CA Unicenter

服務掛帥的隨選運算藍圖

隨著企業IT環境的成長與改變，服務的規模與範圍除了變大變多以外，新的挑戰不全然是數量越來越多的電腦與伺服器的控制和部署，或是各種異質系統的統一管理，CA Unicenter整合新的服務概念到產品中，這也是他們強調的隨選運算（On-demanding Computering）精神所在，一切皆為了服務。

Unicenter Management Portal，提供Unicenter全產品一貫的管理入口網站，讓使用者可以從商業或IT技術的設定，產生個人化的資料檢視。而Unicenter Explorer的介面，提供網路拓璞的顯示及快速存取選單。營運管理

Unicenter Operations Management是CA Unicenter的營運管理解決方案，這些產品的目標是提升IT可用性與執行效能、企業工作管理和輸出管理。

Unicenter Network and Systems Management（NSM），透過部署代理程式，以監控企業各種異質系統與網路設備是否正常運作，NSM的Enterprise Discovery網路搜尋功能，會自動搜尋區域網路內電腦作業系統、應用程式、無線設備，甚至是儲域網路（SAN）等基礎架構的資訊，自動為這些設備產生2D 及3D 的物件圖示和網路對映圖，動態的檢視方式將複雜的技術用視覺化方式呈現關係，協助使用者管理。NSM的政策管理與事件關聯功能，搭配自動的問題診斷分析，能夠串連相關事件，產生關聯性後分析，以便快速地找出問題。如此的動態商業流程檢視（Business Process Views），還可以讓公司能夠清楚地發現到自己的IT基礎架構如何影響跨企業的商業流程。管理報表可以再輸出到Unicenter Service Level Management（服務等級管理）的產品，企業能夠以服務的角度監控及管理本身的IT服務等級。

Enterprise Job Manager和Autosys Job Management則是為CA的工作管理系統，能夠在分散式的網路環境執行工作排程，並且透過代辦程式與事件處理的驅動，將工作資訊儲存在關聯式資料庫。Database Performance Management for Distributed RDBMS，也是秉持著營運管理解決方案一貫的視覺化界面、事件處理、商業流程檢視、代辦程式和知識庫，主動式地管理資料庫。TSreorg for Oracle同樣是資料庫管理功能，但是加上資料表、索引、資料區塊等空間重組（defragmentation）的功能。Fast Unload for Distributed RDBMS是一個將Oracle資料庫資料快速匯出的程式。服務管理

Unicenter整合ITIL（IT Infrastructure Library）提出的服務管理相關程序，著重在服務供應（Service Provisioning）、服務派送（Service Delivery）和服務支援（Service Support）。服務的建立與存取的對象是客戶或者是公司內部的使用者，在企業中，服務供應就是IT的系統與網路組態管理、應用程式生命周期管理、盤點與資產管理，以及軟體派送，當使用者需要新服務的時候，必須達到自動供應的目標。服務派送包括資訊系統的可用性與執行效能，服務等級管理和遵循服務等級協定的工作，也歸納在服務派送。服務支援透過遠端控制、知識庫，產出明確的問題派工單（Trouble Ticketing），以便有效地找到正確的人解決問題。

ServicePlus Service Desk將服務需求，以網站服務的方式供使用者利用，當問題派工單發出時，後續的處理流程便會隨之啟動，假如企業將智識工具（Unicenter ServicePlus Knowledge Tools）建置好，使用者就可以透過自助式服務的精靈導引，自己解決問題，假如需要IT人員實際去解決使用者問題時，Service Desk能夠和Unicenter的Asset Management和Remote Control產品整合，得到IT設備詳細的規格或設定細節，並且遠端遙控使用者電腦察看問題，解決問題。IT能夠提供的服務包括需求與議題的管理、變動管理、工作流程與服務等級的管理，而遵循ITIL標準的服務範本，加速IT流程和商務流程的速度，進一步提升服務的生產力與公司的整體控制能力。JetStart工具則是用來建置整個服務中心的軟體安裝和組態，以及提供其他建置需要的程式元件。當然也提供報表與稽核的功能供高階主管查驗服務的成效。

ServicePlus Knowledge Tools處理服務需要的知識查詢，透過自然語言搜尋和決策樹的規則分類模型，或是最普遍的常見問題集方式，提供使用者檢索，公司可以從現成的知識套裝軟體，整合到企業知識庫，Knowledge Tools內含的Architect工具可以用來管理資訊內容，以及設定問題解答的生命週期，因為知識並不是真理，也是會過期的。

Service Level Management（SLM）能夠做到網頁式的服務等級監控和自動製作報表，根據企業需求，設定適當的服務等級協定（Service Level Agreement；SLA），管理公司期望的服務品質目標。SLM不只監控網路與應用程式的效能，同時做到衡量服務費用與正確測量服務指標，假如違反服務等級協議，系統也具備發出通知的能力。SLM從支援SNMP協定的設備中收集網路上使用SMTP、HTTP、POP3、DNS、IMAP、LDAP等通訊協定的狀態，SLM也提供視覺化的介面計量服務等級。公司提供的IT服務有時候因為潛在性的管理不當，無法及時發現，導致服務違約的契約罰款，SLM與Unicenter Common Service和Unicenter NSM整合後，就可以避免這種沒有被資訊人員通知的人為原因，拉長服務中斷時間。而報表精靈可以協助設計報表，自動化產生與派送的報表，則可以依照閱讀者的需要設定個別資訊。IT資源管理

Unicenter將IT基礎架構的各種大大小小的元件，視為支援業務營運與執行服務的重要資產。Unicenter的IT資源管理工具，主要功能是收集資料，以業務或服務面的觀點，記錄與傳遞IT基礎架構的執行效能。IT資源管理分成資產管理、用戶端設備管理、資源分析與規劃、伺服器功能供應（Server Provisioning）四種面向，從資產利用和預算觀點，使公司能夠重新掌握IT架構。

Asset Management具有網路偵測硬體的能力，能夠辨認並記錄IT硬體設備，軟體也能夠辨識出約6000種應用程式，並且計算軟體的使用者數目，稽核授權數是否充足，動態群組的管理功能，能夠跨越多個網路或工作地點，或是制定政策管理，協助組織區分需要的群組。政策管理可以在偵測時同時自動回應，例如員工私自安裝不合法的軟體或是拆卸電腦硬體，Asset Management系統都會採取措施通知管理人員。

Software Delivery支援Windows與Unix的軟體包裝與派送，IT人員甚至可以設定應用程式對電腦軟硬體的依存性（Dependency），Software Delivery在派送前可以先確認相依性是否違背後再安裝。包裝軟體安裝，可以指定特殊的安裝參數，並不限於主導自動化安裝程序，而且在安裝時，能夠自動版本記錄和控制，包裝軟體時還可以製作成變動包裝（Delta Packages），以追蹤軟體安裝的程序，維持版本一致性；當安裝程序出問題時，自動倒回（Automatic Rollback）功能，可以確保軟體安裝回復未安裝狀態。假如公司想給予使用者更大的軟體安裝決定權，Software Delivery提供軟體型錄（Software Catalog），使用者可以瀏覽目錄後選擇自己需要的套裝軟體，很切合隨選運算的精神。

傳統IT的服務，常是挖東牆補西牆，或急就章式的匆促拼湊，考驗IT人員的經驗和臨機應對，只要系統沒發生問題，就不處理，一旦發生問題，所有的人力都投入到危機處理，缺乏遠見與計畫。公司的資訊科技需要自動化與更適當的管理。隨選運算服務的對象並不全然是IT人員，而是全體的公司員工，可以依照公司整體營運的需求，很順暢地進行每天的工作。文⊙李宗翰