外派IT人不僅重技術更重溝通協調

大同公司資訊系統服務處維修工程師高鉦為目前以專案外派人員的身分，在一公家機關中擔任維修工程師，回顧這段時間的工作歷程，他用一句話來形容：「在這邊工作，技術強不強不是絕對的重點，要如何協調各相關部門來解決問題，才是最大的考驗。」

工作以興趣優先，成就感是動力來源
雖然高鉦為在私立遠東技術學院就讀的是電機工程系，但是當時就已經開始展現出對資訊科學的興趣了。當時教育部舉辦大專院校通訊科技專題的製作競賽，他與同學就共同參與設計開發與IC智慧卡相關的系統，展現出他跨領域勇於挑戰的個性。

在就學期間的工讀生涯中擔任過電腦維修工程師，時常協助個人或企業解決電腦相關的問題。在那段時間之中，他常常都是手提一包萬能包，騎著機車跑天涯。

雖然頗為辛苦，但是他卻樂在其中。雖然維修工程師看似一個不起眼的職位，處理的項目也是只接觸電腦而已，似乎是一個每天過得千篇一律的工作，但是其中會面對的挑戰與問題卻是千奇百怪，不見得完全相同。因此在大同公司應徵委外駐點人員時，他就相當心動，加上工作地點是在公家機關內，讓他更想嘗試不一樣的挑戰。
對他而言，長時間面對電腦處理問題並不見得是苦差事，因為他對資訊與電子等相關領域本來就有相當濃厚的興趣；協助他人解決問題之後，看到人家喜悅的樣子，這種成就感是無可比擬，也是讓他持續下去的動力。

工作作不好，工程師變成工讀生
在這段外派的日子中，高鉦為印象最深刻的有兩件事，一件是全單位停電，另一件則是被質疑是工讀生的事情。

在該公家機關中，無預警停電是幾乎不可能的事情，但是偏偏就是發生了。在停電的影響之下，各部門的設備或多或少都出了些問題，而負責維修工作的他們，那段時間簡直就是悲慘歲月的縮影。

他們部門共有10個人，除了1位主管與2位駐點的客服人員外，包含他在內7個人幾乎都是每天跑遍該公家機關。那次停電又正好接近下班時刻，當主管一接到電話，馬上就把所有人員召集起來，並開始逐一分配工作。

回憶那時候，每天都排滿了維修行程，十幾層樓的建築物，幾乎逐層逐戶的一一檢查並尋找問題，不僅是他們7個人從早忙到晚，就連2位電話客服工程師，也是接電話接到手軟。從事情開始到結束，整整兩天的時間，他們幾乎是連休息的時間都沒有，馬不停蹄的維修設備。

停電引發的問題千奇百怪，不論軟體或硬體都可能會出錯。每到一個單位，就是埋頭在各個設備之間尋找問題，能夠當場處理就不會拖到明天，不能當場處理就得看是硬體還是軟體發生問題。

硬體部分他們還可以寫送修單，請購相關材料，等東西到手了再去維修；如果是軟體部分發生問題，重新安裝相關軟體事小，要救出原有資料才是令人頭痛的事情。

有次某單位的電腦出了問題，經過判斷是硬碟毀損，但使用者又沒有備分的習慣，高鉦為祭出最強法寶FinalData，試著救出資料，經過一番努力之後，好不容易將硬碟裡的資料救回了八成，偏偏那位使用者急著要其餘二成中的某一個檔案，情急之下就質問高鉦為說：「你究竟是工程師還是工讀生？」當他敘述這段往事時，雖然臉上依然帶著笑容，但是那種努力幫助他人卻又沒有得到應有尊重的失落感，還是可以從言談之間嗅出一點失落。

協調流程比技術更重要
在該公家機關中，並不只有他一個外派單位，無論是網路、軟體、系統或是資料處理，都有不同企業的派駐人員負責。當使用者電腦出了問題，維修工程師是第一線到達現場處理的人員，如果問題不在負責範圍之內，他就必須填寫報修單，並且協調其他維修單位共同處理相關事情。

不過事情都是這樣，一出了負責範圍，什麼時候會處理到他的案件就沒人說得準，如果協調的功力不足，對方就會依據自己的優先順序安排，到時候使用者的壓力又有他來承擔。加上該機關中山頭林立，並不像一般企業中比較單純的環境，在那邊工作，讓他學會了多方面的思考與如何妥善處理事情的方法，工作起來更順利。

使用者都會希望高鉦為能夠像變魔術一樣，一來就把設備修好了，就算沒辦法立即修好，也希望是第一順位的案件。這時候高鉦為就會說明處理問題可能花費的時間、該如何處理與相關步驟，並讓使用者了解他會盡力處理這些問題，自然使用者就不會太過刁難了。

外派不僅代表自己，也代表企業
以目前臺灣的IT工作來說，外派駐點的人員還是較為少數的，很多人會認為高鉦為就是在該公家機關內工作的人，他的言行舉止對外界的人而言，就是代表該機關。可是在機關內而言，他依然不算是編制內的員工，在他的通行證上明顯的印著「外派證」三個字，就可以一窺端倪。

在這樣的雙重壓力下，他認為除了一般企業裡面需要注意的環節之外，他也稟持著一個信念，對外他就代表著公司，無論別人認為他是那個機關團體的員工，都必須要自己行止得宜，避免造成無謂的困擾。

特別是在外派駐點的工作中，高鉦為除了業務內容外，還需要協助公司打好基礎，才能夠繼續接這個案子，不然合約期滿，不但公司沒辦法續接該專案，他也同時丟了工作。

因此他隨時將最好的技術呈現出來，同時也盡力做好協調的工作，避免因為誤會造成紛爭。

雖然高鉦為僅負責設備維修的工作，但是在工作中會直接面對擁有不同專長的人，在那時候他就會虛心求教，不但讓自己的經驗更豐富，也累積其他相關學問與知識，增長自己的見聞。他表示：「對自己負責，就是為公司負責，一出去就代表公司，不能丟了自己面子還削了公司的形象。」

以證照作為補強自己的利器
高鉦為目前利用空閒時間已經取得了多項微軟證照，包括MCSA、MCSE系列、MCTS、MCP與SQL 2005等。因為工作時間比較忙，因此他都是利用夜間或是假日看書或是在網路上尋找相關討論，藉此補強自己。等到一切都準備妥當了，再利用中午休息時間去考試。

他表示雖然這樣很辛苦，但是每考到一個證照就代表自己能力有所增進，其他人也比較能夠了解他所擁有的技能，他覺得證照是IT人想要進一步發展時必須擁有的工具。

當他考取證照之後，就能夠以相關證明向大同公司申請考試費用的補助，雖然不比某些企業會全額負擔教育訓練的費用，但是已經比不在乎證照的企業好很多了，這也是讓他願意不斷進修充實自己的原因。文⊙羅健豪

IT人物－高鉦為
大同公司 資訊系統服務處維修工程師
●學經歷：私立遠東技術學院電機工程系畢業

公司檔案－大同公司
●成立時間：1918年
●營業項目：電子電機、通信、機械、化工等綜合工業公司，目前朝向高科技及軟體領域發展