比上學更過癮的事：到企業當IT人

22歲時的你都在做什麼？可能很多人仍在校園當學生，煩惱接下來該選擇的道路：該繼續念研究所、去當兵或是先工作，另一方面，又擔心自己沒有足夠的實務工作經驗。昌曜科技SunBioTek事業部系統工程師李嘉峻，他正是這個年紀的IT人，不過他現在是一邊工作，同時又就讀北台灣科學技術學院二技夜間部資管系。相較於同年齡的人，他16歲開始到幾家企業IT的現場持續做了一段期間，從見習的無薪資工讀生做起，他在求學時雖然沒有把心力花在課堂上，而在工作中學習和印證IT技術，卻使他更早去實踐自己的主要興趣，並且認定將投身的工作範圍，而這也是他目前工作所針對的領域──資訊安全中的身分管理。

因為不怕生，果決地表達自己的想法，初次見到李嘉峻的人反而會以為他很世故，不太容易從外表將他的職稱和實際年紀無法連結起來。對於一般人對IT人的刻板印象就是「宅男」，他也很不以為然，覺得自己的個性一點都不封閉。先前所屬部門剛與其他部門合併時，在自我介紹的過程當中，他還發生一件糗事──被同事虧「少年有成、看起來像30幾歲」，全部門目前年紀最小的他，只好自我解嘲「但願50歲時看起來，還是這個樣子」。

熱衷與身分安全相關的管理技術
李嘉峻所在的部門主要是研發生物辨識軟體與相關的系統整合應用。一說到這部分的技術話題，他馬上很熱烈地對你侃侃而談，一點都不怯場。

他認為增強稽核，也許能務實提升解決問題的能力，因為再強的保護、更多的規則，只要是人設計出來的，就會有弱點，不可能提出或實作出完美的架構，關鍵在於能否及早發現、解決。就算你買得起價值幾百萬元的強悍防火牆設備，一樣會有安全漏洞讓人家闖進來；或是帳號、密碼設得太簡單，讓別人猜到。就像很多IT人所說的，再厲害的資安人員，還是最怕這種不聽話的「小孩」。綜合上述種種想法，他相當確信，指紋辨識是一個很好的切入點，可以幫助所有人增強管理。也因此他先前所任職的幾個工作，也都跟這項主題有關。

李嘉峻不只是很願意跟別人分享對指紋辨識技術的熱愛，他本身也很積極研究這方面的技術，例如在電腦作業系統應用指紋辨識登入的方法，而既然鑽研了身分管理，就一定會牽涉到目錄服務管理和單一登入整合（Single Sign On），相關的技術類型都在他學習和實作的範圍內。

他目前在該部門扮演的角色也很多元。例如常跟著主管一起去客戶那邊工作、了解他們對功能的需求；回到公司內部，因為本身有一些程式開發的經驗，所以也能和公司的研發部門溝通相關的開發方式，例如協助判斷這些功能的解決，該利用程式碼來處理或網路管理的方式達成。

有良師引導，更懂得如何找到關鍵
由於父親和叔叔都在這個業界任職，這樣的環境啟蒙了他對資訊科技的興趣。李嘉峻念專二時，就開始從事跟IT有關的工作，透過父親的介紹，他認識了第一個「師父」──目前任職於遊戲橘子的莊志仁。雖然他們之間是師徒關係，但兩個人的年紀只差了5歲，而且他們的父親彼此認識，幾乎算是平輩。在IBM一起工作的期間，莊志仁透過平常的任務交辦，開始教李嘉峻關於網路建置與管理作業的一些基礎。

莊志仁的做法是讓李嘉峻先去看書中的第一、二章，試著自己找出主旨和關鍵處，而且閱讀的過程中一旦發現問題，馬上寫下來，再找時間問莊志仁對這些疑點的看法。莊志仁回答這些問題時，他也很有耐心地將實際應用的可能狀況、對照和書上所寫的，告訴李嘉峻兩者的差異，以及這麼做的理由。

「找問題、釐清問題、解決問題」是他教李嘉峻的口訣，意思是要有邏輯性的思考、學習自己解決疑難雜症，先去找出問題發生點，然後要釐清是那一段出錯所導致，再從該處去下手解決。

後來莊志仁去當兵，李嘉峻又開始四處打工，不過他口中的這位師父和他的叔叔都鼓勵他，接下來應該去參加Cisco CCNA認證課程，因為這是整個業界都認可的一項訓練。所以，他遇見當時在資訓電腦教育訓練中心教課的講師林弘仁。

林弘仁的教法和莊志仁一樣，採用「學會做法、搞懂原理」的方式來引導，而非直接將標準答案告訴李嘉峻。除了在認證班上相遇，李嘉峻在皇統光碟工作時，也找他來幫忙處理一件當時百思不得其解的問題，讓他體會更多理論跟實務的彼此參照和驗證。

面對疑難雜症再搭配深入地學習，印象更深刻
那時該公司用了一臺Cisco PIX 515的防火牆，李嘉峻設定後，卻出現防火牆每20分鐘自動重新開機的怪事，他發現是因為記憶體緩衝區耗光了，林弘正看過後認為，緩衝區空間其實還很大，問題是出在電腦存取網路時發出廣播封包，按理來說，這些資訊要用ACL（Access Control Lists）來過濾這些資訊，假如沒有持續清理、持續累積，等到緩衝區空間用盡，設備就自然會重新開機。林弘正只下了3～4道指令，問題就解決了，所以李嘉峻學到一次很深刻的教訓，實際體會到設定不小心的後果。

李嘉峻他自己也碰過類似問題。他在另一家公司工作時，遇到一臺定期一或兩小時就會重新開機的NAT伺服器，重裝Linux也解決不了，直到他們換了一臺交換器之後，問題才停止。後來發現主要是交換器拒絕封包傳輸時弄錯了方向，這些流量全部傳到NAT伺服器上，同樣發生緩衝區滿了、重開機。李嘉峻一直以為是NAT伺服器本身的設定錯誤，萬萬沒想到，竟然是交換器才是元兇，他認為如果當初更早判斷出問題點，可能更新韌體就足以改善。

經過這些事情，李嘉峻「碰壁」多次，想過一些方法後再去發問之後，越來越懂得怎麼去建立更精準的判斷與解決的邏輯，而且，他也開始想到，為什麼所有人都需要在學校裡面受教育？他心中浮現一個很明確的答案：並不是為了讓你一定要學好某些東西，而是訓練好面對問題時的思考模式與方法。文⊙李宗翰