelligence），而且，這些人員與公司的簡介，是動態的、與日俱進的，而非靜態、單一維度的，因為思科會擷取相關的公開資訊，產生結構化的簡歷資料，並且定期合併與更新這些內容，幫助你認識對方，從而能夠更快與對方進行洽談，充分利用開會的時間。

同時，關於每個人的相片、自傳、新發表的文章、社交網站連結、所屬的組織架構，思科的Webex線上會議系統也會匯聚成一張聯絡卡，方便他人快速瀏覽。同時，對於他人所能看到的自身簡歷，我們也可以檢視，並編修其中的內容。

而關於People Insights所列出的個人檔案，主要來自兩種資料：網頁上的公開資料，以及Active Directory等企業目錄服務的資料。這些公開資料其實是取自於思科2018年所併購的Accomany，該公司建立了一套專屬資料平臺，當中整合了超過2.7億筆個人檔案，以及2千多萬筆公司檔案，思科也以此形成了People Insights的個人檔案。

至於在企業目錄服務資料的整合上，用戶可以選擇是否同步到Webex，進而充實People Insights的個人檔案，能讓其他與會者看到彼此的內部職稱、聯絡資訊，以及職務回報的組織架構，不過，若會議當中有外部人員，他們並無法檢視開會者的企業資料，只能查看對方的公開資料，但如果與會者不開放他們的個人檔案，其他人也看不到這些資料。

另一個Cisco Live!大會所展示的AI輔助機制，則是臉部辨識，有了這項技術，能讓Webex設備能夠辨識所有同在會議室的人員。在視訊會議期間，系統會掃描所有出現在視訊的人臉，並且認出與會者的身分──

系統會針對視訊當中大家不熟識的人員，附加姓名或職稱的標籤，讓另一端的與會者知道螢幕當中現身的新面孔，而不需要盲目猜測。

至於Webex助理，是一項語音操控的功能，使用者能以此啟動與加入視訊會議，在2018年4月之前原名為Spark Assistant，是基於思科在2017年併購的MindMeld公司開發的技術而成，而在2019年3月，Webex助理增加兩項功能：主動加入（Proactive Join）、首要匹配（First Match）。

所謂的主動加入，是指在會議經過預定的程序、到了即將進行之際，當與會者步入設有Webex Board或Webex Room系列等會議設備的空間時，系統會詢問你是否加入會議。Webex為何能夠提供這項功能？是因為系統已經預先知道你的身分，也查看過行事曆，所以知道接下來要進行的會議與參與的成員。

至於首要匹配，是指Webex能知道你或許想聯繫某人來進行視訊或音訊會議。系統會透過公司目錄服務來查看人員資訊，並且掃描Webex Teams工作區，以便瞭解你最常談話的對象，進行精準猜測。

在今年1月舉行的Cisco Live!巴塞隆納大會上，思科宣布幾項與Webex有關的消息。首先是Webex Meetings擴大智慧型語音功能，例如支援西班牙文；其次是讓用戶選擇他們的Webex Teams資料存放位置，可設在歐洲或美國，確保安全性與資料隱私，以便符合歐盟GDPR、美國CCPA等法規遵循要求；最後是思科提供入門級的視訊會議設備，稱為Webex Room USB。

對於西班牙文的支援上，現在使用者可講述西班牙文，向Webex Room系列會議設備發話，Webex Assistant會理解語意，並以使用者偏好的語言對答。

在自動化語言辨識引擎的整合上，源於思科在2019年9月併購Voicea公司，因此，目前Webex目前可提供多種虛擬會議助理功能，例如，語音指令、即時翻譯、隱藏式字幕、隨聽隨記、會後補記。

而在安全性方面，思科強調Webex採用真正的全程加密（end-to-end encryption），而現在增加的功能，則是針對Webtex Teams解決方案，提供資料存放地點（data residency）的選項，用戶可將顧客的身分資訊、加密金鑰，以及各種內容，像是使用者產生的訊息、檔案、白板畫面，還有搜尋、訊息分析等詮釋資料，存放在位於美國或歐美中東地區（EMEA）的資料中心。

產品資訊

Cisco Webex Meetings
●原廠：Cisco
●建議售價：免費版、Starter版每月每個主持人為14.95美元、Plus版每月每個主持人為19.95美元、商用版每月每個主持人為29.95美元
●計價單位：具名使用者數量、活躍使用者數量、員工人數、通訊埠數量
●會議容量：單一會議最多同時上線1千人
●Webcast網上廣播容量：10萬個以上連線
●加入會議方式：電子郵件、Webex網站、Webex生產力工具、視訊會議系統、視訊會議應用程式、行動裝置
●視訊畫質：最高可至1080P
●支援會議類型：線上會議、線上研討會、教育訓練、技術支援、網上廣播

【註：規格與價格由廠商提供，因時有異動，正確資訊請洽廠商】