客戶關係管理－SugarCRM 4.2

SugarCRM是由PHP語言所開發的客戶關係管理系統，為企業提供所需的市場、行銷與服務等功能與資訊，不但適用在Linux或Windows等平臺，也支援MySQL或Oracle等資料庫。

SugarCRM提供離線作業功能
SugarCRM特色除了具備客戶關係管理所需要的主要功能，例如記錄顧客連絡資訊與銷售喜好等；在市場資訊中，為行銷人員提供銷售機會預測，將產品總數與機率相乘後，得到銷售權重，行銷人員也能提供銷售建議，作為附加資訊。系統也內建報表功能，將客戶所需的產品報價詳盡資訊，直接轉為PDF或Word檔案並傳送給客戶，甚至可透過產品所提供的行動模組，在個人數位助理（PDA）上即時更新合約、銷售會議通知或新增客戶帳號等。

此外，系統也提供離線作業功能，使用者如果在網路頻寬低或甚至飛機上時，依然能在頻寬不足時瀏覽客戶資料。用戶端除了提供Word外掛工具外，還包括Outlook外掛工具，使用者可以將Outlook的電子郵件與約會等匯入SugarCRM中。

行銷部門可透過此產品統一管理所有銷售管道活動，無論是電話、電子郵件、一般郵件等，還包括負責的部門與銷售員，以及時間與目前狀態。不僅於此，系統也會針對所有銷售活動作狀態統計，並比對現在接觸與目標值，以及兩者的差距，以長條圖方式顯示。只要與銷售相關活動，都搭配特定的報告，這些報告可以供特定的組織參考，或開放讓整個企業瀏覽。

企業可採取隨選或一年合約的付費方式
SugarCRM共區分為3種版本：開放源碼版（Open Source）、專業版（Professional）與企業版（Enterprise），不同版本的差別在功能模組與授權費用。開放源碼版不需要授權費，專業版比開放源碼版多了7個功能模組，計費方式分為每位使用者每個月39.95美金（隨選，On-Demand）或每位使用者每年239美金（一年合約）。企業版比開放源碼版增加12個功能模組，以及額外的技術支援、主動升級、存取開發者論壇的知識庫等，隨選與合約的費用分別是74.95美金與449美金。文⊙張瑞隆