VoIP設備－倍捷WebCall Server可增加客服效率

倍捷科技推出的網頁電話伺服器（WebCall Server），除了與一般VoIP交換器一樣，可整合企業內部網路電話架構外，特別之處在於企業可利用網頁內容，引導客戶撥打客服電話。點擊網頁上的圖示，顧客即可撥打電話至客服中心。

Web管理介面具通聯記錄
WebCall Server主機內建64MB記憶體，以及256MB至40GB不等的快閃或硬碟儲存空間，可即時記錄透過WebCall Server連接的通話記錄。記錄格式為CSV（逗號分隔檔），記錄內容包含撥號帳號、對象、時間及所屬群組等，幫助企業用戶了解通話費分布情形，亦能提供法律案件調查所需資訊。

用戶透過瀏覽器即可遠端登入設定畫面，調整包含使用者帳號、權限、群組原則及轉接路徑等設定。同時亦可利用管理介面自動產生程式碼，直接複製、貼上便能將調校後的設定值套用至網頁，以減輕網頁管理人員的負擔。

支援單鍵轉接與手動撥號
目前WebCall Server支援單鍵轉接（One Click Mode）與手動撥號（Key Pad Mode）兩種模式。設定轉接目標（如總機或客服人員），並在網頁上放置圖示後，瀏覽企業官方網站的顧客，就可透過點擊滑鼠撥打電話至指定的目標。至於手動撥號模式，則是利用網頁上的虛擬電話裝置，使顧客直接與企業內部分機連絡，或轉接至客服人員的行動電話。

至於顧客端在點擊網站上的圖示後，亦需使用支援多媒體的電腦，並安裝麥克風與揚聲器，或VoIP話機等音訊裝置，以和客服人員直接進行語音對話。

網頁撥號介面使用HTML及JavaScript語言編寫，因此可輕易整合至網頁中。此外亦可自訂圖示，如公司形象logo、部門代號、分機號碼，或客服人員照片等，以減少誤撥事件。

WebCall Server具有來電認證機制，可自動產生網頁通話客戶端的認証碼，藉此判斷來源是否屬於禁撥黑名單，以降低接到詐騙電話的機率。

瀏覽器僅支援IE
WebCall Server的管理與操作介面，皆以ActiveX元件做為控制項，因此在瀏覽器方面僅支援IE 6.0以上版本，其他如Firefox或Opera等瀏覽器目前無法正常執行，且IE 7.0需手動安裝ActiveX元件方可使用。

作業系統方面，WebCall Server目前能安裝於Windows 2000 SP4，以及Windows XP環境下，並不支援Windows Vista。根據倍捷科技工程師黃煜勝表示，目前已著手修改ActiveX引起的瀏覽器及作業系統相容性問題，將會在下一個版本更新。文⊙李世平