第一電商Echo1 KM

第一電商以網站專案起家，今年推出自有產品進入市場，他們推出的Echo1 KM ，是一套提供給用戶端的知識管理工具，以IE瀏覽器工具列的形式，作為KM系統的用戶端使用介面，搭配建置在企業內部網路的微軟SQL Server，開發出網頁儲存與搜尋工具。企業的知識工作者在瀏覽各種網站時，如果發現任何需要的資訊，可以隨時啟動知識管理工具列，將資訊回存到企業的知識庫，公司其他的同事假如想尋找相關資訊，從內部知識庫保留的網頁，也許可以得到較快速而準確的結果。

第一電商與資策會的合作，促成Echo1 KM的誕生。由於資策會內有許多研究員，他們經常需要搜尋與儲存與研究主題相關的網頁，因為IE瀏覽器並不儲存Session Cookies，所以他們設計出以瀏覽器工具列方式，以便擷取網頁暫存檔；對企業或組織而言，這些研究員的搜尋成果，也需要時時回存至內部KM系統，成為有價值可再利用的知識庫，第一電商認為，透過工具列與主從式架構的搭配，可以解決資訊儲存的需求，而且利用Windows Server的IIS網站、ASP .NET和SQL Server的功能，利用XML、Web Services和SQL Server全文檢索，可以解決KM系統資訊搜尋的需求。如果導入客戶想要採用其他廠牌的全文檢索引擎，第一電商也可以做出相應的轉接器（Adapter），整合至Echo1 KM內。

第一電商專案經理楊尊一表示，Echo1 KM未來將會發展更多前後端的資料與應用程式的轉接器，用戶端也會支援Tablet PC Ink的數位感應規格；假如導入客戶想要將KM應用到郵件系統，例如Notes、Exchange Server，就需要專案方式進行改造。

Echo1 KM較適合具有相同工作屬性與知識取向的工作者。畢竟企業或組織認為透過人力蒐集，能夠得到高準確度網頁資訊，既然不信任現有自動化的網路搜尋代理技術，相對地往往需要人為長時間的累積，與密集的知識審核管理，才能得到組織希望得到的效果。著重網頁儲存與編修

相較於一般認知的企業知識管理軟體，Echo1 KM較接近文件管理型的KM產品，這類型產品有一個共通點：搜尋能力著重對內，並不主動以搜尋引擎方式自動定時擷取外部資料源。但是Echo1 KM處理的對象是網頁內文，並不包括其他類型的檔案。

Echo1 KM工具列能夠儲存網頁，也提供即時編修網頁內容，及在網頁內容加上螢光筆標記的功能。使用者如果想要更動想要保留的網頁，點選編輯模式之後，就可以修改網頁上的內文、圖片、按鈕的物件或是物件上的文字，Echo1 KM只提供很簡單的刪除和修改功能，在網頁上的每個地方都可以隨意增刪文字，方便註解；螢光筆和其他粗體、斜體、加底線字型調整，不需要進入編輯模式就可以直接改變網頁，但是我們找不到進階調整字型與顏色的功能，例如復原修改的顏色或字形的功能。使用者假如標記錯誤，Echo1 KM無法復原格式或文字內容修改，可能必須再重新開啟網頁，或是刪除錯誤，重新鍵入正確的字。Echo1 KM工具列定位在知識管理工具，而非多功能網頁編輯器，僅提供簡單的網頁修改功能，其實知識管理多半應用於保存資料，而非後製編修，不過我們還是希望編修功能更完整。

公司內部的使用者，除了使用Echo1 KM的網站進行搜尋，還可以使用RSS（Really Simple Syndication）訂閱的方式取得相關資料。其實國外許多網站都會在網頁上增列RSS連結，這是一種利用XML技術的一種新的網頁訂閱方式。Echo1 KM伺服器透過XML和Web Services，產生用戶存取與用戶檢索的資料介面，並且提供與 Windows 網域整合的權限管理，管理員可以根據需要調整用戶端的權限。

KM網站的使用介面很單純，提供全文檢索、用戶端工具列程式下載、系統設定和輔助說明四大功能，不論使用者或管理者，都可以使用相同的網頁介面存取與管理KM系統。

Echo1 KM立基於Web Services 與 ASP.NET 網頁服務，因此網路速度與網站回應速度，端賴微軟IIS網站與.Net的效能處理能力而定。Echo1 KM系統規畫上，用戶端使用者權限分為管理員、修改知識內容與修改知識分類，至於網站權限須依賴系統管理者對IIS事先規畫與設定，以便彈性調整網站存取認證與權限控管，第一電商表示，MIS需要手動設定虛擬目錄內的網頁和 Web Services，確保資料安全。

我們認為Echo1 KM日後仍須強化系統管理，網站部分如果沒有好好的整合IIS和ASP .NET管理，開放給導入客戶的資訊人員控管，衍生的問題可能會很多，例如系統出問題時，資訊人員就得分成好幾個角度去檢視問題，不論從系統管理工具的「Internet服務管理員」或使用者帳戶資訊察看，都無法從單一介面控管所有的系統管理。這也是一套具備系統管理功能的企業軟體，應該達到的基本功能。文⊙李宗翰