用學習的心態去觀照工作壓力

IT人時常要面臨的挑戰，不是工作的壓力，也不是無法解決的問題，而是無法安定下來、躁動的心。如果能夠適當的轉換心情，將焦躁的內心轉為穩定的情緒，例如將工作上的挑戰與壓力都當成是種學習機會，再困難的問題也都會有解決的方法。

擔任系統管理員的吳興忠，就是個善於調適心情的人。吳興忠說，每個人在工作上，總是會碰到瓶頸、困難與壓力，端看自己如何去突破、解決與調適。

不當海上男兒，改當工程師
畢業於海洋技術學院的吳興忠，由於所念的是海洋技術系，所以在服兵役時，直接加入海軍，不用抽籤。退伍後，因學生時期與服役期間，都是航海相關的科系與軍種，而不想繼續從事與航海相關的工作，可是這些專業能力在陸地上並無法適當發揮，找工作不如預期順利。如果要轉換跑道，便需要花錢去上一些基礎的訓練課程，因此吳興忠因為對電腦有興趣與憧憬，而決定參加青輔會的網際網路工程師訓練課程，為期半年。因此他逐漸開拓了對電腦及網路的興趣與視野，也讓他下定決心繼續朝這方面去發展。

困難的不在執行解決問題的方法，而是尋找答案的過程
他回憶起剛開始工作時，沒有足夠的經驗，又只會一點點基礎，某一天公司前輩拿了兩張1.44MB的空白磁碟片給他，要求他將Unix伺服器系統給建置起來。在沒有經驗的情況下，吳興忠只能自己去尋找相關資訊。過程中他發現一個關鍵：碰到問題時，其實解決的方法並不難執行，困難的是尋找解決的方法。在網路上搜尋、查閱書籍之後，吳興忠順利的將系統建置了起來。他表示，因為是第一次自己徒手完成，所以感受特別多，也了解在問題的解決過程中，能否尋找出方法，才是真正的成長。

當時擔任郵件伺服器管理者的吳興忠，在帶領他的學長離職之後，只能逼迫著自己快速的成長，因為不能只依靠前輩的判斷來行事，要盡快成為獨當一面的管理者。

ISP業者，時常碰到例如大量廣告信件的發送，造成系統負載過大，或者因而收到其他ISP業者的反應。吳興忠表示，管理者與廣告信件之間的關係，就好像法師之間在鬥法。因為廣告信件的手法不斷更新，所以身為郵件伺服器管理者的他，也只能持續學習、成長與應變。就如同格鬥漫畫裡，主角的技能不斷增長，但也屢屢出現新的敵人。

防禦廣告信件的技術一直在發展。以前使用所謂的黑名單，可以用來抵擋來自特定IP的郵件；後來搭配白名單好讓真正有需求的用戶，可以順利寄發大量郵件。至於「灰名單」這種判斷是否為程式單發送，或是真正有郵件主機來源的技術，幾年前國內還不流行的時候，他率先大膽的使用這項新技術。他表示，當時國內雖然學術界也有人在使用這項技術，但是業界並沒有業者使用這樣的方法，來管理廣告信件，他也是從國外的網站知道有這樣的使用方法，進而自己也套用這技術，沒想到效果比想像中好。因為與廣告信件之間的抗戰，使不斷學習相關技術的吳興忠，對整個系統，與電子郵件的作業流程，有著越來越深的認識。

經歷機房泡水的危機，與同事合力挽救重要資料
一套系統的狀況不只是技術攻防戰，外在環境也會向你下考題。2001年納莉風災造成臺北許多地區淹水，當時公司的機房也遭受波及，吳興忠與其他同事在颱風過後第一時間趕抵公司，因為每個人都有各自負責的設備與資料，加上平時都有資料備份的措施，所以在時間緊迫的情況下，經過簡單的討論，決定先將基本功能，以及公司的入口網頁架設起來，而暫時不考慮資料的挽救。因為重要的資料設備都放置在較低的位置而泡水，所有人都不敢馬上啟動機器，於是他們找來備用的、較為老舊，以及位置較高而未受淹水波及的設備，先將每個人所負責的部分，以最簡單的方式架構起來。浸水的設備則將全部零組件拆卸，用氣槍噴洗過並拿到戶外曬太陽，足足花了三天，才將設備組合並且嘗試開機。之後順利將所有重要資料挽救回來，並且讓系統回復正常。

經過這次的考驗，吳興忠表示，因為同仁們都對自己的工作內容十分熟悉，彼此之間也很有默契，且靠著互相搭配、協同合作，才能渡過這次難關。

豁達的心境讓自己接受更多挑戰
IT人需要的是尋找答案與解決問題的能力，方法有很多種，可以問人、看書或者上網找答案，吳興忠認為最好是自己去尋找解決的方法，將來碰到類似的問題，才不會無法變通。其實面對問題或困難時，他都會想起當初在海上的生活，並記起當初那樣豁達的心胸。念書時去實習與當兵時，在海上一待就是2、3個月的生活，一切都與陸地上截然不同。所體驗的是從沒見過的巨大閃電、站都站不穩的強風，以及與眾不同的釣魚方式，而抬頭看到的是寬廣的藍天，四周是一望無際的汪洋，感覺是如此寬廣，活動範圍卻只有一艘船這麼大。他覺得唯有讓自己變得豁達，才有辦法認受長期待在船艦上的生活。而這樣的態度，也讓他能耐得住性子，待在現今的工作崗位，面對各種工作上的壓力，並且樂於接受各種挑戰。在面對問題時，他總抱持著求知的心去研究、解決問題與尋找答案。過程充滿了樂趣與挑戰。所以在工作上，他更能坦然面對各種挑戰、各種突發狀況與壓力。

現在吳興忠因為職務調度的關係，從原先的ISP部門調到遊戲軟體部門，雖然都是伺服器的管理，但是工作內容不如以往來的熟悉，吳興忠很看得開，其實每件事情都沒有想像中的困難，只要去尋找、去思考，總會有解決方式。而且解決問題的過程也是一種學習，而學習本身就是一種獎勵，換個角度與心態來想，就是這樣。文⊙林柏凱

IT人物─吳興忠
1975年出生
●學經歷：學經歷：海洋技術學院海洋技術系畢業，青輔會網際網路工程師班結訓，現任國內某ISP業者系統工程師