第一階段在臺成立4個服務據點，2004年中緯創完成接棒開跑
IBM筆記型電腦的維修體系將再前進一步。宏碁關係企業緯創，不僅為IBM代工生產筆記型電腦，12月起將開始承接IBM筆記型電腦維修工作。初期IBM將在臺灣都會區開設4個維修中心，由緯創與IBM共同經營。至於原本為IBM負責維修事務的東宜，則專心負責桌上型電腦。
臺灣IBM個人電腦事業處副總經理洪漢青表示：「IBM在臺灣的筆記型電腦的數量，大約有20萬臺，承接維修服務是一大商機。」專司代工製造的緯創跨進PC服務，先前已與IBM試行幾個月，絲毫不敢大意。
IBM增加臺灣維修服務體系的原因有二：第一是原本合作的東宜資訊負荷量過大，需要有人一起負擔。第二是緯創從製造商的角度出發，在面對維修服務時，可以立即指出問題所在。除了臺灣，緯創也與中國IBM接洽，希望可以在中國承接IBM電腦的維修服務，但目前仍未有結果。
第一階段，IBM將與緯創共同經營4個都會據點。IBM原本就有4個維修據點，在不增加成本的情況下，IBM初期將維持4個維修據點的規模。
這4座維修據點除了維修服務，也會兼賣部分筆記型電腦的零件。未來採取的維修模式，主要還是分為兩個層級。第一級是當場維修，如果無法在當場維修好，才會進入第二級維修，將產品後送到緯創的維修部門。
年底以前，緯創與東宜將共同負責IBM的PC維修，預計2004年中，IBM筆記型電腦的維修能量，可以自東宜完全轉移到緯創。文⊙鄭吉宏
