增加個人、團隊與組織洞察分析，思科Webex強化人員管理

隨著深度學習技術的普及，網路視訊會議平臺也開始不斷強化各種AI輔助功能，以Webex為例，我們在2020年上半曾介紹這方面的特色，而其中的People Insights，增加了個人檔案（profiles）的應用，可促進人員認識彼此的工作經歷背景，以及更有成效的協同作業，而受到相當大的矚目，也成為Webex不可或缺的部分。

到了2020年底的WebexOne全球用戶大會，思科宣布為People Insights擴充新功能，可基於Webex Graph圖學分析技術，產生個人化的洞察分析資訊，以及可行的推薦措施，提供給個別使用者與團隊使用。

以個人而言，People Insights可以突顯每天工作時間的配置趨勢分析，標記日常的上工與下班時間，以及耗費在視訊通話與其他通訊的時間走勢。而對於團隊而言，這項分析功能可以讓你在Webex裡面，將團隊的互動模式以圖表的方式呈現，以確保我們身處的工作小組採用正確的溝通與關係模式，以及是否持續維持。

在2021年3月底舉行的Cisco Live全球用戶大會期間，又有Webex People Insights添加新功能的消息。思科表示，這項輔助機制提供個人、團隊、組織等3種檢視方式，以因應會議、工作與生活整合、人際關係聯繫，以及專注等不同的時間安排，他們將秉持以人為本的設計心態，並以隱私與安全為前提，希望能確保相關資訊僅能由用戶來存取。

之所以推出這樣的強化功能，思科所持的理由是他們觀察到混合工作型態正在崛起的趨勢，想要協助用戶管理時間和工作方面的人際關係。

用於個人的洞察檢視功能，Cisco稱為Personal Insights，只有使用者自己能夠存取，這裡會呈現每日趨勢與互動情況，像是重要的合作人員與活動。使用者可以在此設定與監控自己的個人偏好，以便裁量與同事之間的協作，並將時間聚焦在最重要的工作上。舉例來說，我們可以得知一些統計資訊，像是：自己接受會議邀請、之後卻無法與會的頻率，在開會當下同時進行其他工作的頻率，以及我們未共享自身視訊畫面的頻率。

此外，Personal Insights也能協助使用者決定何時該拒絕開會或重新安排開會時間，以確保自己能滿足個人自定的工作表現與目標。若要全力投入開會，這項機制也能讓你在開會期間，顯現自己正在同時處理多個工作，以及共享視訊畫面，以便留意自己對其他與會者是否給予更大的關注與參與。

針對團隊的洞察檢視，思科稱為Team Insights，能讓每個成員掌握整個團隊的聯繫、合作習慣，以及工作與生活的整合狀態，同時，也維持每個人的隱私。

對於所有團隊成員而言，這項功能可讓團隊共同調整實務作業方式，培養團隊合作的關係，而能帶來更加強大與涵蓋範圍更廣的工作體驗。舉例來說，我們可以查看團隊在工作時間以外召開的會議比例，或是確保團隊與正確的人員與團隊聯繫，促使彼此具有強健的工作關係。

在組織的洞察檢視上，思科則稱為 Organizational Insights，能讓使用者綜覽整個組織的協同作業趨勢與模式，協助標示出孤立的人員與團隊，找出可能提供額外協助的團隊，或是監控工作模式進行的作法，讓企業能夠採取行動來縮短溝通隔閡。

Cisco Webex People Insights
●原廠：Cisco
●建議售價：廠商未提供
●適用視訊服務：Webex、Webex Meetings、 Webex Events、Jabber
●系統需求：Webex Identity Services或Webex Control Hub、企業目錄服務同步
●資料來源：從網頁收集到的公開資料、企業目錄服務資料、使用者產生的資料，各自存放在虛擬私有雲環境中的不同資料庫
●加密方式：傳輸時採用TLS加密，儲存時採用AES-256加密，金鑰管理微AWS KMS
●支援語言：英語
●資料存放位置：美國
●遵循法規：GDPR