集3大語音功能於一身的PBX

目前VoIP設備除了整合資料與電信網路之外，現在也開始整合應用服務與語音，而德士通 Blaze 5000就是一臺集SIP閘道器、總機系統、語音信箱、整合訊息與錄音功能的PBX設備。

此設備支援標準SIP協定，能夠與市面上其他支援SIP協定的設備共同運作，但也包含部分專屬協定，如果PBX與後端分機都採用德士通的設備時，彼此就可以藉由專屬協定，增加更多可用功能。

Blaze 5000不但能以網路線串接，也支援T1/E1數位線路，企業更換設備時，不需更動原有線路。該設備具備NAT穿透功能，可以安裝在防火牆後；如果需要開放外部分機功能，管理者則需要開啟防火牆相對應的網路服務埠，設定上稍嫌複雜。

為了因應VoIP嚴格的傳輸要求與即時性，設備採用的是RTOS（Real-Time OS），這是專門處理即時性應用程式的作業系統種類，可以降低因為作業系統所導致的效能衰減，讓應用服務更順暢。

支援SIP與專屬通訊協定安裝容易
德士通以1臺小機箱，安裝Blaze 5000與支援PoE功能的交換器各1臺，及IP 580與500話機各2隻一併送測。在第一階段內部通話測試上，安裝相當方便，我們僅需要設定好Blaze 5000及4隻話機的IP位址，各分機之間就可以通話，初期設定相當容易。

第二階段我們則是將Blaze 5000放置在防火牆之後，在家中以IP 580話機連線。此時必須在防火牆上必須開啟特定服務埠，供設備與電話連線。依據設備的要求，每臺話機都必須開啟2個相對應的連接埠，分別傳送訊號與音頻，如果外部分機較多時，管理者會較為辛苦。

第三階段的測試，我們則是將Blaze 5000放置在防火牆之前，這時候我們發現，就算遠端話機在防火牆之後，我們也不需要修改防火牆設定，即可連線。不過如此一來，Blaze 5000就等於是暴露在外界的攻擊之中，很容易遭受DoS/DDoS等阻斷式攻擊，管理時需要多加注意。

語音連線只是初級功能而已，Blaze 5000還能夠提供總機系統、語音信箱、整合訊息與錄音功能等多種功能，設定相對較複雜，修改之前建議先以紙本方式規畫並記錄，以免出錯。

在Blaze 5000上新增或修改分機號碼相當容易，透過管理網頁即可完成，但是需要注意所設定的是外部分機或內部分機。在設定上，我們會將內部分機與外部分機所使用的號碼做區隔，內部分機只需要直接連接交換器即可，不用特別設定服務連接埠。

但是外部分機就不同了，外部分機除了要先登錄MAC Address位址的資料，以供Blaze 5000檢核之用外，還需要設定可使用的信號與媒體服務埠，每一支分機都需要使用到2個不同的服務埠，當外部分機增加時，很容易造成管理者設定上的負擔，若未來能提供自動偵測或彈性分配，就能讓使用彈性更高。

UMS讓聽取留言更便利
Blaze 5000的UMS（Unified Message System，整合訊息系統），讓使用者可以藉由電話聽取語音留言外，也能在有新留言訊息時，讓UMS自動以Call Out方式通知使用者。而使用者也可以用如Outlook或Lotus Notes等電子郵件軟體收取信件時，同步接收語音留言，語音留言會以附件檔方式夾在信件中。

語音信箱也是設備的一大特點，Blaze 5000的語音信箱系統是內建於設備中，不用外接其他硬體，當需要擴充容量時，再行連接即可。而個人信箱可留言的訊息長度及通數也可以彈性設定，與其他固定通數及長度的設備不同。當透過網頁讀取留言時，使用者還能夠看到留言者的電話號碼與時間，能提高訊息的有效性。

當Blaze 5000發現信箱中有新的留言時，該分機的留言燈就會點亮，並發出訊息提示音，同時在LCD上也會顯示留言則數。聽完留言之後，該信箱使用者也可以選擇要不要轉發給其他人，讓資訊交換更方便。

這些語音留言都是以WMV格式的檔案儲存，我們也可以從網頁上下載檔案，將重要的語音訊息記錄下來，避免發生任何遺漏。

專業版可監控300隻話機
Blaze 5000的錄音系統分為精簡版與專業版2種，精簡版是設備內建的，專業版則需要額外付費購買。精簡版只能支援10隻分機線上錄音，但專業版則可支援300隻分機，並能建立錄音資料索引檔，而後以Excel檔案方式匯出。設備被能統計年度話務量與通話數，並以報表方式呈現，當需要時，也可轉存至其他儲存媒體，作為建檔監察之用。

在通話當中，我們也可以啟動錄音功能，記錄重要訊息並存檔，以便日後核對或查證，產生口說無憑的困擾。

由於VoIP的特性，使得訊號與內容難以追蹤解譯，因此錄音功能將會是未來PBX必備項目之一，對企業來說，可以確保公司內部的稽核與管控，也可以藉此保障法律權益不至於受損。文⊙羅健豪