訊連企業培訓管理系統3.0

一般市面上的e-Learning平臺多以內容管理為主，多以自主性學習為出發點，忽略教室學習、混合式學習等方式，對於人力管理並沒有琢磨太多。然而企業的教育訓練多以人力資源為主導，除了教學內容外，還包含人的層面。訊連的企業培訓管理系統（CTMS 3.0）以學習過程為導向，如同字面上的意義以企業為主體，包含內容管理外，更有教務管理、簽核制度、以及結合實體課程與線上管理的機制。CTMS符合SCORM1.2及AICC雙重標準，運用Java技術開發，可應用於不同作業系統及資料庫環境。整體方案共包括CTMS平臺、Create Report、DCS服務及影音身分認證技術等四套產品，系統建制分為CTMS管理系統、媒體伺服器及內容伺服器，內建五類使用者，管理者可以依實際需求更改權限，只是內建三十多種權限，設定上有些複雜。以人力資源為考量

一般e-Learning平臺多以虛擬課程管理為主，著重自主性學習，但是學習除了聽講外，更要親身經歷，必須提供實體與虛擬雙重課程，這也是英國CETIS提出的混合式學習概念。如果教育訓練透過外訓實體課程，常牽扯到經費的運用方式，然而企業常是參考員工的職位、能力等特徵，以決定補助多少經費，假設今天有一基層員工要申請補助，可能要透過兩層主管同意；而另一位中階主管，只需一層同意即可。在審核的過程裡，常需要公文簽核同意，CTMS能設定經費及工作流程，提供簽核管理制度，內定四層簽核制度，當使用者申請訓練時，會依據經費及公司層級決定需幾層同意，此外也能管理出席率、缺勤等流程。

高階主管在教育訓練中扮演關鍵性的角色，他們對於訓練成果是否有效，更勝於教學過程，一般e-Learning產品會提供報表功能，透過表格、圖形或文字敘述提供教學成效，但是多半只提供成績、平均值等內容，無法提供系統性的結果。CTMS報表分為個人、成員、課程、學程及管理等五大類，每一類中又有數種報表，林林總總約近40種格式，提供不同人員不同內容，報表也能輸出成Word、Excel或PDF等，無論在學習成果、教學內容、課程進行等都可提供相關數據。但是報表類型細目太多也是問題，不知道應該如何選擇，CTMS提供額外的報表製作工具，能自行客製化公司所需要的報表內容。安全方便的機制

使用者所讀取的教學內容，主要是存放在內容伺服器，但是如果所有人都登入到同一臺伺服器，會消耗大量頻寬，而且連線速率也會大幅降低。假設使用者是在南部登入台北的伺服器，連線過程會通過數個閘道，每個閘道對於頻寬速度都有一定的影響。CTMS提供分散式內容伺服器，使用者登入主要內容伺服器後，會根據所處的網路位置，引導至距離最近的伺服器，分散頻寬使用量。主要內容伺服器也可排定時程，定期更新其他內容伺服器，更新過程只更新修改的內容，節省頻寬耗用。

此外，e-Learning教學中常會提供串流媒體內容，只是媒體內容常是以連接URL方式，若複製URL碼就不用透過教學平臺進行內容學習，CTMS內含影音身分認證技術，利用使用者密碼稽核身分，必須經過CTMS平臺才能讀取媒體內容，就算擁有URL路徑也無法啟動影音。

行事曆管理中，提供類似入口網站行事曆操作方式，無論是單一或周期事件都可安排，此外除了提供個人行事，管理員更能將重要事件公告在管理員行事曆中，讓所有人都能看到。

CTMS目前提供客製化作業，客戶提出需求部分即可，此外CTMS在採購一年內，提供版本更新服務。文⊙蘇碩鈞