要開發超出使用者預期的理想系統

在信義房屋資訊部擔任專案經理的李俊霖，他的工作內容與系統分析師（SA）的角色相關，擅長ASP.NET的程式開發，熟悉Visual Studio開發工具，主要負責資料庫和程式介面的規格，讓系統設計師可以根據這些規格實作出這個結果。在目前系統分析師的工作上，除了需具備基本的技術背景與知識，也要有分析、組織、溝通能力，而他所擅長的是為使用者設身處地的方式，以便打造出適合的系統。

擅長程式開發與系統分析

李俊霖是資訊本科系出身，畢業於中央大學資訊管理學系、長庚大學資訊管理研究所。他第一分工作是在南亞科技，待了3年，負責系統開發的專案，工作內容是與系統分析師、系統設計師相關。目前他在信義房屋資訊部，也已經工作4年多。

李俊霖表示，這7年多來的工作經驗中，前幾年以程式開發為主，累積自己的經驗與能力，但過去被分配到的許多專案中，其實自己都是要一手包辦系統分析加上程式開發。

現在李俊霖的工作內容中，他主要負責制定Tab Schema的規格，也就是開好資料庫和程式介面的規格。當然，要開好這些規格，需了解使用者的需求及流程，以及評估目前的IT技術上是否可達到使用者的需求。

面對使用者提出的發散需求，做好溝通很重要

在李俊霖的工作經驗中，溝通是最主要的關鍵，從一開始的使用者需求訪談，接下來系統分析及開發上遇到的問題等，都是確保系統開發符合使用者需求的步驟，他認為別拘泥於一個角度去思考問題，很重要。

李俊霖回憶在南亞科技工作，首次規畫一個簽核系統時，他做出的規格與使用者所期望有相當大的落差。由於此系統需要對應不同的供應商與客戶，他便直覺地將各項條件拆開處理，但使用者要的是一條線式的作業流程方式，於是，整個專案需要重新規畫。經過這件事，令他深刻體認到，與使用者的初期確認工作相當重要，才不會讓自己白做工，也浪費到大家的時間。

李俊霖表示，在面對使用者需求時，要能從多個角度去思考問題。使用者只是直覺想到要這樣做，但他們的需求是通常發散的，容易忽略一些事，他認為要先釐清這樣的需求是否能夠達到最終的目的，才不至於花了一堆時間開發系統，卻沒有達到應該有的目的與效果。

像是代辦人員曾經提過想要知道貸款代辦保險的比例，但是一個物件可能會有多筆貸款，而貸款又分為代書代辦或是買方自辦，因此需與使用者說明各種情形，了解他們真正想要知道何種資訊，最後產生符合需求的報表。

李俊霖也特別提到，在信義房屋工作，溝通上的特色是主管會一起參加使用者需求訪談，在開始的需求討論上也會提供相關的意見，後續遇到意見分歧時，主管也會協助與使用者溝通及提供意見。

主動挖掘出使用者的真正需求，並做好時程上的掌控

除了達到使用者的期望與需求，李俊霖認為，更重要的是，要建立出超乎使用者期望的系統，就要主動去挖掘使用者隱藏的真正需求，並針對後續可能提出的需求，預留好之後開發上的彈性。

要瞭解使用者需求，設身處地去著想是最佳的辦法之一，李俊霖習慣站在使用者的角度去思考，找出系統要有什麼樣的功能，可以對他們的工作更有幫助，並進一步提出實用的功能，才能開發出對使用者有幫助的系統。即使是臨時性的需求，最好也要以替使用者量身打造的角度來想。

舉例來說，最近在考核系統的規畫上，最初主管的想法只表示需要平均分數的部分，方便最後評分完成時來調整細部成績，不過李俊霖在瞭解需求後，認為只有顯示平均分數可能不太足夠，因此他也將高低分數的分布自動顯示出來，使主管在評分時，可以輕易地調整最後平均值。此外，由於目前作業流程上，主管需要把代書部門的考核成績謄寫到集團的考核系統，因此李俊霖也主動做出自動轉檔的功能，讓資料可以一鍵上傳，以簡化工作流程。

此外，時程也是相當重要的一件事。面對較不容易掌控的專案，他會盡量收斂使用者的需求，並依照時程來考量，在使用者能夠接受的情形下，以每季為階段畫分的方式來完成，以同時兼顧到使用者需求與專案進度。這樣一來，使用者在開發階段中，也能在實際使用時發現是否有功能不足之處，或可以改進的地方。

也許是這種主動、積極為使用者考慮的工作態度，他的主管——信義房屋集團資訊長蔡祈岩，也給予他很大的肯定，認為他能夠以同理心與專業知識，協助使用者構建超出他們期望的系統。

但李俊霖謙虛的表示，這些工作也需要同事、主管之間的配合才能辦到。他也自認還有一些需要加強之處，像是程式介面規格的規畫上，應避免以工程師的思維進行，讓介面看起來更友善。

完成不熟悉的工作，可以獲得樂趣與成就感

在系統分析與程式開發的工作中，李俊霖不僅主動瞭解使用者的需求，即使面對自己不熟悉的工作，他也認為可以在過程中獲得不同的工作樂趣，這樣的態度也讓他在工作上不會感到乏味。

像是有一次因為請假系統出問題時，當使用者設定代理人並完成假單申請後，隔天卻發現這筆請假資訊消失。李俊霖查詢後發現，多筆假單是在同一時間被刪除，不斷找尋問題才發現問題，原來是程式碼少了一個Key，所以，當某人取消了一筆代理人的申請，會導致所有申請全部取消。

李俊霖表示，在這種抽絲剝繭的Debug經驗中，能夠獲得許多不同的樂趣，而且，由於自己不常做這樣的工作，完成時的成就感也會比平時工作還大。此外，像是處理外部連線到公司系統時，遇到要經過微軟CA認證時的問題，或是Exchange Server上的文件如何藉由Metadata來撈資料等，也都是他不熟悉的工作，但他不感到排斥或畏懼，反而更努力投入，並趁機學到許多不同的東西。

一路走來，李俊霖已經在系統分析師的工作上累積不少的經驗，現在的主管也曾問過他，未來是否想往專業職或管理職的方向前進。今年開始朝向管理職的目標前進的李俊霖，開始增加系統分析決定工作部份，減少程式開發的時間，帶領年輕的員工進行專案，並負責一些管理上的工作。

熱愛壘球10多年，為尋極光遠赴北極

在休閒方面，喜歡壘球運動的李俊霖，念書時就參加系上的壘球隊，畢業後也一直持續參加校友隊（中央資管湊七八人壘球隊）的比賽，至今已經維持超過10年。他們球隊最近參加北市聯盟與五股慢速壘球聯盟，假日在五股或迎風球場比賽，最多曾一天出賽4場。

此外，李俊霖也喜歡出國自助旅行，像是巴黎與日本，特別的是，他還曾經與朋友前往阿拉斯加欣賞極光。當時他剛好離開南科，趁著年輕沒有家累，可以去追尋一些難得的美景。他回憶道，當初會對極光產生興趣，應該是有次看到極光旅遊的廣告，廣告詞上寫著：「有一個古老的傳說，看見北極光會幸福一輩子～」。

IT人物－專案經理 李俊霖

● 出生年：1979年
● 學經歷：畢業於中央大學資訊管理系、長庚大學資訊管理所，曾任南亞科技系統分析師，現為信義房屋資訊部專案經理
公司檔案－信義房屋
● 服務項目：提供房屋買賣、房屋仲介、房地產及買屋賣屋等服務