以提升效率與降低倦怠為號召，微軟推企業級工作洞察分析服務

疫情2020年在全球各地蔓延，居家辦公、混合辦公成為企業新常態，許多IT廠商也因應這樣的需求，提供更多強化協同作業的解決方案，除了即時通訊、視訊會議、多人共享文件之外，現在還出現新型態的數位工作系統。

例如，微軟在今年2月推出一套強調員工體驗的平臺，名為Viva，當中將提供多種可置入日常工作流程的工具，涵蓋人際互動、學習、個人福祉／幸福感（wellbeing）、知識探索等應用需求，希望能藉此幫助企業員工持續學習、成長。而這樣的體驗，主要是整合微軟用於提升員工生產力與協同作業的兩大解決方案：Microsoft 365和Microsoft Teams。（編按：依據微軟目前公布的各項特色來看，與其說是增進幸福感或福祉，更貼近於「減少工作倦怠」）

當時，微軟揭露這系列將提供4個解決方案，分別是：Viva Connections、Viva Insights、Viva Learning、Viva Topics。

其中的Viva Topics於2月率先登場，目前已公開上市並有相對應售價，僅支援英文，預計於 2021 下半年支援西班牙文、法文、以及德文；Viva Insights也於2月釋出公開預覽版，3月直接以App形式內建在Teams的導覽列；Viva Connections於3月上線；Viva Learning在2月釋出非公開預覽版，4月底發布公開預覽版。

我們本次要介紹的產品，主要是著重在個人生產力與福祉體驗的Viva Insights，在發表之初，微軟表示，這套解決方案可針對一般員工、部門主管、公司領導階層，提供個人化與可行的洞察分析，幫助整個組織的成員得以茁壯。

提供個人、團隊、組織的線上工作過程分析，讓員工與主管了解自己或成員是否處於倦怠狀態，以便及早調整工作安排

Viva Insights是如何運作的？它是基於Microsoft 365雲端服務、Microsoft Graph技術，以及人工智慧處理功能而成，涉及的微軟雲端服務項目，包括：個人生產力分析工具MyAnalytics，以及工作場所分析服務Workplace Analytics，結合Microsoft Teams的人員工作流程而成，可提供個人化的工作幸福感體驗，以及資料驅動的隱私保護洞察分析。

以員工而言，系統所提供的各種個人化體驗與洞察分析，只有使用者本人得以查看，可協助每個人員確保他們的作息，使其規律休息、專心工作、投入學習，以及增進與同事之間的互動關係。

對於主管與領導階層而言，可以透過Viva Insights掌握部門與公司層級的工作趨勢，系統也會提供建議，幫助他們平衡整個團隊的生產力與福祉。微軟強調，這些資料分析結果，預設是以去身分識別的方式進行彙整，以維護個人隱私。

可連接多種第三方服務的資料，進行分析

微軟在此也提供專用的儀表板介面，可結合LinkedIn旗下的員工互動平臺Glint，擷取當中的回饋意見，以及Viva Insights本身收集的協同作業資料，如此一來，可讓公司領導階層更精確掌握團隊正面臨的困難，進而主動調節工作標準，待這些異動歷經一段時間之後，也能衡量產生的影響。

Viva Insights運用微軟旗下的應用程式之餘，也能合併第三方服務的資料，像是視訊會議平臺Zoom，協同作業平臺Slack，人資管理平臺Workday、SAP SuccessFactors。

提供虛擬通勤提示功能，讓分隔不同地方的員工也能透過系統的輔助，獲得下班的儀式感

在3月，微軟預告Viva Insights於4月將推出虛擬通勤（virtual commute）體驗，協助使用者謹慎地完成每個工作日的行程。

一般員工該如何Viva Insights當中進行虛擬通勤？微軟表示，使用者可在保護時間的功能分頁當中，選定想要接收的工作結束提醒通知的日期與時間，鄰近一天工作的尾聲之際，虛擬通勤會導引使用者進行結束目前任務的程序，以便釋出可貴的心理空間，預習隔天的工作規畫，以及反思今天的感受。

整合冥想與正念練習引導，並加入專注模式與勿擾時間的設置，增進上班時間的工作效率，以及下班時間的寧靜

到了6月中，微軟發布更多新功能，像是Viva Insights App操作介面整合了冥想推廣公司Headspace提供的內容，可讓員工進行一系列引導式冥想，以及正念練習（mindfulness exercises），因此，若有人在進行大型簡報之前，或是在傍晚結束工作之際，能夠經由這些活動來放鬆精神。

另一個則是專注模式（focus mode），能夠排定每天聚焦在工作、不受打擾的時間（任何Teams通知在指定期間會保持緘默），使用上，同樣是透過Viva Insights App頂部空間，播放令人專注的音樂，並且設置計時器（類似番茄鐘工作法，倒數25分鐘），協助員工在面臨重要任務時，仍能排定規律的休息時間。

稍晚，Viva Insights也將推出勿擾時間（quiet time）的設定功能，使用者可透過這樣的設置，將Outlook與Teams發出的手機通知，在工作以外的時間予以關閉。同時，這套系統也將提供個人化洞察分析，讓使用者了解妥善結束手邊工作的程度。

微軟表示，勿擾時間設定將會在Teams與Outlook的行動版提供，同時，對於IT管理者而言，也可運用Microsoft Endpoint Manager來進行控管，預計支援整個組織的多種政策建立，以便促成下班時間的通知能保持安靜。

產品資訊

Microsoft Viva Insights
●原廠：微軟
●建議售價：廠商未提供
●區分：Personal insights、Team insights（My Team in Viva Insights）、Organizational insights（My organization in Viva Insights）
●採購授權：Office 365 E1/E3/E5，加購Workplace Analytics
●操作介面：Microsoft Teams
●技術基礎：MyAnalytics、Workplace Analytics

【註：規格與價格由廠商提供，因時有異動，正確資訊請洽廠商】