快速用Skype建置網路電話

藉由VoIP來代替傳統電話來達到節費、甚至通訊整合的目的，是許多企業亟欲建置這項基礎建設的主要動機。此外，利用利用Skype閘道器可解決安全性問題且Skype安裝容易，能夠讓企業短時間節省下不少通訊費。

建置方式1：Skype閘道器
用Skype閘道器兼顧安全與通訊習慣
這種方式可以讓員工用既有的話機撥打Skype網路電話，同時又能限制Skype上的即時通訊功能，以提升安全性。

建置方式2：Skype話機、Skype會議機
Skype話機／會議機接電腦後馬上用
Skype話機及會議機安裝容易、使用簡單，是能兼顧使用者習慣與低建置成本的Skype使用方式。

技術發展與應用趨勢
Skype 4.0新功能搶先預覽
新版大幅變更使用者介面，同時提供更多個人化、連絡人群組分類及匯入等功能。

建置經驗談：工研院
Skype目前比070好用
工研院設施工程組工程師林祺治表示，可以客製化的Skype閘道器不但功能可以貼近工研院需求，也能連接傳統PBX，使用上更為便利，節費效果也十分顯著。

建置經驗談：宏道科技
用Skype備援SIP網路電話
宏道科技利用架構將Skype伺服器所在的網路加以獨立，就能兼具集中管理即時通訊軟體的便利性，以及藉由Skype網路電話節費的特性。

Skype的2大勁敵：Windows Live Messenger與070網路電話
Skype是目前語音通訊用戶最多的軟體，但在企業應用上，它仍面臨許多挑戰。像是最多人使用的即時通訊軟體MSN或Windows Live Messenger，也具備語音通訊功能；另一家廠商普羅通信與正文科技的加入，也為網路電話投下了新的變數。用Skype閘道器兼顧安全與通訊習慣

在現行的語音通訊解決方案中，H.323和SIP的VoIP發展都已經相當成熟，但受限於技術，這些設備都只能在固定地點使用，也是這類系統最大的缺點。雖然對於已在世界各地廣設分公司的大企業來說，員工無論到何處出差，都能就近利用當地的公司據點撥打網路電話，但如果連絡的對象包含協力廠商，或是企業本身的規模較小，這些固定式的VoIP系統就不敷使用。畢竟，不是每個客戶都願意建置一套能和企業互通的VoIP設備，自然也無法單純依靠H.323或SIP網路電話節費。

在這種情況下，企業也開始嘗試導入Skype，因為它相較於使用SIP或H.323協定的VoIP系統，Skype無需建置大量的硬體設備，又是免費下載的軟體，任何人只要有網路，都能自行下載並安裝在桌上型或筆記型電腦中使用，並享受它的語音通訊功能，無論是建置難度、成本或技術門檻，都遠低於固定式的網路電話。

然而，雖然Skype主要提供的服務是語音通訊，但它也具備個人即時通訊軟體（Instant Messaging，IM）的功能，不僅兼具文字訊息、檔案傳輸等功能，穿透防火牆的能力也很強，這些特性造成企業管理相當大的困擾。

此外，Skype必須安裝在電腦上才能使用，因此使用者如果沒有持續待在個人電腦旁，就會經常漏接電話，而且在辦公室環境使用，也很少人再外接喇叭或擴音器，座位附近的同事自然不會注意有人來電，也沒辦法幫忙接聽，一旦這種狀況頻繁地發生，很容易就會影響公司業務，或是引起上司的反感。而這也是長久以來，Skype給人的印象始終停留在「個人通訊」軟體的原因。

利用Skype閘道器解決安全性問題
由於企業之所以想要使用Skype，大多是看重它具有廣大使用者，同時又具有不錯的節費效果，卻又擔心即時通訊軟體帶來的安全漏洞，所以許多Skype周邊硬體的供應商，便開發出可以將語音系統和即時通訊功能區隔開的Skype閘道器。

使用Skype閘道器最大的好處，就在於它可以介接傳統PBX交換機，將網路線轉換成PSTN線路，並直接連接公司內部的總機及分機系統。如此一來，員工只要利用桌上的電話分機，再輸入Skype專線的預撥碼，就能直接撥打Skype電話。

在這種架構下，員工無法透過傳統話機使用像是檔案傳輸、文字訊息或遊戲等，企業不需要的即時通訊軟體功能，僅能利用Skype的語音通訊服務，因此IT人員無需個別控管這些Skype帳號或個人電腦，只要維護安裝有Skype軟體的伺服器或電腦即可。由於建置Skype閘道器可同時享受Skype帶來的便利性，又可避免即時通訊軟體帶來的麻煩，所以也成為目前企業建置Skype最普遍採用的方式。

我們曾在2007年1月，報導過包含環隆電氣、鴻天運通，以及嘉聯益科技等企業，實際導入Skype的過程，從這些案例中可以發現，Skype閘道器確實能讓IT人員更易於管理Skype。

Skype閘道器建置成本低於固定式VoIP設備
相較於Cisco、Avaya或Nortel等固定式VoIP設備，Skype閘道器初期的投資成本較低，更有利於中、小型企業建置。

目前的Skype閘道器主要可分為兩種類型：一種是單純的獨立式閘道器，它們的售價較低（視連接埠數及功能不同，售價約數千元～數萬元），可以選擇的規格也較多，是最常見的Skype閘道器。然而這種類型的設備，僅提供將網路線轉換成電話線的功能，雖然可以介接PBX設備，但必須透過USB等傳輸線，另外連接一臺裝有Skype的電腦或伺服器，才能讓使用者撥打Skype電話。

另一種則是內建Skype伺服器的整合式閘道器，體積較大，售價也比前一種閘道器高（約數萬元～十多萬元），依設備類型不同，可分別連接FXO（內線卡）或FXS（外線卡），以整合外線電話或企業內部總機系統。這種類型的閘道器，通常都能直接安裝於1U機架，且已經內建Windows或Linux作業系統，並視硬體規格與連接埠數量，同時安裝2套以上的Skype軟體，IT人員可利用設備本身的監看或更新機制，節省管理時間，亦能避免浪費機架空間或複雜的布線工程。

此外，也有廠商推出能同時連接Skype與SIP網路電話的閘道器，只要再搭配數位交換機（IP-PBX），就能透過單一分機，撥打傳統PSTN線路、SIP VoIP，以及Skype等不同系統的語音通訊方式。

由於Skype具備網路電話免費的特性，又能透過Skype Out撥打傳統PSTN電話，讓企業在應用SIP或H.323等VoIP系統時，能選擇一種更彈性的備援通訊方案。而Skype閘道器則能夠解決Skype不易管理的問題，同時又可以銜接傳統的PSTN線路，也使得Skype成為更符合企業實際需求的便利性工具。

Skype閘道器的建置架構

Skype閘道器可與傳統PBX交換機連接，以便使用傳統電話分機撥打Skype電話，或是透過Skype Out撥打市內、長途或行動電話。

Skype話機／會議機接電腦後馬上用

如果需要在短時間內建置一套堪用的Skype系統，可以考慮採用Skype會議機或話機。因為，雖然Skype閘道器可兼顧安全性與低成本，但仍需建置在企業內部環境，如果員工出差在外，就無法使用這樣的建置方式。

隨插即用，建置技術門檻低
想要使用Skype，最簡單、成本最低的建置方式，就是使用耳機和麥克風，搭配安裝Skype軟體的個人電腦。但是一個帳號就要搭配一臺電腦，而且使用方式和平常打電話的感受差太多，要辦一場多人的遠距會議，大部分人會不習慣，所以廠商開始推出更簡便、更舒適的設備，例如造型與傳統電話更相近的Skype周邊裝置，或是IPEVO Solo這種內建Skype的話機。

這種類型的產品，通常只要透過USB連接線接上電腦即可使用，雖然少部分的產品也需要額外安裝驅動程式，但是即使是非IT人員，也能輕易地完成安裝與設定，而且單臺建置成本也明顯比SIP語音系統，或Skype閘道器低，適合小規模的應用。

不僅如此，Skype周邊產品中，也包含能快速解決多人會議需求的會議機。
過去要召開多人線上會議，通常都必須先建置相關硬體設備，但由於設備昂貴，建置的技術難度與頻寬需求也很高，因此並不利於彈性或快速部署。而目前也有廠商推出Skype會議機，企圖解決這樣的問題。

以IPEVO X1-N6為例，只要透過USB連接線將它與筆記型電腦連接，無需額外安裝驅動程式，就能直接傳送或播放Skype的語音訊息，以便召開網路會議。不僅如此，與會者也不需要每個人都事先安裝視訊會議軟體，或是在指定的時間連線到指定網頁，就可透過Skype內建的多人連線功能，即時召開會議。愛比科技（IPEVO）執行副總張朝翰表示，未來IPEVO也可能推出內建Skype軟體的會議機。

搭配Skype企業服務管帳號點數
使用這些個人端產品相當方便，但一臺個人電腦上就要一個Skype帳號，將造成身分與通話費管理時相當大的困擾。Skype在2007年時，推出2項專為企業設計的服務：SkypeBIZ企業總管與企業版Skype，讓企業可透過一套介面，集中管理這些分散的Skype帳號。

網路家庭通訊應用服務部副總經理羅子亮表示， SkypeBIZ企業總管是免費服務，目前已經有超過4千家企業採用，此外，Skype亦提供包含MSI封裝檔格式的企業版，方便大量派送及部署。

其實SkypeBIZ企業總管，是從「Skype Business Control Panel」發展而來的，它允許企業建立一個總帳號，分配下屬的每位用戶的儲值點數，並將員工的Skype通訊行為記錄成報表，亦可自動儲值，或是在餘額不足時發出通知。這個帳號和一般個人帳號並不相通，因此也無需擔心混用，例如即使是IT人員，也無法將個人帳號的點數分配至其他帳號。

目前的SkypeBIZ總帳號，也已整合了包含「包月GO」和「全球GO」等Skype月租資費方案，以分配給子帳號的成員使用，當使用期滿後，也將自動扣抵下一期的月租費。

至於企業版的Skype（Enterprise Edition），和個人版也有一些差異，除了可整合AD或WSUS等集中派送並管理，也允許企業依需求自行客製化。舉例來說，IT人員可以自行修改Skype的安裝檔，藉此限制它穿越防火牆的能力，或是禁止Skype透過特定的IP連線後，再安裝至員工的個人電腦。此外，企業也能自訂Skype的名稱、商標等形象標幟，或是當員工新進或離職時，自動變更連絡人名單及使用權限。

結合無線網路使用仍受限
容易安裝、可攜性高，一直以來都是其他網路語音通訊系統追不上Skype的特性，而隨著無線網路越來越普及，Skype理論上也應該逐漸走向無線化，但目前仍存在技術上難以克服的問題。

以目前主流的WiFi無線網路規格：802.11g而言，想要在上面使用無線的Skype話機，就可能會遇到移動性和訊號強度等問題。

通常一般人看到手機，就會認為它可以在行進中使用，但事實上，WiFi無線網路有移動速度的限制，例如在汽車行進中使用，可能就會影響收訊品質。而且，如果處於訊號來源或使用者很多的環境下，就會發生頻寬不足，或是訊號互相干擾等情形，自然通話品質也會下降。

既然WiFi的限制這麼多，那3.5G技術呢？

張朝翰解釋，3.5G和WiFi是兩個完全不同的模組，要整合這樣的技術，Skype話機的製作成本將大幅提升（例如PDA手機）。此外，目前3.5G的月租費並不便宜，用戶和幾乎免費的WiFi使用群也不同，這麼一來，強調「低成本」的Skype話機，特色也就消失了。

因此，目前的WiFi Skype個人設備，仍僅適合用於固定地點，例如：家中或辦公室，在這些環境下使用者的移動速度慢，同時移動的距離也較短，自然較容易保障無線網路的品質，Skype要無線化，還有一段路要走。

Skype 4.0新功能搶先預覽

Skype在3.0版時加入了發送簡訊，以及可外掛程式等多種企業應用方案，而目前正處於測試Beta版的4.0，將會有什麼對企業更有幫助的重大革新嗎？

Skype 4.0最顯而易見的差異，就是大幅翻新使用者介面，除了原本的連絡人名單依然保留外，也加入一些功能的按鍵，例如快速新增電話號碼、撥打電話、傳送手機簡訊或檔案等，並能同時顯示即時訊息，或是查閱1天、7天、30天之內或完整的文字訊息記錄。

增加更多個人化功能，尋找連絡人更容易
新版的Skype增加了許多個人化功能，使得撥號或尋找連絡人變得更簡單，使用者也更容易在使用者介面上突顯個人風格。舉例來說，當連絡名單中的特定人員暱稱改變時，使用者會接到相關訊息通知，讓彼此互動更頻繁。

值得一提的是，在4.0版中，也終於加入了可將連絡人分類的群組功能，並依名稱排序，以減少在冗長的連絡人名單中，逐一搜尋特定用戶的時間。

雖然到目前為止看來，Skype 4.0並沒有特別針對企業用戶開發新功能，不過這項能加速尋找連絡人的設計，也能提升商務人士的溝通速度。

網路家庭通訊應用服務部副總經理羅子亮補充，企業大部分都是為了語音通訊才使用Skype，再增加更多功能，不見得有幫助，甚至希望能夠越穩定越簡單越好，因此他們也曾向Skype原廠提出「核心版Skype」的計畫，不過目前該版本的推出與否仍是未知數。

在核心版的Skype中，他們計畫把不必要的功能全部移除，以便強化語音通訊的品質，並減少安裝或執行程式時所需的硬碟空間和效能，如此一來，將更有利於增加整合型Skype閘道器可承載的埠數，也更適合內建在行動裝置。


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Skype目前比070好用

工研院與一般企業導入Skype的目的並沒有什麼不同，都是看重它的節費效果。

工研院設施工程組工程師林祺治說，目前工研院的Skype建置方式，是採用訊動科技VoSKY Exchange 9080閘道器。由於這款設備已通過Skype認證，訊動也能依實際需求客製化，因此無需更動現在的電話系統就能使用Skype，足以滿足他們的需求。舉例來說，Skype的用戶ID首字必需是英文，但是一般的電話沒辦法輸入英文。經過客製化後，撥打電話時就能用速撥碼取代，並直接使用桌上的分機撥號。

Skype具有免費、使用者數量大、操作容易等優點，而Skype穿透防火牆的能力極佳，無需手動調校，就能直接使用，更是工研院看重的特性。林祺治表示，他們目前使用的070網路電話，都必須額外設定規則，才能穿透工研院本身的防火牆。

不僅如此，由於Skype的用戶眾多，因此整體節費效果也十分顯著。

經過半年的構思和導入測試，目前工研院對於Skype帶來的便利性和節費成效感到相當滿意，也認為這套軟體適合作為企業的網路電話備援或補強機制，不過林祺治提到這種應用的缺點，就是相較於傳統市話或070網路電話，目前Skype的通話品質還是不夠清晰，有時會出現語音中斷或回音等現象。用Skype備援SIP網路電話

宏道科技在新竹總公司和中國分公司之間，早就已經建立符合H.323和SIP等協定的固網通訊系統，不過由於網路頻寬不足，通訊的品質並不穩定。後來也曾嘗試加大兩地間的頻寬，雖然初期略有改善，但由於難以掌控中國工程師的狀況，過一段時間後通話品質又惡化。

不僅如此，宏道科技的許多歐洲客戶，大部分都沒有安裝這種VoIP設備，因此如果需要與他們溝通，員工也僅能撥打傳統PSTN線路的長途電話，再依賴與電信公司簽訂的商務合約來節省國際電話費。然而，這種按通話時間計費的方案，節費的效果並不符合宏道科技需求，甚至使得員工在撥打國際電話時不敢講太久，進而造成雙方溝通困擾，也影響工作情緒。

建置閘道器的首要目的 簡化撥打Skype電話流程
由於宏道科技的主要客戶分布在德國、西班牙、英國、法國等地，在中國亦設立了分公司，因此一年的國際通訊費用就高達四、五十萬，在經過一段時間的評估後，他們了解到Skype的確是能幫企業節費的工具，因此資訊管理部副理陳文賢也立刻著手導入，經過分析宏道科技的長途電話對象，並計算費率後發現，如果員工養成改用Skype的習慣，每個月都能節省上萬元的通話費，成效非常驚人。

不過宏道科技建置Skype的過程，並不是一開始就這麼順利。

起初他們選擇將Skype安裝在員工的個人電腦上，再自行連接耳機及麥克風，不過使用方式和打傳統電話差異太大，而且如果想要使用固網系統時，又必須用另一套設備較為不便，員工在這段期間也經常抱怨系統難用。

為了解決這樣的問題，他們便開始考慮建置Skype閘道器來簡化使用，在評估需求後，最後決定採用神擎科技的SkyGW-400。陳文賢說，雖然初期也曾研究過IPEVO Solo這種獨立式的話機，但經過調查發現，幾乎全公司的員工都需要使用Skype，幫所有人都買一臺個人話機的投資成本太高。

宏道科技的建置方式，是透過USB連接埠，以SkyGW-400連接作為Skype伺服器的個人電腦，再以電話線串聯傳統PSTN線路的PBX交換機。陳文賢說，這款設備架構單純，只要與PBX連接，就能整合PSTN線路，員工可藉此撥打傳統或Skype電話，既無需改變使用習慣，也無法使用除了語音通訊之外的其他Skype功能，企業內現有的設備亦能繼續使用。不僅如此，連線方式只有USB、網路線和電話線，維護相當容易。此外，設定和軟體安裝方式也很簡單，一旦發生問題，幾乎只需要重新開機就能解決。

陳文賢表示，SkyGW-400是4埠的閘道器，他們目前也僅架設一臺單核心的Pentium等級電腦，就可以負擔同時執行4個Skype軟體的任務，未來即使擴充到8埠以上，也只要購買雙核心或更高等級的電腦，投資成本僅需1、2萬元，自行組裝也很容易。

至於企業最關心的安全性問題，他們又是怎麼解決的呢？

目前宏道科技的Skype伺服器是架設在機房，但它與公司內部的其他系統完全隔離，即使遭受攻擊，也不會影響公司內部的系統安全性。不過陳文賢表示，由於Skype採用P2P技術，加上公司的網路頻寬夠大，穩定度也不錯，所以很容易被非公司的其他Skype使用者當成連線的跳板，雖然目前並不太影響通訊品質，但未來如果用量增加，就必須考慮變更網路配置。

此外，目前這個架構還有一個較為不便之處，就在於無法分析使用者行為。陳文賢說，由於公司內網和Skype伺服器的網路架構各自獨立，所以沒辦法利用資料庫收集或統計使用記錄，目前只能利用SkyGW-400內建的管理工具，將記錄檔匯出，再手動轉檔並匯入資料庫。不過如果升級新版韌體，就可以要求使用者在撥打電話前，先輸入一組密碼，以分辨撥號來源，並簡化分析和統計流程。

暫不考慮介接Skype-SIP系統
目前宏道科技同時使用SIP、Skype及PSTN等不同通訊系統，陳文賢表示，由於Skype全球GO的服務區域並未包含臺灣，所以撥打行動電話時，還是使用原本的固網系統，這是因為宏道用了東訊電信的固網節費器，費率比Skype Out更低。但如果是美國、香港等地的行動電話，就是全球GO比較划算。此外，雖然相較於SIP網路電話，Skype具有彈性、範圍廣等特性，但目前臺灣並未開放Skype In，所以無法使用傳統或行動電話撥至公司的Skype門號，這時只能透過SIP系統節費，也是較為不便之處。

為何不採用可以介接Skype及SIP的閘道器呢？陳文賢表示，這是由於這種類型的閘道器只能連接IP-PBX，如果要汰換目前使用的傳統PBX，不但工程浩大，更新過程中也無法撥打電話，再加上IP-PBX和這種閘道器的售價都偏高，因此最後決定建置現行架構即可。

Skype的2大勁敵：Windows Live Messenger與070網路電話

Skype是目前語音通訊用戶最多的軟體，但在企業應用上，它仍面臨許多挑戰。像是最多人使用的即時通訊軟體MSN或Windows Live Messenger，也具備語音通訊功能，它是否將威脅到Skype的地位呢？羅子亮認為，兩者並不會互相衝突。因為絕大多數的Skype用戶，也同時使用MSN。由於MSN最早的版本是強調文字訊息，Skype則是一開始就著重在語音通訊，這除了技術不同的原因，也樹立了不同的品牌形象。舉例來說，只要提到MSN，絕大部分的使用者仍會認為它是用來傳遞文字訊息，如果需要網路電話，最先想到的還是Skype。

至於Skype用戶量遠少於MSN是否會帶來威脅？羅子亮也不認為有大影響，原因在於會使用語音溝通的對象，通常是比較熟的朋友或親人，能同時交談的對象也有限；而一般的社交往來，用文字比較不容易尷尬，也可以同時和較多連絡人溝通。

至於070網路電話，張朝翰坦承，Skype未來面對的最大挑戰，就是各電信業者推出的網路電話方案。

雖然目前臺灣受限於法規，以及系統業者的政策考量，網路電話仍不普及，不過他認為，這種類型的網路語音服務，不但和Skype同樣具有國內免費、國際通話費率低等特性，網路電話費帳單也能與傳統線路合併，不需要另外儲值，或許更適合企業大量部署。

然而，有人則抱持著不同的看法。工研院的林祺治認為，短期內070電話的實用性，仍不如Skype。因為目前070的系統太多，像是NCC認證的11碼系統，跟Seednet的9碼、是方電訊的11碼、台灣馬凱的10碼，彼此之間都不能互通，少數能互通的系統，費率太高，幾乎無法達到節費的效果。

此外，另一家廠商普羅通信與正文科技的加入，也為網路電話投下了新的變數：他們聯手開發出與Skype同樣使用P2P技術的語音通訊軟體——FreePP，而且以服務企業客戶為主要訴求。然而，這項技術的導入，雖然引起很大的關注，卻也還有一些地方需要改善，例如相容性。宏道科技資訊管理部副理陳文賢就表示，當初計畫導入網路電話解決方案時，也曾考慮過通話費率更低的FreePP，不過後來發現Skype的市占率較高，而FreePP要打電話給Skype用戶，還必須另外購買轉譯器，最後才決定使用Skype。