以協同作業強化處理技能

服務供應商的技術人員是提供維護企業資訊設備的重要人物之一，而企業內資訊部門的MIS，則是管理資訊設備的靈魂人物，只要資訊設備有問題，MIS一般會通知委外技術服務人員處理，技術服務人員與MIS就像是售後服務與客戶之間的關係，有問題時才有關係，沒問題時關係就中止。然而彭一倍的工作經驗橫跨上述二種角色，曾任職於資訊服務供應廠商的他，現在則是臺灣高科技產業資訊建設的推手，從服務供應商轉換成企業資訊部門人員的角色，也讓他更了解如何規畫完整的企業資訊基礎建設。

熱心協調測試，贏得讚許
當資訊設備發生異常時，MIS會透過設備維修流程，找服務供應商解決問題，有些MIS的工作繁雜，已無能力處理的狀況下，通常會找服務供商幫忙，雙方的關係連結度很有限，而且都是被動的。但彭一倍卻是一位很熱心參與和服務供應商共同解決問題的MIS。他認為，唯有提高雙方（服務供應商及企業資訊部門）關係的連結度，才是解決問題最有效率的一種方式。他除了與廠商共同解決企業內發生的問題外，若廠商需要測試產品功能，他也很願意一起參與協助測試，藉此機會一併提升雙方的技術能力。

他前一份工作就是服務供應商派助新竹科學園區的駐廠人員，深刻感受到服務供應商的困難。一旦設備有問題時，MIS通常會找服務商的技術人員處理，但事實上MIS才是最了解企業資訊架構的人員，唯有雙方協調合作，服務商才能順利處理問題。彭一倍知道這過程中的辛勞，因此當工作角色轉換成MIS時，他很樂意協調廠商一起解決問題，而非枯等廠商來收拾殘局。

彭一倍目前服務的欣銓科技正是HP列印解決方案的客戶。在這個系統的應用上，他除了參與排除故障問題外，更協助HP測試設備功能。因為某些功能需要大規模的遠端列印、掃描並遠端備份等，服務供應商不一定有環境可以測試，而彭一倍在了解功能後，在不影響公司營運，也呈報主管後，都會很熱心地從旁協助，而且不是單一據點，也從臺灣與新加坡的欣銓廠區跨國測試，以確保系統能正常運作。若測試中有任何問題，他會通報HP人員處理，在相互的工作協調下，找出問題發生的原因。HP技術顧問潘季豪就覺得，雖然欣銓是HP的客戶，但彭一倍並不會提高姿態指示處理，而是會共同參與除錯，一起解決問題。彭一倍則認為雖然公司方面日後不一定會使用測試的功能，但也能提升自我與服務供應商的技術能力。

技術人專攻設備，MIS需面對人
他的角色從服務供應商的技術人員，轉變成企業內部的MIS時，工作的心態也必須跟著轉換。彭一倍之前面對的是硬梆梆的資訊設備，只要技術能力夠強，就能解決問題，所處理的是，不同廠商面臨的問題，他認為這是快速了解不同資訊設備的技術，進而迅速提升自我專業知識的途徑。身在供應商端，工作時間是與客戶的時間需求有關，因此工作之餘，他快定進修碩士學位，以彌補相關的基礎知識。

換工作後，他企業內部的MIS，掌管機房及電腦周邊系統，面對的是活生生的員工。這是很不一樣的角色轉換，因為除了技術能力外，更需要協調與溝通的能力。

以欣銓科技為例，大部分的員工都是作業員，員工不一定了解資訊系統運作的方式，因此只要資訊設備有問題，就是找MIS；需要處理的問題很多，包括人、事、物等，工作時間較不定，但他自己能掌握的時間變多，不用再受限於配合客戶的時間。更因為面對的是人，每個人的想法及看法都不同，他要解決的問題不單只是設備本身，而是更複雜的多方溝通，但這種挑戰也是提升自我能力的一種方法。雖然工作忙碌，他毫不畏懼。閒暇之餘，他會在閱覽中心閱讀管理、技術等類型的雜誌，了解科技的發展，加上公司屬性為半導體企業，他也需要了解半導體的知識。

雖然自己是資訊部門人員，但他時常需要與生產線人員溝通，有時對方使用的專業術語很艱難，不一定能即時了解，透過主動閱讀相關雜誌，更能讓他了解雙方溝通的語言。資訊部門是企業運作的核心，機房的營運需要正常，才能提供測試、生產線順利運作，因此專業的MIS除了懂IT之外，更需要了解產業知識，才能有效提供相關服務。文⊙蘇碩鈞

IT人物－彭一倍
欣銓科技資訊管理部工程師
●工作內容：電腦系統維護、機房管理

公司檔案－欣銓科技資訊
●成立時間：1999年
●營業項目：欣銓科技是一家半導體封測廠商，服務內容包含記憶體、邏輯與混合信號積體電路的測試工程開發及測試生產。