WorkFlow：套裝軟體-博格BorG SPM 2004

博格科技大膽採用.NET開發WorkFlow產品，以過去開發流程的經驗為基礎，再結合最新.NET技術，強調突破以前的技術瓶頸，效能提升不少。不過，雖然.NET逐漸受到重視，但目前企業導入.NET解決方案的意願仍有待觀察。類似Outlook的使用介面

BorG SPM使用者介面類似Outlook，收件匣存放待處理的表單，工作匣是針對客服中心設計的功能，所有客戶送出的表單都會集中在工作匣，並非送至特定人員處理，而由客服人員主動取件。此外，使用者可透過申請記錄及處理記錄資料夾，查閱本身表單申請的審核情況，及經手處理的表單紀錄。至於列印表單及製作報表和分析功能，目前博格提供各別客製化的服務，以滿足不同需求的客戶。

除了標準的單筆處理方式，對於部門主管、人事部門及財務部等處理表單的關卡，多筆處理功能是很方便的功能，展示重點資訊批次處理，可省去表單切換的時間浪費。代理人可指定人員或依申請部門、前一關處理部門設定不同人員，例如研發部門的假單交由較資深的同事處理；或財務部門傳來的表單由於事涉敏感，因此指定給較信任的人員代為處理。流程與表單分離的架構

博格所謂「以服務為導向」的商業流程管理平臺，是指在SPM Designer中採用表單與流程分離的架構，一個流程可套用多張表單，且提供表單與流程的版本控管功能。設計人員可在每個關卡設定處理表單及處理者，並選擇處理者可執行的選項，例如將表單改分由他人處理；設定決行是授予該關卡的處理者決策權，若簽核人決行，後續的流程不用再繼續。

若跨國企業所有聚點均採用BorG SPM，可透過Web Services呼叫外部流程，跨系統串連子公司的流程簽核表單，或觸發另一個公司的流程。各關卡可以JavaScript撰寫較複雜的商業邏輯判斷，資料庫內容、常數或系統變數透過設定服務變數，在流程中傳遞資料。

各關卡SPM Designer提供進入前、完成後及逾時的處理機制，進入前可設定例外處理，當條件成立即不依照既定流程，執行特殊工作；完成後可觸發其他事件；表單逾時未處理可設定暫停、啟動、維護、停止、撤回或改分，避免流程卡在特定關卡停滯不前。表單設計與邏輯控制分離利弊互見

企業的組織架構可透過管理介面設定組織圖或與其他資料庫整合，使用者登入也可選擇以資料庫或Windows驗證。除了SPM預設提供的全域變數，資訊人員可在使用者資訊設定中自行擴允10筆以內的變數名稱。除了組織圖，BorG SPM提供群組、職稱、職等、關係人及多種行事曆等設定功能，方便企業彈性設定流程判斷條件。

BorG SPM與其他WorkFlow較不同的是不提供表單設計工具，而是廣泛支援.NET的Web Form、Windows Form、Office InfoPath、FrontPage及Dreamweaver等可製作表單的工具，且支援ASP、VB.NET、C#、C++、J#甚至異質平臺的Java、JSP、PHP及CFM等程式語言。其設計概念是表單與簽核邏輯分離的架構，在瀏覽器的左方以超連結嵌入各種來源的表單內容，右方則以Office 2003「工作窗格」的概念，提供簽核相關的功能。

分離式的架構其優點是表單與簽核邏輯無關，不受特定技術綑綁，可嵌入各種設計工具及程式語言開發的表單，而簽核流程以資料庫控管，使用者不需要熟悉.NET，且可避免過去ASP網頁設計摻雜商業邏輯程式的缺點。

但另一方面開發人員沒有方便表單設計工具，必須自行設定表單各欄位與資料庫的對應，且較難彈性控制各關卡可檢視的內容，表單輸入時的防呆機制也必須自行處理。選擇InfoPath雖然可以解決上述問題，但所有用戶端皆需使用InfoPath才能檢視表單，對企業而言又是沈重的成本。文⊙李延華