電子商務網站PM暢談專案管理心法

許多軟體工程師，在從事了幾年開發工作後，都會想轉而從事專案經理（Project Manager，PM）的工作。但在IT業界有15年經歷的陳宏一，因為從事過許多不同的角色，所以特別能夠了解PM這份工作的重要性。

陳宏一曾擔任鼎鼎聯合行銷技術經理、六度貿易資深經理等職位，目前為自由工作者，平常以接案為主。

在資迅人工作的時候，獲得許多網站開發經驗

陳宏一任職過的公司很多，其中對於他意義較大的有資迅人、鼎鼎聯合行銷及六度貿易。尤其，在資迅人工作時的經驗，對後來他在開發電子商務平臺幫忙非常大。

資迅人時期，陳宏一擔任的是網路研發副理。他說，那時公司旗下共有酷必得購物網（www.coolbid.com）、網路好朋友（www.8d8d.com）及8dcall等3種產品，他主要負責網路好朋友，並支援其他產品的研發。當時網路好朋友的會員數達160萬，而這巨大的流量讓他鍛鍊了相當紮實的網站架構經驗。

雖然那時的網路才剛起步，但陳宏一認為那時資迅人所作的網站，大多的功能與目前的網站功能差異不大。例如酷必得購物網，它是一個類似PChome Online線上購物的電子商務平臺。

而網路好朋友則為社群入口網站，以提供免費網站建置、電子信箱、討論區為主。8dcall則是一套中文版的IM軟體，陳宏一曾協助這2套系統的帳號整合作業。他說，那時候的8dcall已經很像現在的Windows Live Messenger，除了能夠以中文聊天外，在軟體介面上還提供電子信箱等快速連結，能夠直接點選開啟。可惜的是，雖然那時產品和服務功能發展得很齊全，但因公司營運狀況不佳，後來資迅人結束營運。

離開資迅人，陳宏一擔任過軟體工程師、MIS人員及FAE（應用工程師，Field Application Engineer）等角色，而這些經歷也使他累積了不少開發經驗。

憑藉著經驗，打造出自己人生中第一個電子商務平臺

之後陳宏一到了鼎鼎聯合行銷擔任技術經理，許多人可能對於公司名稱沒印象，但若提到HAPPY GO就有不少人知道，甚至還持有這張購物集點卡。

在鼎鼎工作的時期，陳宏一負責的是GO HAPPY快樂購物網（以下簡稱GO HAPPY）的系統開發及團隊建立，那時鼎鼎雖然已經成立HAPPY GO點數的體制，但還缺乏一個電子商務平臺，所以那時就找他來協助建置網站。

陳宏一說，GO HAPPY是他人生第一個打造的電子商務平臺。他是憑藉著之前在資迅人協助開發酷必得的經驗，來開發購物平臺。整個專案時程約8個月，時間很趕，整個平臺是以Java開發，並且全部委外製作。

陳宏一說，整體來說，他覺得專案進行時遇到的問題不多，而他認為較麻煩的過程為「溝通」。因為溝通不論對內或對外，往往只要認知上有所不同，最後就會造成傳達錯誤。再加上，那時專案是委外製作，所以內部確認需求，再將需求提供給外部廠商，這過程就需要花上不短的時間。所以若是一開始的需求確認錯誤，最後需要付出的成本則非常可觀。

而他是怎麼解決或避免這類問題發生？陳宏一說，為了避免類似情況發生，專案最一開始就需要與各部門進行需求分析。並且，最好能夠附上介面的雛形，像是假想圖之類的網頁畫面，這樣才能夠讓討論從虛擬想法變成具體的事物。而透過畫面，也能讓與會人員討論時比較有感覺，清楚目前在討論網頁上的部分。

除此之外，一般專案進行時也常常遇到老闆一句話而產生重大轉折，因此必須要將整個系統或功能重新製作。而對於這種情形，是否可能徹底解決？

陳宏一笑說，這不可能解決，PM只能夠盡量降低發生的機率。通常會遇到這種情形，大多是老闆沒空，而請代理人參予討論，但通常握有決定權的絕對不是代理人，還是在老闆身上。所以他都會先確認整個專案的關鍵人物，並拜託對方盡可能參予討論。並且，在每次會議結束後，都會將會議記錄、確認時程等信件，副本寄給老闆，來盡量降低翻案的情形發生。

體認到兩岸間網站文化的差異

在鼎鼎工作約3年後，陳宏一到了六度貿易擔任資深經理，主要負責的依舊是建置電子商務平臺，以及開發網站功能。而較特別的是，六度貿易是一家香港企業，而老闆為臺灣人，並且在臺灣與中國都有設立分公司。

因為公司內的工程師眾多，並且來自各地，所以工作上必定會遇到與中國IT人員合作的機會，那麼兩岸的差異在哪？陳宏一說，他認為工程師分為主動與被動2種，主動的人在工作上僅須口頭交代就行；被動的則需要給他們詳細的規格文件，他們才會確實的執行任務。

陳宏一以會員註冊時必備的電子郵件欄位舉例，他就曾經遇過很被動的工程師，僅將網頁上的欄位做出來，但是卻沒加入電子郵件格式的確認機制，所以使用者只要任意輸入字串，就能通過檢查而上傳資料的案例。

在現階段，陳宏一遇過的工程師中，他覺得臺灣較中國好一些，主動的人居多。他覺得，兩岸之所以會有差異，是因為環境、成長背景，以及對事物的認知有所不同所造成。

在六度貿易時，陳宏一所打造的購物平臺為耀點100，他自認為這是他截至目前最好的作品。這是因為他汲取了GO HAPPY的經驗，在專案進行時就避開一些不好的設計。而之前他參與開發的網站中，雖然有的工作後期也發現設計不佳，但因為那時許多功能與系統參雜在一起，複雜度太高，已經不能隨意更動。

而在開發耀點100的時候，陳宏一因為兩岸不同的文化，而學到不少特別的經驗，像是網站的風格與使用習慣。他一開始以之前在臺灣開發的經驗製作網站，在中國實際上線後，卻陸陸續續收到客戶表示網站內沒甚麼內容，資訊過少的反應。

收到這樣的意見後，他很意外，於是以中國前10名的入口網站作為觀察對象，才發現在網站的風格上，兩岸是迥然不同的。以臺灣雅虎來說，網頁長度最多為2個螢幕的高度，再多的話，使用者會感到厭煩；但中國的網站作法則完全不同，它們的入口網站的網頁長度，則能夠達到6至10個螢幕高。也因為這樣的差異，才會讓客戶覺得網頁似乎缺乏內容。

除了網站風格不同外，在資安方面也有完全不同的經驗。陳宏一說，中國架設網站，所遭受到的攻擊頻率與臺灣完全不同。以耀點100來說，就經常被攻擊，所以不能以臺灣的管理思維來面對中國市場。

他說，有一次特價商品就遭遇到JavaScript攻擊，因為該頁面限定僅能購買一個產品，而駭客就透過JavaScript的漏洞，強制將商品的限制數量更改成其他數值回傳。再加上開發系統時，由於時程關係並未將較嚴謹的審核機制納入，所以在資料庫方面並無設定門檻，因此造成許多人大量購買該產品。

陳宏一認為，中國的攻擊較臺灣頻繁，是因為國情不同。因為中國普遍收入較低，這也造成許多人會想盡法子賺錢。他舉了個例子，像是一般電子商務平臺辦活動時，經常會要求加入會員來換取線上折價卷。而遇到這種活動時，就常常看到有人會大量生產帳號來取得折價卷，並且放在淘寶等拍賣網站販售，來賺取利益。他覺得就是因為國情不同，所以造成兩岸間的網路文化及行為的差異。

IT人物－自由工作者 陳宏一

● 學經歷：畢業於淡江大學資訊管理系、交通大學資訊管理研究所。曾任資迅人網路研發副理、鼎鼎聯合行銷技術經理、六度貿易資深經理等，在IT業界工作資歷約15年。