應用系統效能管理套件－Compuware Vantage 9.9

波音747客機的駕駛員為何能四平八穩地操控這部龐然大物？仰賴的是各式儀表板即時提供的航機現況，駕駛員必須早一步在危機發生前，隨時隨地掌握飛機所有狀態，才能快速反應；但對於搭乘航機的旅客，他們感受到的是高品質的飛行服務。相同的道理，企業為顧客提供資訊服務時，經理人如同航機駕駛員，而應用系統效能管理就可比喻為航空儀表板，並深入資訊系統，呈現即時的系統運作狀態。

企業導入應用系統效能管理，主要為了早一步發現系統服務品質下降的問題，而不是等待客戶申訴電話才趕緊「滅火」。Compuware Vantage便是用於量測與監控資訊基礎架構中，系統的穩定性與執行服務的效能。產品採用獨特的技術，將基礎架構區分為用戶端-網路-伺服器端（Client-Network-Server，C-N-S），IT管理人員則藉由此套件所提供，自動化的應用程式效能診斷與分析，以及網路效能監控分析等功能，定位出效能瓶頸的起源，輔助資訊團隊在最短時間內除錯，維持系統整體服務水準。

擅長分析Client-Server架構效能瓶頸
IT管理員面對整體系統的效能瓶頸，最困難就在於第一步：從何找起？究竟是應用伺服器、網頁伺服器、資料庫等軟體問題，還是因為網路老舊造成服務中斷、網路頻寬不足降低反應速度、處理器超越負載的運算量等實體問題，接下來IT管理員才能夠區分為硬體或軟體層面，並與負責應用伺服器系統或硬體維護小組協同解決效能瓶頸。

Vantage擅長解析潛藏在企業常採用的用戶端-伺服器架構（Client-Server）內的效能問題，其運作原理是將用戶端-伺服器架構拆解為3個主要組成區段：用戶端、伺服器端，以及連接兩者的網路。因此，企業用戶在部署監控程式時，與基礎架構的伺服器種類、外部的使用者數量等因素無關，降低偵錯的複雜度。

IT管理員追查效能問題，常不知從何找起？Compuware Vantage提供4個概略性步驟，逐步指引至效能瓶頸點。

步驟1：由Vantage監控各地分公司伺服器的運作狀態，並以燈號警示服務品質下降的伺服器（圖左），以及其所在的地點（圖右）。 步驟2：針對提供該服務的伺服器，統計用戶連結總數，並以圓餅圖繪出服務品質較差的百分比率。 步驟3：比對服務基準值與實際用戶端的封包狀態，找出效能下降的區段位於用戶端、網路，或伺服器端。 步驟4：由效能圖樣（pattern）比較改善前與改善後的伺服器效能，確保投資效益。

6種工具深入資訊系統，並可個別部署
Vantage所採用的監控模型，主要是在用戶端、伺服器端、網路等3個區段上收集各種封包，作為效能分析時的歷史資料。整個管理套件共有6個工具程式，如果用戶只需要監控某一區段，也可以單獨部署專屬的子程式，對應各別的區段。至於企業在部署過程中，應準備的監控用電腦數量，可依基礎環境架構而定。

Vantage採用3種監控技術：主動式（Active）、被動式（Passive）與非代理模式（Agentless）。被動式使用代理程式（Agent）側錄網路流量上的封包，例如收集特定交易的反應時間。主動式則模擬一般使用者的操作行為，藉著量測商業應用系統的反應時間，找出潛在的效能瓶頸。非代理人模式則是最新功能，此技術會在網頁伺服器前端的交換器網路流量上，以被動方式收集封包，藉著軟體分析這些封包樣本，產生最接近使用者瀏覽網頁時的反應時間，卻不必在每部用戶電腦上安裝代理程式。

從整體架構分析至各網路節點
實作時，管理員必須讓Vantage在網路上收集一個時間區段內（例如一個星期）的封包，系統會將分析結果呈現在監控儀表版（Monitoring Dashboard）上。封包分析後會以商業應用程式作為分類，例如SAP、Exchange、Citrix等商業應用，分類表格中以綠色燈號表示符合管理員訂定的服務水準，未達到應有效能標準則呈現具警示效果的紅色燈號。例如，當CRM系統封包出現異常時，管理員甚至可從儀表版上得知這部有問題的CRM伺服器所在位置，比如說：芝加哥。

接下來管理員可以從交易統計中，比對實際的反應時間與基準值（Baseline），進一步了解與這部CRM伺服器交易的所有封包中，造成時間延遲的區段發生在用戶端、伺服器端或網路區段。以網路區段的問題為例，管理員可以從流量關聯（Traffic Correlation）中得知各種封包的統計總數，例如HTTP、VNC、TCP、NetBIOS或CRM Package等。再以CRM Package為例，管理員可以從Application Portfolio中看出，每天的哪一個時段出現大量封包（以紅色直條圖表示Application Traffic），以及系統反應時間（以綠色折線表示Response Time）。

後續，管理員可以從Top Servers on WAN Link中發現，這些湧入CRM伺服器的大量封包，主要是由哪一個遠端的系統發出的。統計時會在直條圖中，以不同顏色區分各遠端系統的封包量。例如www.musicatch.com的直條圖最長，表示這個網站可能就是癱瘓CRM伺服器的潛在殺手。最後，管理員可以從Top End Point Station on WAN Link中得知，有哪些用戶端經由www.musicatch.com連接到CRM伺服器而產生大量封包。了解這些因素後，管理員便可以知道對哪一部伺服器建置分流或負載平衡伺服器。

由伺服器群向下追蹤至運作指令
同樣地，當管理員由C-N-S Exception Report中比對的結果，發現效能不彰的因素可能是伺服器本身，而不是網路區段。首先，管理員從Server Drilldown中找到拖垮整體效能的伺服器，表格中會將應用伺服器、網頁伺服器、資料庫等各種伺服器的處理器使用率，以不同顏色的折線圖繪出，橫軸則以每天中的各個時段為區間。舉例來說，如果是資料庫在中午12點至下午3點這時段內，處理器使用率異常攀高，管理員可以從Selected Data Point中，得知這段時間內處理器正在執行的指令，以及哪一個指令耗費最多的處理器使用率，舉例來說，由Socrates這個用戶端所執行的資料庫查詢（SQL Statement）佔用了61.63%的處理器運算量，管理員便可以決定增加更多的處理器，以分散運算負載或調整資料庫效能等。

營運主管或資訊人員都能上手
從以上所知，Vantage基本上採用4個步驟，先從Enterprise Application Portfolio中得知所有監控中的商業伺服器運作狀況，包括這些伺服器所在的地理位置。接下來，從使用者角度分析應用系統的效能，並提供視覺化的圖表，供管理員使用。後續從C-N-S中很快地發現問題的區段，最後下鑽到產生瓶頸的應用服務。

Vantage適用於中型至大型企業，並部署在Java與.NET等混合式網路環境。此套件的應用時機，無論是日常的應用系統效能監控，或服務中斷時的危機處理與偵錯等，都能在單一套件上取得。工具採用Web化與自動化機制，無論是負責營運主管（CIO、營運副總裁）、商業系統（CRM或ERP）負責人、資訊工程師（網路管理員、資料庫管理員）等，都可以在操作過程中獲取管理上的效益。

如果企業資訊系統極端複雜，或IT負責人不熟悉應用系統效能管理套件的部署策略，叡揚資訊可提供顧問服務，在導入過程中同時協助企業訓練相關的管理人員。文⊙張瑞隆

Vantage 9.9版新增4個功能簡介
組成Vantage套件的6個子程式與簡介