【社交工程演練與教育訓練解決方案總覽】善用廠商服務，資安意識成效提升看得到

惡意郵件與釣魚郵件威脅日益嚴峻，輕則洩露個人帳號密碼、電腦中毒，重則導致公司蒙受BEC詐騙損失大量金錢，或是APT攻擊機密資料外洩，企業除了借助郵件安全防護產品過濾與偵測，提升使用者資安意識強化最後一道防線，也是近年持續強調的作法。

發動網路攻擊利用電子郵件管道入侵的駭客，會以各式社交工程手法與情境，誘騙使用者點擊郵件中的連結或下載附件，而企業為了提升員工資安意識，運用寄送測試信進行模擬演練就是一種方式，促使企業員工對釣魚信可以有更高的警覺性，也不至於在突然收到時而慌了手腳，同時企業也能掌握容易上當的使用者，容易上鉤的題材，以便針對性的做出重點加強與教育。

如果企業想要自行演練，一般可能要考慮撰寫測試系統，及規畫所有相關測試工作，其實沒想像那麼容易。

不過，現在市面上，已有一些資安業者提供相關服務，可協助處理許多相關事情，像是省去測試信發送系統的準備與操作，社交工程測試信的內容設計，建立演練時的資訊反饋與蒐集，以及報表製作，甚至是提供講師授課或教材，協助演練前宣導或是教育訓練等，並獲得其他產業及企業的經驗與心得。

例如現在一些企業政府機關單位，就是以委外方式進行，這類服務一般稱為社交工程演練，也有廠商稱作電子郵件警覺性測試服務。

目前市場上提供這方面服務的業者很多，像是中華資安國際、漢昕科技、安碁資訊、安資捷、定威科技等廠商，都是投入資安健檢服務多年的業者，也有新創公司加入這塊領域，例如三甲科技，另外，還有像是郵件安全廠商Cellopoint也提供這樣的服務，企業擁有的選擇並不少。

而且，若是企業基於更高的資安考量，像是不希望企業郵件名單暴露於外，也可要求將系統自建在企業內部來進行，詢問服務廠商是否能夠配合，甚至可以買斷系統，採自建方式，由企業內部自行操作演練的執行。另外，若是企業要求的發送測試信封數龐大，如考量到費用支出，也是可以選擇買斷自建方式。

但要注意的是，並不是所有業者都提供買斷的選項，在這些委外服務的廠商中，我們只有看到中華資安國際、安資捷、定威科技與漢昕科技，可單獨販售社交工程演練系統。值得注意的是，在近年雲端服務的浪潮之下，近年來，也有廠商推出可寄送釣魚測試信的SaaS雲端服務，例如趨勢科技與Sophos，成為企業另一種選擇。

已有許多本土廠商，能提供豐富的客製化與在地化服務

如果企業想要透過這些委外廠商提供協助社交工程演練，除了請廠商派人前來介紹，我們也能先從業者相關背景資訊做簡單的側面瞭解，像是對方在社交工程演練的主要服務對象，以及產業類型，資安團隊服務的人力，作為參考資訊。而我們也實際接觸一些廠商，接下來將概略介紹他們的背景及特色。

安碁資訊

主要的服務產業包括政府機關（69％）、金融業（16％）、科技業（8％）、服務業（7％），資安團隊服務人數超過100位，於2000年成立，是投入國內資訊服務多年的老牌廠商，他們強調的優勢在於，客戶數量眾多，可分析出較整體客戶習性，且郵件範本更新頻率快，並可利用偽造及寄信網址亂碼化等，模擬出不易看穿的情境。

Cellopoint

主要服務產業，包括：金融業、政府單位、製造業、資訊服務業與科技業，他們的資安團隊服務人數12位，由於本身就是主推郵件安全防護產品的廠商，更具實際惡意郵件接觸經驗，容易掌握最新攻擊郵件案例，並可協助分析內部安全弱點，提供專業的技術諮詢和指導方針，提供員工測試表現的數據資料。

漢昕科技

主要服務產業是政府機關（55％）、餐飲業（15％）、美妝保健（15％）、傳產製造業（15％），資安團隊服務人數7位，並有資安研發人員2位，成立於2004年，也是相當老牌的資安服務業者之一，以提供貼近的在地服務為賣點，且測試信觸發條件不需要自建實際物件，可在測試信件任意位置可插入查檢碼，並偽造任意寄件者。

安資捷

主要服務產業包括金融產業、電商產業、政府機關、高科技產業、教育產業與傳統產業，從2005年至今，具有橫跨多個產業的電子郵件社交工程演練經驗，資安團隊服務人數8位，並有資安研發人員8位。他們強調，演練SOP程序完備，能提供許多貼心服務，且演練內容能客製彈性開發，報表完整具多維統計分析，資安意識教育訓練風趣。

定威科技

主要服務產業是政府、金融業、電商，自2010年成立，資安團隊服務人數12位，並有資安研發人員8位，是投入國內資訊服務多年的中生代。他們強調的是價格實惠，可完全配合客戶需求客製化演練內容，客製化客戶要求報表產生，並可於社交工程演練過程中，加入社交工程宣導教育訓練，即時提醒瀏覽者需注意事項，及模擬真實駭客情境。

三甲科技

主要服務產業是科技產業（30％）、房產集團（20％）、第三方支付產業（30％)、學校單位（5％）、政府機關（5％）及其他(10％)，資安團隊的服務人數為12人。他們是2016年新成立的資安服務業者，著重在能傾聽客戶需求，開發更符合客戶的服務內容，並透過各類客戶群體的數據分析，提供客戶現況、趨勢分析及短中長期方案建議。

中華資安國際

主要服務的產業包括，政府機關（75％）、金融機構、以及科技產業，原本是中華電信的團隊，近日他們將原有社交工程演練業務，畫分至新成立的資安子公司。他們的資安團隊服務人數為50位，賣點是能依客戶環境、新版社交攻擊手法及點擊結果調整教育訓練，可配合客戶需求客製化範本，且範本豐富性高，提供多種類郵件附檔，及多元化報表。

最後，還有像是業者所擁有的相關資安證照，其他資安檢測服務項目類型，以及業者對於企業電子郵件名單保護與運作原則，以及對於國際法規的遵循等，也是可以向廠商詢問與瞭解的部分，但實際的團隊服務品質，以及配合程度，還是需企業更進一步探聽。

郵件安全教育訓練的SaaS服務興起，以外商居多

隨著雲端服務的發展與潮流，像是漢昕科技提供的社交工程演練服務，執行的後端系統就是部署在雲端，而近年有些業者，更是提供SaaS型態的公有雲解決方案，等於讓想要自行舉辦社交工程演練的企業，有另一種選擇。

像是資安廠商Sophos，就在自家Sophos Central平臺上，提供了名為Phish Threat的郵件模擬訓練服務，讓企業能以租用雲端服務的方式，快速進行演練與教育。在Phish Threat的機制中，不僅內建各式釣魚郵件測試信範本，具備演練結果報表自動產生能力，最特別的地方是，平臺也提供教育訓練內容的範本，包含像是互動式HTML與影片的兩種型態，一旦透過釣魚郵件測試信成功讓員工上鉤，就能立即播放讓員工觀看，而後臺系統也能掌握員工是否看完教育訓練課程。

如果企業單純只要演練測試的部分，國內資安大廠趨勢科技也推出了Phish Insight雲端服務，甚至具有免費方案，讓200人以下的企業，都可以直接以企業郵件帳號註冊登入使用。更重要的是，趨勢Phish Insight產品有中文語系介面，能夠貼近國內企業的使用需求，對此， Sophos也表示，Phish Threat預計將於今年第一季完成全部中文化。

放眼國際，是否還有及他選擇，我們發現研究調查機構Gartner，近年增加了資安警覺訓練（Security Awareness Computer-Based Training）的類別，當中列出了主要領導業者包括像是Wombat Security、PhishMe、KnowBe4等廠商，也是可以評估的SaaS服務業者，只是國內企業可能不太熟悉。

而從這類廠商的資安教育發展方向來看，功能面向很廣。舉例來說，有的包含提供釣魚演練測試的系統，有的具有線上學習管理平臺，還有相關產品是專注在釣魚信回報的工具，像是可以提供Outlook、Office 365、Gmail、Lotus Notes的外掛工具，簡化員工回報可疑郵件的流程，顯然，對於近年釣魚郵件威脅加劇的環境，市面上也隨之出現更多樣的產品。

其中，關於教育訓練管理平臺（LMS）的應用與發展，也是我們關注到的一大趨勢。例如， Wombat Security的資安教育訓練平臺，不僅是具有互動式的教育、測驗內容，像是教導使用者要郵件介面上的哪些地方，透過互動式精靈式的引導介面，來教育使用者。

更讓我們感到驚訝的是，平臺內容已經支援多國語系，其中包含了繁體中文的介面語系，如果國內企業也要藉助這樣的學習平臺來教育使用者，會比傳統方式更直覺。

另外，防毒大廠卡巴斯基Kaspersky，也同樣相中這樣的趨勢，去年開始也在臺灣販售資安意識養成教育平臺，名為Security Awareness Training Platform，當中包含了22個資安相關的課程，像是郵件安全、網址安全，甚至是PCI DSS、PII、PHI法規概論都有，主要內容由卡巴斯基實驗室提供，但也包含了與Wombat Security合作的部份，像是電子郵件安全課程與測驗。

還有像是PhishMe這家廠商，也提供一套CBFree資安意識養成教材，可供企業免費申請下載，讓使用者只要開啟PDF文件，就能觀看教學影片，只是這裡支援的多國語系內容，只有簡體中文，較為可惜。

綜合來看，前面提到的社交工程演練服務，幾乎都是國產業者，優勢在於可以提供更多在地化的服務，能徹底簡化演練的執行工作，並能提供建議與授課方面的內容；而雲端服務業者多半以外商與國際企業為主，需要企業自行操作，但這些業者的線上資源，現在也成為企業可選擇或利用的部分。

線上資安教育平臺興起，且更具互動性

有業者打造資安教育訓練管理平臺的雲端服務，並能以互動式的教育與測驗內容，幫助使用者培養良好郵件安全意識。（圖為Wombat Security、Kaspersky產品的介面）

郵件社交工程演練現況大揭密

可採取更高演練頻率，搭配測驗、授課等教育訓練，並讓員工持續認識郵件資安威脅

在執行郵件社交工程演練後，我們從一些演練結果來看，到底企業遇到的狀況有哪些？

像是從安碁資訊提供的演練結果統計來看，女性員工點選「影劇娛樂」類型郵件比例高於男性，而男性員工則是點選「體育文教」類型郵件比例較高。另外，相較於一般郵件，與機關業務相關的擬真郵件，開啟率更是相對偏高。

定威科技也表示，通常客戶初次測試的成績都不盡理想，有客戶在第一年執行演練希望是越逼真越好，但看到演練成積後，就會希望調整演練並加強教育訓練，提高同仁資訊安全意識。像是今年某單位寄送加薪通知的擬真郵件，郵件開啟率就突破70％。

這些狀況顯示出，即便這些可能無關工作的釣魚信內容，看來仍有不少人會上當，而且，與機關業務相關的擬真郵件，更是多數員工不容易防備的。因此，企業如何依照演練結果、客戶環境、新的社交攻擊手法，積極調整演練與教育訓練方式，就是企業需要與服務業者做好溝通的課題。而且，不只是透過多次演練讓成績變好，更要讓員工都能對於郵件資安威脅持續認識。

而對於演練的過程，這次我們也特別關心幾個面向，像是演練頻率提高、測試信內容求逼真，以及教育訓練方式，來觀察現行演練的作法與考量。

提高演練頻率是首要關鍵

一、首先，演練頻率是企業需要思考的面向，雖然臺灣政府機關在2005年就明令要求，每年進行兩次郵件社交工程演練，近年金管會也要各銀行每年至少實施一次，但這樣要求也就只照做嗎？

事實上，有些企業或政府機關的作法很積極，維持每年定期檢測只是符合基本的要求，為避免社交工程演練流於形式，不少單位主動要求提高演練頻率，讓觸發率能有效降低。像是安資捷表示，現在客戶大多從過去一年兩次，改為一年四次，亦有客戶希望每周一封。顯然，這是為了讓企業員工不會有特定期間才要注意的想法，以密集少量方式，取代一次多封、久久一次的作法。

二、在測試信內容的設計方面，現在各服務業者都強調提供豐富的樣本信件，或是結合當下時事資訊，甚至依照客戶需求製作客製化的內容。不僅如此，由於釣魚郵件與惡意郵件的偽冒手法越來越逼真，如果企業需要更逼真的釣魚郵件，或是須針對不同部門工作性質的客製，現在各廠商也都可以配合。

然而，擬真程度越高的測試郵件，當然更容易讓員工上當。從多家業者提供的資訊來看，會要求測試郵件內容更逼真的企業，客戶佔比大概有5％～30％，三甲科技更表示多數客戶都希望逼真，但他們也提醒，若信件仿真度過高或訊息過於機敏時，有時會引發受測者進一步求證，而造成其他業務困擾，因此需謹慎處理。這樣也看出，已經有不少企業開始重視，期望使用者要能注意詐騙釣魚郵件可能做的很逼真。

如果企業對於擬真演練有較高的要求，除了關注郵件內容設計、偽造任意寄件者，也可以檢視相關統計資訊能力，像是基本的開啟郵件、開啟連結之外，是否還能掌握員工是否真的會在釣魚網站輸入資料，或是開啟了郵件附檔。其中附檔開啟的支援類型有較大差異，技術上，像是定威科技、中華資安國際都提到已同時支援PDF、Word、Excel與PowerPoint檔，也有不少業者表示支援Word檔或是Excel檔。另外，三甲科技、定威科技與漢昕科技則表示，他們還能統計開啟的裝置類型。

三、在教育訓練方式上，簡單的作法就是針對演練成績不好的員工，進行再教育或測驗方式的訓練，企業平時也可以定期安排資安課程，或是在演練前進行宣導，同時也能請服務廠商協助提供授課與相關電子教材。另外，如果企業本身沒有規畫內部的線上學習平臺，有些廠商像是漢昕科技，就表示可提供額外選購的教育訓練平臺。

如果企業演練後想要立即教育，像是將測試信中連結指向警示與教育訓練連結，從多家業者提供的資訊來看，這樣要求的客戶佔比大概是5％～33％，並不算多，僅有定威科技表示有70％的客戶希望如此。據了解，主要是有些企業不希望演練階段進行立即教育或警示，是因為怕同仁相互告知而導致演練成果失真，當然，企業該如何拿捏，或是變更調整測試信的寄送時間與內容，就是額外需要考量的部分。

建立長期有效作戰計畫，要讓演練目標更明確

要建立一個長期且有效的郵件資安意識訓練計畫，不僅是社交工程演練，企業本身也應考量測驗、授課等教育訓練與管理制度的配合。

而在社交工程演練達到理想成績之外，如何真正讓員工持續認識郵件資安威脅？

簡單來說，企業定期執行社交工程演練，基本的目標，就是讓員工瞭解社交工程郵件攻擊的存在，不要因好奇心使然、習慣趨使，隨意點擊郵件中的連結或開啟附檔。更進一步，則是要求使用者能有足夠的警覺性，培養出更多思考與檢查的習慣，並瞭解現在攻擊者可能利用的手法。

例如，懂得檢查郵件中的真實超連結，知道電子郵件的假冒混淆方式，具有識別釣魚郵件的概念，以及郵件附檔Office文件如有巨集功能不亂開啟，等各式釣魚手法的防備心。而關於金錢交易相關的郵件內容，員工是否能意識到應採第二管道確認，或遵循稽核流程處理，又或是當真的發現釣魚郵件，員工是否知道如何回報IT單位。