元大京華證券面對SARS處變不驚

未雨綢繆才能處變不驚，持續強化企業行動力

證券及期貨市場市佔率約10%的元大京華證券，在SARS風暴中顯得老神在在，憑藉著平日早已準備的防災措施，只需審慎的分割人力，分配總公司各部門的部分員工到分公司工作，避免有人不幸感染SARS時，造成全公司工作停擺，資訊設備並沒有受SARS影響而大幅調整。元大京華與中華電話數據通信分公司合作關係深厚，早在921地震及納莉風災之前，即採用主機代管方案，並實施異地備援及分公司備援機制。防災不是為了SARS才準備

元大京華考量辦公室處於商業集中區，機房的地租和專屬發電、不斷電設備及空調建置成本高，主機及線路的配置及管理複雜，硬體更新的頻率始終趕不上業務的需求。尤其數據線路是券商的生財工具，發生交易斷線或線路品質不穩的情況，仍要通知中華電信處理，於是在1998年與中華電信合作，採用主機代管方案，將交易主機及數據線路交由專業機構管理，比自行監控與維護安全許多。

將交易主機置於企業外部，多少引發機密資料外流的疑慮，元大京華與中華電信簽定保密協定取得信任。客戶資料是券商最有價值的資料，中華電信本身的客戶資料比券商還多，並沒有竊取的必要性。若擔心交易資料被監控，事實上全市場的交易線路都透過中華電信數據通信分公司，因此透過這樣立場公正的單位，採用主機代管並不會增加被監控的機率。

由於已取得互信，元大京華將進一步將每月固定列印寄送給客戶的交易月對帳單，也交由中華電信代為處理，透過中華電信專業又機械化的電話帳單印製及封裝經驗，元大京華各分公司不必分配人力及設備處理月對帳單事宜。雖然估算單位成本比自行處理多出兩至三元，未來若搭配廣告收入即可打平成本。過去節省成本的措施，現在剛好成為因應SARS的對策，即使受疫情影響造成人力緊繃，也不用擔心這些繁雜的事情無法如期完成。

元大京華共有信義、三重、台中及高雄四個資訊中心，交易主機都在中華電信的各區機房，資料人員透過終端機連線監控，交易異常狀況可遠端處理，若情況嚴重則電話通知中華電信，由24小時輪班的專業人員重新啟動主機。即使元大京華受SARS疫情影響，資訊人員必須居家隔離，仍可遠端監控交易狀況，不必擔心主機無法管理。

由於各區主機資料彼此互為備援，並列有主機連線接續表，當某區的主機發生問題，其他區資訊中心依接續表的規畫調整交易線路及櫃號，可維持各區交易正常運作。至於元大京華證券內部的人事、財務等資料重要性次於交易資料，主機及資料置於內部機房自行維護，設有備分機制及防火櫃，避免資料損壞。確立分公司備援及
總公司人力分割方案

券商營業據點遷址或增設分公司頻繁，變更營業場所頻率頗高，所以電話指定轉接是既有的措施，可轉接到市話或營業員的手機，因此天然災害發生時資源調度的彈性足夠。例如納莉風災時元大京華汐止分公司電信線路中斷，相關人員即轉至信義分公司上班，汐止的客戶仍可打電話到汐止分公司下單，藉由中華電信指定轉接服務，電話自動轉到信義分公司，仍由原本專屬的營業員接單，客戶在不改變下單模式的情形完成交易。

這次SARS風暴更讓元大京華警覺到分公司互為備援的重要性，便力行備援政策預先規畫電話轉接對照表，確立分公司人員及電話轉接備援機制，任何分公司因災害無法運作時，立刻通知中華電信及分公司人員，不會影響客戶下單的權益。

面對SARS來勢洶洶，由於總公司是元大京華營運樞紐，元大京華分兩階段分割人力。第一階段首重與交易有關部門，目前已經完成；第二階段分派處理企業內部事宜的部門人力，避免財務部、管理部及人事單位停止運作，共遷出約四分之一的人員及電腦設備到分公司，並透過企業內部網路連回總公司作業。

如此一來，即使總公司傳出SARS疫情，還有四分之一的人力可維持正常運作。至於重要主管及幹部，由於住處都有申請ADSL，如果必須居家隔離，可結合VPN透過ADSL連線回公司，存取資料或收發電子郵件，並以電話聯絡重要事情。

由於元大京華早已裝設電話會議設備，每天早上七點半左右固定進行全省業務會議，所以並不急於在SARS疫情嚴重的當頭採購視訊會議設備。目前只有總公司架設一套視訊會議設備，屬於試用與評估階段，應用於與資訊廠商、主管機關溝通之途。網路下單逆勢成長

評估證券及期貨市場的交易量，元大京華都佔約10%的比重，目前算是業界的龍頭，而元大京華網路交易的比重又佔本身交易量的10%。但在SARS疫情直線攀升，市場交易量急遽下滑的情況下，網路下單的交易量及開戶數卻明顯成長，突顯客戶不願出門的心理反應。

目前證券網路下單比例已超越14%，期貨網路下單更超過40%，相信未來將急速成長。網路交易市場最主要影響成敗因素，除了安全性外首重頻寬。元大京華在1998年Hinet剛起步時，與中華電信以專案方式合作，將網路下單線路與Hinet結合。雖然費用比申請專線略高，但是當交易量增加時，不需再申請實體線路，等待漫長的申請程序及線路架設。下單頻寬隨交易量調整，元大京華只要額外支付頻寬增加的費用，最大的優點是可確實掌握時效性。

網路下單的需求在SARS的推波助瀾下，交易比重持續成長，元大京華認為這樣的現象，會讓證券期貨市場的券商排行重新洗牌，著重網路交易市場的券商市佔率會向上提升。一般看來，長期努力耕耘網路下單業務的寶來證券將是最大的贏家。元大京華長期的計畫中將增加網路下單的投資比重，強化網路頻寬、交易主機及網站上的報價和盤後分析等服務，以穩固市佔率第一的券商龍頭寶座。SARS讓元大京華
意識到行動化的需求

因應SARS實行的措施，短期內雖沒有增加IT設備支出，但讓元大京華意識到筆記型電腦及無線網路的必要性。元大京華資訊部協理卓兆傑表示：「未來將依各部室的工作特性，增購10%至20%的筆記型電腦，並審慎評估無線網路的可行性。」在人力分割的過程中，桌上型電腦的搬運及網路線架設是最大的麻煩，嚴重影響執行效率，唯有增加人員及電腦設備的機動性，才能快速反應突發狀況。

SARS被國際學者視為自1997年亞洲金融風暴以來最大的經濟危機，元大京華認為交易市場的確受到影響，股勢下跌是次要的重點，交易量的委縮表示人民失去信心。但目前的現象是反應心理因素，長期仍會回歸基本面，因為生產設備及人力並沒有損壞，所以需求仍在，而災難過後，經得起考驗的券商才會獲得客戶的信任。

卓兆傑表示：「元大京華身為券商龍頭肩負社會責任，絕對不能影響客戶交易的權益。」現在客戶的忠誠度都不高，若無法正常提供交易服務，將流失大量客戶。由於企業類型各有不同，元大京華證券的防災措施其他企業不見得一體適用，不過仍可作為借鏡，參考他們的經驗檢視本身的措施是否完備。元大京華平時防患於未然，經歷921地震、納莉風災及SARS風暴等一連串天災人禍的考驗，不但沒有被擊倒反而突顯可信賴的程度。文⊙李延華