用詼諧的角度，克服工作上的難題

每天面對著電腦，工作內容繁複，壓力又大，是許多IT人的共同心聲，為了避免讓自己太悶，賴憬頤喜歡與別人互動，經常利用休息時間與同事閒聊，說些無俚頭的冷笑話，自娛娛人，藉此保持愉快的心情，讓自己在工作和生活上保持充分活力。

在士林電機維護CRM系統的賴憬頤，平時的工作內容，除了要解決使用者對系統操作的疑難雜症外，還要聽取各個業務的使用心得及建議，然後為他們調整系統設定，或開發新的使用功能。為了要讓系統功能符合他們的需求，賴憬頤對公司的業務運作模式要有一定的了解。士林電機銷售的產品線非常廣泛，除了自有生產的重機電、自動化設備外，亦代理各種消費級資訊產品。各類產品琳瑯滿目，他說，每種都有不同的銷售模式，加上每位業務皆有自己的行銷方法，要搞清楚特定業務需要的對應報表，或是報表上要更新的欄位資訊，讓他花了不少時間與業務人員溝通。

與業務人員打成一片，讓他們願意分享系統使用心得
賴憬頤主要的服務對象也很特殊，是中國的業務人員，為了能夠更了解使用者要的是什麼，他總是會透過電話，主動與業務們溝通。

他回憶，剛接觸這個工作時，很多事情都不甚清楚，為了多了解業務流程，他常會主動打電話至大陸地區，與業務人員聊些工作上的內容，一方面藉此學習業務流程，另一方面則能夠跟對方建立良好的互動方式。賴憬頤表示，大部分的業務員一開始都很排斥使用系統，不過當他跟使用者的關係變得比較好時，他們對於系統接受度會隨之提升，而且也樂於回報使用上的障礙，或是建議一些新功能。

透過電話怎麼跟對方打好關係呢？他透露一個小祕訣：互動時，可以適時講些無傷大雅的笑話，不但可以讓彼此放鬆心情，也能藉此讓對方知道，自己並不是很嚴肅的人，可以與他們聊很多話題，長久下來，使用者就比較能放下心防，進而願意把遭遇到的系統問題回報給技術人員。

現在他三不五時就會接到專門打來抱怨系統的電話，有時候業務們沒辦法明確點出問題所在，就將遭遇到的所有困難，從頭到尾全部陳述一遍；還有人會花很多時間，繞著同一個問題打轉，有時候甚至超過15分鐘，在描述同一個問題。賴憬頤覺得，雖然這有點浪費時間，而且多少會打斷自己目前的工作，但他還是耐心聽取業務們的意見，好修改系統，以便能更貼近使用者需求，變成更容易使用的工具。

設法轉移注意力，減輕工作壓力
和業務人員溝通之後，接下來的任務，就是將他們的意見轉化成系統功能。賴憬頤表示，有的會因功能涉及許多層面，再加上中國與臺灣的商務流程有些做法不同，因此在開發過程中，賴憬頤和許多程式人一樣，經常會卡在測試與除錯工作上。該怎麼辦？每當遇到瓶頸時，他就會趁著休息時間，跟同事講些冷笑話，把自己的注意力，從工作壓力上暫時轉移。他說，有時候笑一笑，回到座位時，馬上就有靈感能解決剛剛卡住的問題。

要培養愉快的心情是必要的。賴憬頤覺得，除了交流有趣的小故事外，假日與朋友出去戶外走走，也是一種解除工作壓力的好方法，他常常會與公司的同事假日出遊，或是去KTV唱唱歌，對他來說，每天上班盯著電腦看，下班或放假就盡量不再用電腦，如果到郊外去走一走，心情真的會變得比較好。

認識不同文化差異，增廣見聞與溝通上的樂趣
由於賴憬頤常常經由電話，與中國分公司的業務員交流，但兩地之間有許多觀念，以及詞彙用法都不太一樣，像是某些電腦名詞，有一回，使用者回報連線速度很慢，賴憬頤詢問對方對外網路頻寬為多少，對方回答「1兆」，乍聽之下讓他一頭霧水，後來聽其他同事解釋，才知道我們講的1Mbps，在中國稱為1兆。

除了電腦方面的辭彙，很多日常生活用語也都不同，例如平時的稱謂，賴憬頤說，在臺灣，我們對女性都會稱呼是「小姐」，但是在中國，卻是指特種行業的女性職員，如果這樣稱呼對方，是一件很不禮貌的事，所以在當地，一般對女性都是稱呼為大姊或姑娘。

賴憬頤覺得，彼此間差異之處所產生的互動，不但很有趣，而且還可以增長知識，了解許多大陸地區的「風土民情」，有時候還可以從中發掘一些冷笑話的靈感。不過長期使用這樣的辭彙，讓他偶爾也會跟本地用語搞混。就像有一次替朋友解決電腦問題時，就誤把「區域網路」說成「本地聯結」，雖然指的是同一項設定，但他的朋友們根本不知道這代表什麼，被搞得一頭霧水，還以為他在講冷笑話。

從網站及生活發掘各種快樂泉源
這些冷笑話來源，有些是從網路上看來的，部分則是自己想出來的，賴憬頤說，網路上有許多網站及論壇，都有笑話分享的專欄，如Yahoo奇摩，這些小文章都可以拿來當作解除工作壓力的一帖良方。

賴憬頤經常會把這類無俚頭又有趣的故事，透過各種形式分享給別人，讓大家感染一些愉悅氣氛，除了自己輕鬆一下，或是講給朋友聽之外，賴憬頤還會將這些笑話，整理成自己在通訊軟體上的暱稱，藉此讓通訊錄中的朋友笑一笑。有一回，他將網路上的看到冷笑話改編，當成自己的MSN暱稱，內容是：當年電影裡死守四行倉庫有800壯士，為何到了斯巴達，卻變成300人？他笑著告訴我們，因為伍佰跑去唱《你是我的花朵》，800減500等於300，所以電影裡的壯士只剩下300人。文⊙林郁翔

IT人物─賴憬頤
士林電機資訊中心管理師
●學經歷：真理大學資管系
●工作內容：CRM系統維護、協助營業人員解決系統問題


公司檔案─士林電機
●成立時間：1955年
●營業項目：車用電品、重電產品、低壓開關、工控產品、資訊產品代理