NetIQ WebTrends Reporting Center 6.0

企業為了商業利益或企業形象建立企業入口網站（EIP）之後，但並不是每個網站都能得到好評。根據調查，一般使用者能接受的網頁載入速度約3~5秒，如果網頁反應過慢，使用者很容易就失去耐心，這部分比較容易解決，增加網路頻寬、提高硬體等級是不二法門。

另外，網站是否能符合使用者的需求和習慣，舉個例子來說， 有人會棄第一大入口網站，而選擇第三大入口網站，主要因素是每個網站的內容和設計都不同，滿意度也因人而異。但這部分就比較難做到，除了要不斷調整網站內容，更重要的是了解使用者的行為模式，才能增加網站吸引力，並提高使用者的忠誠度，最好是藉由分析工具來達成。

Web分析工具可分成兩種，第一種是網站服務品質檢測或處理回應監測工具，包括Watchfire及Mercury Interactive等工具，能夠統計從不同地點瀏覽同一頁面的所需時間；另一類則是分析使用者的瀏覽行為，包括WebTrends、iTrends及Webtracker等工具，能夠分析出完整的瀏覽歷程，顯示哪些網頁點閱率較高，哪些網頁乏人問津。
WebTrends產品線齊全

NetIQ有5個產品線，產品名稱大都以NetIQ開頭，但卻有一個例外，那就是WebTrends產品線。由於WebTrends的高知名度與得獎紀錄，所以2001年NetIQ併購WebTrends後，仍延續原本的產品名稱。WebTrends Reporting Center（WRC）是我們這次的重點，透過不同的資料分析策略，WRC可以收集多個網站的瀏覽資料，從中分析客戶的瀏覽行為，並取得有用的資訊製作成報表，以作為企業決策之用。

自從WRC 5.0版之後，產品就有eBusiness和Enterprise版可以選擇。WRC eBusiness就是原來的Webtrends Reporting Server，主要分析訪客行為；Enterprise則是集結原來CommerceTrends，再新增其他功能，除了eBusiness的所有功能，還有客戶群分析、電子商務分析、商業活動分析及情模擬分析等功能。
你的底細，Log寫的清清楚楚

你也許會感到好奇，只是上網看個網頁，有什麼資料可以分析呢？其實當你打開瀏覽器，上網站瀏覽5則新聞和收發電子郵件，這樣的動作，也許只花了15分鐘，但卻潛藏著無數的資訊，例如你的IP位址，使用Windows XP作業系統、IE 6.0瀏覽器，在9點32分登入與9點37分登出，總共花了14分32秒，先看哪一則新聞，之間的瀏覽動線如何，從那個網站轉向那個網站等資訊。

上述的這些資訊都存在網站伺服器的日誌檔裡面，WRC也就是分析這些日誌檔，再從中取得有用的資訊。WRC目前支援50種以上的日誌檔，包括Apache、Lotus Domino、IIS、WebLogic、WebSphere及IIS FTP Service等日誌檔格式。另外，WRC還支援串流影音（Streaming Media）分析功能。

WRC新增SmartSource資料管理功能，可以直接利用DCS（Data Collection Server）收集網站資訊，取代一般的日誌檔分析模式。只是一個網站可能有上百至上千個網頁，如果網頁設計人員覺得要將這些Collection Script嵌入網頁太麻煩，WRC也已經與Dreamweaver整合，利用內建的功能就可以將script嵌入網頁。

有些網站是一個網址共用多臺主機（叢集伺服器），但有些卻是多個網址共用一臺主機（虛擬主機），不論是那一種方式，WRC都可以加以分析，例如虛擬網站將多個網址的資料存在同一份日誌檔中，如果我們選擇同一份資料來源建立多個分析專案，可以加快分析的時間。

此外，日誌檔中也存在許多雜訊，並不是我們所需的資訊，例如許多搜索引擎所發出的網路蜘蛛（spider），在產生報表前，最好先將以過濾。WRC內建Hit Filter及Visit Filter過濾項目，其中又有不少細項可供使用者設定，以瀏覽器為例，如果使用者希望過濾使用IE瀏覽器的資訊，哪麼只要點選後，系統會自動產生程式碼，是蠻方便的功能。
中文化報表，儀表板一眼看透

我們可以在NetIQ網站上下載WRC試用版，下載前需填妥相關的資料，NetIQ會將序號寄到所填寫的電子郵件信箱，可以免費試用14天，另外，若企業需要SmartSource資料管理功能，則需要下載SmartSource Data Collection。只要十分鐘就能上手，管理者新增一個專案，然後指定日誌檔存放的位置，進行分析後，就能夠開始查閱報表。

報表預設支援英、法、德、西等4種語文，日文及中文則需要安裝更新檔。精誠表示，由於閱讀報表的族群上至企業高層，下到一般的網頁設計人員，中文化報表是客戶強烈的需求，所以能夠看到全中文化的WRC報表。同樣的，每個人所想看的資訊都不同，所以WebTrends提供自訂動態報表功能，除了能由使用者自訂顯示項目，系統也提供儀表板（dashboard）、報告及文字描述等範本，可以將重要資訊置於頁面上的醒目位置。

儀表板是WRC 6.0新增的功能，我們可以把它想像成汽車的儀表板，能檢視車子的所有狀況。儀表板記載使用者的瀏覽行為，將所有重要的概要性資訊都放置在同一個動態介面中，可以搭配電子商務、商業活動、技術報告及用戶行為分析等項目，或者由使用者結合實際情況，自行定義瀏覽報告的先後順序。

正向造訪動線和反向造訪動線可以顯示使用者進站後的瀏覽順序，對改進網站進出動線及內容具有重要的指標意義，可視為使用者對網站內容偏好的指標，有助於判斷訪客是否為潛在客群。一般人大都是從首頁開始瀏覽，但也有人會直接進入討論區或新聞網頁，同樣也可以自訂追蹤的起始網頁。

比較性報表分析可在同一個報表中，檢視不同期間的網站行為趨勢。我們常用年、月、周等周期來產生比較性報表，但有時會有些特殊狀況，例如10天的特賣會，或者SARS疫期嚴重的2個月期間，與去年同期是否有所不同，WRC可以由使用者彈性比較2個不同期間的報表。

許多人往往註冊到一半或只將物品放進購物車，之後可能因為程序複雜或不清楚流程而無法完成註冊或交易。這時情境模擬分析就是相當不錯的功能，能夠追蹤使用者瀏覽行為的轉換成效。首先我們必須定義特定的瀏覽步驟，例如會員註冊或購物結帳流程，再由此判定使用者是否完成結帳或註冊程序，並由數據分析使用者無法完成流程的原因。

技術分析選項是專門提供給IT人員的技術性資料，可以幫助MIS了解網站穩定度及其他有用資訊，例如動態網頁回應分析會顯示出網頁執行Scripts成功及失敗的比例；或者統計所有用戶端或主機端發生的錯誤訊息，比較常見的有「404 Files Not Found」等。分析報表匯出成PDF、CSV、Word和Excel等格式。
提高分析速度，先增加記憶體

WRC最多一次可分析90GB的日誌檔，應該只有少數網站能夠產生如此龐大的日誌檔，而且要分析這些資料，也需要相對等級的硬體配備。根據NetIQ官方數據，1顆2GHz Xeon處理器，搭配2GB記憶體及8GB硬碟空間，處理2GB的日誌檔需要4小時。

有人認為這樣的速度不算快，其實主要的原因是當WRC進行分析時，會去擷取網站標題（Title），並將IP位址轉換成網域名稱，所以有不少時間是用在向外部網站及DNS伺服器要求資料。精誠表示，處理器數量對分析速度並沒有太大的影響，除非同時分析兩個專案，不然只需要一顆處理器對應一個專案，另外，記憶體大小則是關鍵，基本至少要有1GB的記憶體，建議則是2GB左右。文⊙陳世煌