資訊廟公E化行天宮

行天宮座落於繁華的臺北市中山區，也是歷經繁華50年的一塊福地，北接四通八達的中山高速公路、東接人往生後必經的殯儀館，但是你可能不知道行天宮的網路系統就如同它所處的位置一樣便利，以光纖網路串聯到中華電信，並採用專線的方式，連接到位於行天宮總圖書館的資訊室，透過集中式管理，確保資訊安全及傳輸品質。

行天宮隸屬於行天宮志業中心的一環，整體分為寺廟（行天宮）、圖書館（行天宮附設圖書館）及醫院（恩主公醫院）等體系，恩主公醫院因為屬於專業性較高的組織，有專職資訊部門管理外，寺廟及圖書館的資訊系統則由行天宮資訊室負責，目前共設置4人，負責網路規畫、美工設計、網頁製作及維護電腦軟硬體等工作，大部分的資訊系統都外包給廠商處理，減少開發系統上的負擔。

採用專線串聯各單位
一般人到行天宮多以求神請願為主，很難想像哪個部分需要資訊系統，實際上信眾捐款等金錢往來，大多有收據記錄，例如位於民生東路與松江路的主宮，除了記錄在紙本上，還有電腦統計收款明細，比較大型捐贈活動的資料，還會開發系統，記錄來往明細在資訊室機房的資料庫中，除了讓各部門有獨立的資料庫方便查詢捐款資料外，也提供遠端備分的方式，確保資料的正確性。

行天宮具備很完善的網路基礎建設，3間行天宮（本宮、北投分宮及三峽分宮）與3間附設圖書館（總館、松江分館及北投分館）都採用專線的方式，連到位於總圖書館的資訊室機房，而在各分點都有獨立小型機房，負責流量管制及路由，資訊室人員每月固定幾天會到各分點視查網路設備外，大部分的管理操作只需在資訊室的機房即可，行天宮本宮原本採用同軸電纜線連接網路，然而長年耗損使用下，線路故障率高，中華電信更提供免費升級光纖線路，減少維護網路的負擔。

資訊室的機房約只有5個機櫃，有專屬的管制及空調系統，而且像資料庫、防火牆、入侵偵測與防禦及Windows AD（Active Directory）等設備一應俱全，而且機房內除了放置資訊設備外，有一半的空間是放置圖書資料，真正擺放資訊設備的空間有限，為了增加機房空間利用，日前還採購IBM刀鋒伺服器，將原本眾多的伺服器，放置在單一刀鋒機櫃上，彌補日漸不足的機房空間，只是網路基礎建設很完善，但是應用服務卻不多，除了圖書館方面有較多需求外，廟方最多就是上網查詢資料。

40%的MIS結合60%的規畫人員
在行天宮工作的人員，大多年邁已高，接受資訊化程度較緩，而且很多作業流程多依靠口耳相傳保留，若需要導入資訊系統，大多必須依賴資訊室人員，這也是目前資訊部門遇到最大的困難，以捐款系統為例，雖然當初有需求，但捐款的流程並沒有明確記錄，只有內部工作人員才知道如何處理，也沒有流程手冊說明，加上工作人員年齡較長，很難明確指出需求方向，資訊人員則必須親自上陣了解工作流程，實際了解需求、並分析需要導入何種系統，或許一般公司的資訊部門也處理相同工作，但在行天宮中，這個分析的過程更複雜，資訊鴻溝落差更加明顯。

行天宮資訊室並沒有專職程式設計師，大部分資訊系統都由外包廠商維護，資訊室則成為外包廠商與內部工作的橋樑，只是外包廠商的系統大多不符合廟方需求，都必須高度客製化才能使用，因此，資訊室扮演重要的介入角色，然而為什麼不請專職程式設計師，減少資訊部門的負擔呢？資訊室王專員表示，無論廟方或圖書館，不一定需要即時處理資訊特質，所以評估外包及自行撰寫的成本後，認為外包廠商較為划算，至於醫院體系則因為即時性較高，自行撰寫程式較符合需求。

目前一般工作人員逐漸增加資訊化程度，但還是需相較於一般公司，依賴資訊室的幫忙，因此，較能遵循資訊人員專業建議，MIS在管理上也較輕鬆，可能有研發測試等單位，員工有能力自行處理問題，甚至有管制外的行為（例如測試產品，反而導致網路連線中斷），行天宮則不會產生這類的問題，每件事都能在MIS的管理下運行，較能掌握可能的問題。

強調自我學習的工作環境
雖然行天宮有資訊系統的需求，但對於新技術的導入程度較慢，就像「線上拜拜」，有些寺廟已提供網路問卦、上香等功能，也有廠商向行天宮推廣此系統，但是廟方有有五不政策，包括不迷信、不焚化金紙、不演戲、不謝金牌、不供奉牲醴，網路功能雖然能輔助實體服務的不足，但到行天宮拜拜是一種心靈的慰藉，為避免迷信，所以到現在行天宮一直沒有導入。

有些新技術雖然不錯，但廟方考慮到實質層面，經常會想很多，而延緩導入時間，也因為較重視實質感受，就算延緩導入也不會有太大差異，但是資訊科技日新月異，唯有員工具備強烈的學習企圖心，才能跟上資訊的步伐，而且雖然行天宮經常舉辦心靈成長的課程，但對於資訊領域的課程涉獵較少，不像一般公司提供進修管道，因此自我學習的觀念更重要。不過因為資訊室在行天宮總圖書館內，圖書館內資訊領域的書籍眾多，若發生問題，有眾多參考叢書，有心向上的員工，依然能自修學習。此外，若導入資訊系統時，也可以要求廠商技術教學，也是另種進修學習的管道，資訊工作者必須有自我學習的意識，否則很快會遭淘汰。

行天宮志業中心採用每年聘任的制度（包括資訊室），或許在外人的眼中認為工作沒有保障，但內部人員卻認為這是保障工作的制度，現在企業多數不穩定的情況及勞退新制雙重衝擊下，約聘對員工是種保障，不需要擔心工作不保，更能專心處理問題。文⊙蘇碩鈞

IT人物：行天宮資訊室
●工作內容：負責電腦維護，軟硬體更新，分析使用者需求並規畫網路環境、網頁設計、美工編排。

公司檔案：行天宮志業中心
●成立時間：1969年
●營業項目：推行宗教、文化、教育、醫療、慈善等5大志業，提供心靈、人文、健康和急難救助等關懷。