先改變自己，才能為使用者著想

從出社會的第一份工作到現在，鄭昌賢從事企業ERP導入已屆八年，目前任職於力麗科技軟體發展事業部門系統分析師，工作內容為協助集團導入企業資源規畫系統，藉著電子化流程來取代傳統紙本作業，以溝通互動及同理心，讓使用者熟悉新的作業流程。

除了自身在系統分析的本業之外，鄭昌賢在工作之餘也積極參與教會的活動，因此不僅在職場上擔任溝通的角色，並在休閒時參與的社團活動裡極為活躍。

擅長程式設計，卻誤打誤撞進入了系統分析的領域

鄭昌賢是資訊本科系出身，畢業於中正大學資訊管理研究所，高中時的他唸電子科，對資訊這個行業並沒有感到很大的興趣，但那時候的資訊業正蓬勃發展，所以利用閒暇時間，考到Java的SCJP與SCWCD證照，想在資訊行業裡面先卡位，因此考上德明財經科技大學資訊管理系二技部。

他在畢業之後第一份工作是在康大資訊擔任程式設計師，因一般單位對於紙本收送需求量龐大，因而設計一套電子化公文交換系統，來取代傳統紙本的收送流程。

鄭昌賢表示，第一份工作的經驗，讓他想要繼續往程式開發方面發展，原本是要應徵力麗科技的程式設計師，但後來面試官跟他說有一個系統分析師的職缺，問他想不想試看看，就此踏入了系統分析的領域，後來進修考上中正大學資訊管理研究所在職專班。

以同理心為使用者立場設想，讓系統推廣更為順利

開始當系統分析師時，除了對作業流程、軟體都要有一定程度的了解之外，最重要的是要就使用者需求來對系統做出改善，當使用者對這個系統不了解的時候，就要把自己當作程式設計師跟系統使用者之間的溝通與協調者。

有趣的是，那時候鄭昌賢並不喜歡與人家接觸，擔任系統分析師之後，在人際溝通上也碰到一定的困難。他說，了解系統只需要讀懂程式碼就好，但要了解使用者對於整個系統真正的需求，對於使用系統上有什麼問題或Bug，自己就要與使用者不斷的確認問題所在，來逐步改善這個系統。

鄭昌賢表示，原本與一位使用者常常爭吵，因彼此都是急性子的人，在雙方都很急的情況下難免有口角。在成為基督徒後，他開始發覺自己常常對使用者很不耐煩，認為對方不講理，有先入為主的觀念，而無法準確地解決使用者的問題與難處。

每個人自己都會想改變別人，但基督的信仰是要自我先改變，成為對的人，因此他決定調整長久以來的溝通模式，要求自己先有耐心，傾聽使用者的心聲，一一分析他們的問題所在。

後來不僅自己工作的壓力得到釋放，工作的效率也提升了，並將問題逐一解決，而之前和他經常吵架的使用者，還從工廠送了芒果乾來答謝。

而有些人可能會覺得系統分析師就是針對系統作出分析，事實上它涵蓋的範圍很廣，不僅與人的溝通方面，也包含對整個系統的熟悉度，也跟自身的工作定位息息相關。

鄭昌賢認為，建立同理心、耐心、虛心是最為主要的課題，有時系統上的問題並不是馬上就能夠處理好，這時就需要找出問題的核心點，並虛心接納使用者的觀點及要求，同時也參考別人覺得好用的系統，讓客製化的系統可以變得更為人性化，來提高使用者工作的效率。

宗教信仰的核心價值，也能套用於系統整合的工作上

除了系統分析的本業之外，鄭昌賢坦言對於信仰也很虔誠。起因為10歲那年，他得到了在當時很罕見的第一型糖尿病，一輩子都要施打胰島素，藉以控制血糖，如果血糖失去控制，可能會有併發症，如失明、截肢、洗腎，甚至中風……等，而他也因罹患這個疾病而時常昏倒，等到意識甦醒時，常已經是躺在醫院的加護病房。

而有次在馬偕醫院就診時，結識了很多醫院志工，那些大哥哥、大姊姊們就帶他去教會，10歲的他，當時覺得那裡是一個在心靈上可以獲得解放，容易開心的地方。

而在家裡遭逢一些變故後，他逐漸無法跟同齡的小朋友相處，變得越來越不愛接觸人群，把自己封閉起來，後來甚至因為一些生活的不順遂，結果，讓自己開朗這麼簡單的一件事，彷彿變得很困難。但在教會的朋友為他禱告之後，打胰島素的劑量竟奇蹟式地減少，連他的主治醫師都很驚訝。現在，只需要施打先前劑量的一半，就能控制住自己的病情。

而在那時他也正式受洗，成為了信奉耶穌基督的一員，以感恩的心去扶持下一個需要幫助的人。

在工作之餘，也參加各式公益及社團活動

加入新生命小組教會之後，鄭昌賢參加了一個名稱為中華彩虹天堂協會的公益平臺，主要關懷弱勢團體如遲緩兒協會等，藉由彩虹天堂、企業及弱勢團體作緊密的結合，為弱勢團體拍攝後製短片，為他們發聲，讓社會大眾可以更容易了解弱勢團體。

他說，其核心精神就是Jesus-Fashion（耶穌時尚），帶來的是一個慈愛、關心、喜樂的價值觀，希望每個人都能成為一個在自己的工作領域上有影響力的人，並不是看外表與社會地位，而是每個人都能夠擁有關心他人的本質，去幫助那些需要幫助的人。

基於這樣的立場，鄭昌賢認為這是很有意義的活動。

鄭昌賢在教會的朋友於臉書成立了一個「吃喝玩樂鬥陣行」的社團，一開始主要是號召朋友們在平日的繁忙之中，可以擺脫工作上煩躁的情緒，讓大家有一個管道出來打羽毛球，也藉著羽毛球活動來建立健康的身心，常常舉辦雙打比賽，最近也把其他類型活動加入社團中，如籃球、餐聚及電影觀賞等，讓大家可以有更多元的選擇，目前社團團員已經超過200人，且持續增加中，目標是突破1000人大關。

鄭昌賢也把在教會得到的喜樂移轉到工作上，改變自己之前與用戶溝通的方式，虛心接納使用者各種不同的建議。以同理心在系統面臨新舊交替的空窗期，把使用者與未曾使用過新系統之間，調和兩方的差異性，將使用上的矛盾減至最小。用耐心來找出流程中真正的問題點，因為在系統整合的過程中，發現的問題常常不是一時半刻就能夠解決。也以系統導入的經驗為藍本，來協助企業系統順利上線。
 

其實，基督教徒並不是外界所想的那樣

採訪過程當中，鄭昌賢談到很多關於外界對於基督徒的誤解。他說，其實在教會裡面，他們並不只是教徒而已，跟一般人一樣，以一顆很熱忱、喜樂的心，去影響周圍的朋友，而不是要與這個人建立利益關係。以前，可能以自己的角度來看，會認為，「這個人為何要跟我這麼好，是不是要藉機跟我拉生意，還是有別的企圖？」其實真相是，如果別人有什麼樣困難的地方，他們都願意盡量給予協助，並且為對方禱告。

IT人物－力麗科技軟體發展事業部系統分析師　鄭昌賢

● 出生年：1979年
● 學經歷：畢業於中正大學資管所、曾擔任康大資訊程式設計師、現為力麗科技系統分析師
● 工作內容：協助企業導入企業資源規畫（ERP）系統

公司檔案－力麗科技
● 成立時間：2000年
● 營業項目：提供軟體開發、資訊整合、資訊解決方案、儲存系統、網路規劃等加值服務的系統整合服務商