WorkFlow：套裝軟體-華苓AgentFlow 2.0

支援WfMC標準並提供完整的API

由於臺灣Java使用人數大量增加，華苓以Java設計的AgentFlow逐漸受到矚目，經過多年走訪企業的經驗，AgentFlow提供相當富有彈性的設定功能。過去企業對Applet執行效能較差的考量，AgentFlow也提供轉換成JSP的功能，另一方面由於電腦等級的不斷提升，Java效能問題可望逐漸模糊化。企業考量的重點，應是對Java領域的熟悉程度。彈性的流程設計功能

AgentFlow內建Tomcat，可安裝其他支援JDK 1.3的J2EE應用程式伺服器，例如WebLogic、WebSphere、Oracle等。AgentFlow本身也包含一個PDE（Process Edit Environment）伺服器，負責流程的設計與開發。

Process Designer設計流程的環境，提供權限控管可依專案多人編輯，每個人只能編輯自己負責的流程，目前尚未提供設計階段的版本控管，所以無法多人編輯同一流程。專案可匯出至其他AgentFlow系統，並設定還原密碼保障專案的機密與安全性。

每個專案可包含多個流程及表單，多樣化的流程設計不限於簽核同意或駁回，根據商業邏輯，可設定單一或複合欄位條件組成的狀態，決定流程走向的節點，形成直線、扇形、迴圈等複雜的流程圖，各節點也可設定可否動態加會簽、退回或呼叫子流程或觸發外部程式，為避免盤根錯節的流程令人眼花撩亂難以理解，可依同意、駁回等狀態分類設定流程線條的顏色，並加入流程註解。

所有流程及節點均可設定彈性的時間控管機制，例如在到期前兩天、一天及逾時未審寄發電子郵件提醒，電子郵件的內容可套用固定格式的範本。針對特定流程的重要節點，例如較為敏感的採購流程，一定要由總經理批示，可設定禁止代理，系統即無視代理人機制，一定要當事人簽核。

各節點可設定是否可加會簽，並進一步限制允許加簽的數量，並指定執行完畢後表單送往下一關還是回到處理者。加會簽也可設定權重，例如50%以上同意即視同通過。為方便系統整合需求，Process Designer可設定前置及後置動作，以JavaScript撰寫程式，執行額外的動作或觸發外部程序。

層級愈高的管理者簽核的表單愈多，針對此類節點可設定批次簽核，點選顯示重點欄位，讓簽核人可以列表方式一次檢視並處理多筆表單，節省逐筆簽核的麻煩。豐富的表單設計介面

華苓的e-Form Designer設計得相當豐富，已相當類似開發工具的Applet設計環境，可拖拉文字框、按鈕及表格等元件，並設定屬性。表單的編排提供類似Word的排版功能，並提供JavaBean元件，可直接使用條碼、日曆等功能，減少自行撰寫程式的麻煩。每張表單包含Open、OK、Close、PreAction及PostAction等事件（Event），撰寫JavaScript或Java程式，控制表單開啟、送出、關閉及開啟前後執行的動作。

Applet即主從架構的應用程式，優點除了美觀外，人機介面及資料庫的互動性較強，不像網頁有重新整理的麻煩，甚至可設定熱鍵，例如按「Ctrl+P」時執行列印功能。但由於企業一般使用者電腦的汰換速度較慢，效能不好的電腦執行Applet的速度非常不理想，因此華苓提供轉換成JSP文件的功能，自動將設計好的Applet轉換成JSP網頁，以增加執行效率。表單流程的分析與控管

Organization Designer可匯入LDAP，為符合大中華地區的企業文化，一人可身兼多職，在組織圖中角色之下可包含部門，例如總經理之下包含管理部、資訊部及財務部等。

在AgentFlow的管理介面中，除了一般的表單、組織與權限管理，提供工作管理針對逾時或特殊情況的表單，介入流程重新指派處理者或直接跳下一關處理。統計報表提供33種報表類型，可依表單、部門及日期等條件查詢資料，預計未來將推出報表設計工具，以滿足企業自行設計報表的需求。案例報導-智原以AgentFlow改變企業工作形態

智原科技是IC設計的上游廠商，由於過去內部系統均有各自的流程系統，因此決定導入企業級的WorkFlow，整合ERP、eRD及辦公室應用於單一的流程引擎基礎平臺。在選擇WorkFlow產品時，智原明確提出自身的需求，依目前的規模選擇未來5至8年內足以使用的產品，必須符合WfMC標準、以流程為主的Java產品、物件導向技術、多層式架構、完整的API、容易上手，且符合企業規模並兼具擴充性的產品。

在參考了多家廠商的產品後，選擇華苓是因為AgentFlow最符合智原的需求，可降低導入失敗的風險。目前共有eASIC、eContract、請假、呆滯品報廢及委外加工單等53個流程，透過AgentFlow執行。預計未來所有的應用系統流程都會透過AgentFlow運作。

事實上，智原與華苓的磨合期長達半年。由於智原的要求，AgentFlow原本並未完全符合WfMC標準，目前則已完全導向WfMC；過去AgentFlow的API相當零散，經過重新排列組合已提供完整的API；由於研發部門的表單流程相當彈性，因此AgentFlow強化了例外處理的機制；AgentFlow最初的版本，表單為Applet架構，目前也可轉換成JSP，提供網頁式的操作介面。因為智原的要求，促使華苓進一步改良產品，使AgentFlow更加成熟，因此彼此的關係已成為合作夥伴。

由於智原內部的系統以自行開發者居多，因此最初的作法，除了人事及財務系統是購買資訊廠商的產品，必須透過中介資料庫存取，其他系統皆直接存取資料庫。目前改良的作法，是強化各應用程式的API，所有資訊的串連均透過API存取，避免直接修改資料庫的風險。

智原以最艱難的流程測試AgentFlow與應用程式的整合，智原科技電子服務部整合應用開發經理莊文慶表示：「表單只是呈現及輸入資訊的介面。」智原內部有許多跨流程整合的應用，非一單到底的型式，甚至在流程中觸發子流程，或大流程中包含小流程，這些透過AgentFlow圖形化的設計介面均可輕易完成。

莊文慶進一步表示：「導入WorkFlow最大的好處是工作型態的改變。」智原多年來一直致力推動改變工作形態，過去員工自行記錄待處理工作，但容易遺忘部分工作，現在透過與企業入口網站的整合，員工一進入網站即可查詢My Task，主動得知目前手上有多少待辦的事項。過去Notes上的文件發送電子郵件通知處理者，其他的工作散落在各系統的WorkFlow中，還有紙張的表單要處理。現在透過統一的管道彙整工作資訊，員工不再會遺漏任何待辦事宜。

華苓的客戶服務令智原滿意，雙方透過單一窗口密切溝通，相較於國外的產品，華苓回應問題的效率很高，針對客戶的疑難雜症，甚至提供範例程式指導如何透過API解決問題。智原對華苓的建議，是因應全球化及兩岸三地的工作型態，AgentFlow未來應提供協同開發的工作環境，並支援流程引擎伺服器之間的互動機制。

大型企業對產品的要求嚴苛，AgentFlow預設提供Tomcat應用伺服器，可主打中小企業市場，但針對大型企業要求穩定及可靠的特質，莊文慶認為華苓應擴大產品的層次，目前AgentFlow已獲得WebSphere、WebLogic等第一領先產品的認證，若能針對市場上主要的應用伺服器推出不同的版本，AgentFlow將是更符合大型企業需求的產品。文⊙李延華