讓IT人準時下班的秘訣

證券業金融資訊變動相當快速，說一分鐘營業額新臺幣數十萬甚至數百萬元上下也不為過，而直接負責即時查詢、下單的線上交易系統，就更必須具備極高的穩定性與安全性，否則只要略有疏失，系統當機、價格變動稍微延遲幾秒，即可能造成客戶極大損失，後果不堪設想；群益證券資訊部網路發展處襄理陳增智，便如同古代著名工匠魯班一樣，運用高超技術能力、縝密思考邏輯，負責線上交易系統規劃與開發，並確保上線運作能穩定、安全的專業IT人。

8月31日下午5點30分，剛下班的陳增智在臺北信義計畫區某咖啡廳裡接受我們的採訪，讓我們初見面就不禁問道，平常下班時間是不是都這麼早？他回答：「今天其實稍微加了一點班，平常大多5點準時離開。」這樣朝八晚五的工作型態，不僅與一般資訊產業大異其趣，也很難想像他每天面對系統穩定度、安全層級等要求特別高，且相當講究即時回復能力與完善監控機制的證券線上交易系統開發。其實進入群益證券後才讓他深刻體悟，無論技術能力再怎麼優秀，還要配合完善的企業制度，才能讓資訊人員擺脫終日焚膏繼晷，埋首苦戰的生活。

堅持技術熱誠到底
以兒童網站、教學網站與電子商務建置業務為主的全高國際網路公司，是陳增智甫出社會的技術修煉場，德明商專資訊管理科畢業的他，對網頁設計雖一知半解，卻抱著極大的熱誠，所以，即使所有技術都要從頭開始學，也能甘之如飴。他說：「那時候簡直到了著魔的程度。」，在全高的前幾年，他幾乎每天埋首研究所有網頁設計相關的專業知識，什麼都玩，什麼都不放過，到了廢寢忘食的地步，往往都待到隔天早上，等同事上班後才回家盥洗稍作休息，也因為企業規模不大，工程師一人當多人用，讓他得以擁有紮實的網頁設計經驗，到電子商務網站、伺服器端程式開發等，具備所有網路相關領域的專業技術能力。

在全高的五年間，陳增智不僅磨鍊出一身網頁設計、電子商務開發等好本領，也親身經歷了臺灣網路產業全盛時期到泡沫化的歷史進程。他回憶，當初因為網路產業火紅，雖然全高企業規模不大，但也因業務擴展，讓他有機會遠赴上海技術支援，管理大陸工程師，也深刻體會兩岸程式開發人員的差異，他感覺，其實兩岸工程師技術能力差異不大，不過大陸比較講究表面功夫，所以面試時，一定會先請應徵者實作，而不能單純以經歷或證照作為求才標準；儘管工作相當繁忙，但憑著對網頁程式開發的熱誠，陳增智還是待到全高熄燈的「最後一刻」，才轉換跑道，進入群益證券工作。

制度化減少資訊人員負擔
群益證券讓陳增智見識到更寬廣的資訊工作視野；首先印象最深刻的就是制度完整的工作環境，「每天五點就能下班，一開始真有點無法適應。」他說。

在群益證券，資訊專員開發系統功能與服務時，不必直接面對使用者，若使用者或其他部門員工有需求時，都要透過程序提出申請，再經由資訊部門主管審核，先全面檢視既有系統是否已具備相似資源或功能，能不能滿足這些需求，若無，則進一步以成本、效益面考量是否執行，最後才交由資訊專員開發，不僅以最有效益的方式開發系統，也能讓資訊人員確實設定工作進度，不會因為突如其來的專案，而打亂進度，落入終日案牘勞形的苦戰。

特別的是，群益證券網路發展處還有一位專門負責與其他部門溝通的秘書，陪同資訊人員與使用者溝通，讓技術人員經過專業判斷之後，再交由秘書委婉表達，成為技術人員與使用者之間的潤滑劑，並有效縮短雙方的認知差異，避免不必要的爭執。

如履薄冰，為線上交易系統打穩根基
陳增智說，證券業的資訊系統，尤其是線上交易系統，最特別地方在於必須相當穩定，且備援與監控機制也要極為完善。

因為證券業線上交易系統，處理的是變動極為迅速的金融資訊流，線上交易金額也是一分鐘數十萬甚至數百萬元上下，而且跟電子商務系統不同，系統當機最多讓企業少做幾筆生意，但不會造成顧客損失，而對依賴線上交易系統下單買賣證券的顧客而言，若證券金額沒有即時跳動、或是交易機制停止服務幾分鐘，都很有可能造成極大的損失。

比較一般資訊業與群益證券的工作狀況，陳增智感受最深刻的差異就在於，開發系統時，每一步都必須兢兢業業、全神貫注，以最縝密的心思開發最穩定的系統，並且每上一個新功能，都要事先設計萬無一失的備援機制，確保出錯時能很快速的以電子郵件、即時通訊，甚至手機簡訊通知相關人員即時維護處理，在最短的時間內修復系統，降低客戶損失。

那陳增智是不是就得24小時待命，隨時監控系統狀態？他笑笑的說，「不用！」因為群益證券導入ISO27001資訊安全認證，很早就將開發與維運部門一分為二，讓開發人員專心負責系統與監控機制設計，維運部門則處理系統維護，讓陳增智不必一邊負責系統開發，還要分心處理監控、維護等事宜，如此不僅能降低工作負擔，也能專心的開發系統，提供客戶最穩定安全的線上交易服務。

重回學校，以技術驗證理論基礎
從全高網路國際到群益證券，讓陳增智從對網頁程式設計一竅不通的門外漢，到具有高階技術的能力的專業工程師，現在也是群益證券的網路發展處襄理，以顧問的角色負責線上交易系統的開發、規劃與整合。

「應該沒有一個IT人會覺得，自己的專業能力已經足夠了。」陳增智說。

雖然浸淫在程式開發領域足足有八年之久，也累積了一身豐富的實務經驗與技術能力，陳增智沒有任何一張與IT有關的證照，他卻擁有保險執照，還想進一步準備報考期貨、證券等相關金融證照，他說，因為在金融領域，多進修一些相關知識是理所當然的，但不打算考IT證照，反而是自覺理論基礎不夠深厚，選擇重回學校，就讀世新大學資訊管理研究所碩士班，專攻證券業很重視的資訊安全領域，希望能以實務經驗與技術能力，回頭驗證理論，讓自己的專業能力更上一層樓。文⊙王唯至

IT人物－陳增智
群益證券網路發展處襄理
●學經歷：德明商專資訊管理科、全高國際網路高級工程師、群益證券資訊部網路發展處襄理

公司檔案－群益證券
●成立時間：1988年
●營業項目：國內外有價證券買賣、融資融券信用交易、臺股指數期貨受託買賣、選擇權等