用Wi-Fi緊緊黏住顧客

過去，線上商店會利用各種工具分析網站流量，以及停留在哪些頁面，利用這些資訊，企業可以制訂不同的銷售策略。

現在許多公共場所、購物中心、飯店現在都會提供免費Wi-Fi供顧客使用，對於企業來說，若只是跟隨這樣的潮流而提供同樣的網路環境，表面上似乎效益不大，不過，現在的Wi-Fi網路應用，已經可以提供更多異於傳統模式的運用，例如幫助經營者分析商場的流量、瞭解顧客的喜好，在提供加值服務的同時，還可以幫助企業做到改善管理成本，以及增加營收的機會。接下來，我們將以4種模式來介紹這樣的Wi-Fi網路商業應用型態。

應用一 分析顧客動向，增加管理效益

在國外有一些店家和公共設施，開始藉由Wi-Fi訊號來定位使用者的位置，分析顧客與旅客的逛街行為與路線，例如，美國知名的購物中心Nordstrom和丹麥的哥本哈根機場都已經導入，這些是受益於智慧型手機普及，而有所發揮的技術應用。

透過這種方式，在Nordstrom購物中心與哥本哈根機場中，使用者手機根本不需要刻意連接Wi-Fi基地臺上網，只要Wi-Fi功能開著，經營者就可以做到定位追蹤、統計分析的目的。

這種記錄手機MAC Address的方式，雖然商場經營者無法知道這些人的身分，但後端資料分析系統將能夠依此辨識，也就是說，如果過去Wi-Fi基地臺曾經記錄過這個MAC Address，因此能判斷你是再次來訪此地的消費者。透過定位分析系統，更進一步的作法，是從顧客過去的行進動線，以及停留較久的區域，找出他可能感興趣的商品。

若是該區域能吸引顧客停留的時間相當少，這樣的資訊分析出來之後，可以促使商家採取更換布置的措施，或是提供專屬優惠券來吸引顧客；若是顧客在賣場內部停留的次數少、時間短，則有可能表示那裡缺乏吸引消費者上門瀏覽的商品。

對於企業管理者而言，這些看似不起眼的零碎資訊，整合起來分析，可以是改善管理成本效益的有用情報，透過所分析的顧客動向、停留區域資訊，你能了解自身商場布局是否充分被利用，在人員調度上，也能夠更有效率，增加管理效益。

與過去相比，一些店家也曾經嘗試安裝攝影機來研究顧客的逛街行為。但以目前Wi-Fi技術的應用來看，將會是更容易將蒐集資訊，再化為有用情報的方法。

應用二 分析顧客喜好，做到精準廣告投放

除了基本的定位追蹤分析，若要進一步做到更多商業應用，還可以提供行動式的廣告服務。這需要結合使用者的智慧型手機來應用，才能將顧客想要的資訊傳到使用者手中。在這樣的行動服務上，可以分成兩種傳達方式，一種是透過瀏覽器，一種則是透過專屬的App。

一般我們看到的應用都是透過App進行，商家可以為消費者提供更多個性化的體驗，透過後端整合，也可將顧客所在位置訊息整合在App中，提供導航的服務。而商品優惠資訊，也能將會自動推送到使用者手機的App上。

像是，當消費者進入賣場時，系統可以藉由App發出歡迎光臨與今日特賣的訊息；分析消費者喜好後，當消費者經過運動用品店時，便可以發送運動用品店的優惠活動，做到更多精準行銷的服務效果。

對於消費者而言，若能收到對自己有用的訊息，這些服務也就有正面幫助，也就可能會更願意使用賣場的Wi-Fi網路與App。進而讓消費者更喜歡商城的所有服務。

應用三 透過Wi-Fi與影像辨識機制，打造停車定位系統

在Wi-Fi室內定位的應用上，臺北101購物中心與聯經數位合作，採用Wi-Fi AP定位與影像辨識混合使用的方法，以導航消費者至車輛停放區域。之所以採用兩種技術相互搭配，主要是因為攝影機是針對車牌號碼進行辨識，而Wi-Fi AP則是感測人的位置，使尋車結果可以顯示人與車的位置關係。

當車主在駛入停車場時，會先經由IP攝影機進行車牌辨識，回報定位主機車輛所通過的區域，並藉由無線定位技術回報感測到的手機位置，利用這兩種技術混合應用，以記憶停車位置。取車時，只要在iOS手機的「臺北101 Mall」App中輸入車號，便會出現停車場平面圖，並標示出停車區域。在這個找車導引介面中，消費者可以隨時計算停車折抵費用，也能自動查詢周邊交通資訊，通知信義區路況，並建議適合的停車場出口。

這樣的服務主要是基於賣場共有1,100個車位，停車範圍廣，避免車主找不到最後停車的位置，而影響購物體驗，同時給予周邊交通資訊的建議，方便使用者快速離場。

應用四 Wi-Fi室內定位導航，提升顧客體驗

高雄統一夢時代購物中心也有與樂倍達數位科技合作，目前利用Wi-Fi室內定位技術，做到店櫃門市的導引，以及行銷訊息的推播。

對於消費者來說，只要消費者連上商場提供的免費Wi-Fi無線網路，並下載「HotKH哈高雄」App，即可應用室內定位導航功能。舉例來說，先在App上搜尋要前往的商店位置，接著會顯示商場平面圖、店家位置，以及路線圖，讓消費者能夠隨著導航到達目標。同時，Wi-Fi定位分析系統也能依使用者位置傳達鄰近的優惠訊息，吸引消費者前往。

另外在這個App中，還有一個特別的QRCode提貨服務，這種購物方式是讓使用者拍下物品的QRCode，即可選擇線上刷卡結帳，而商品會至商城中的集貨區，由於多數人可能不知道這個集貨區的位置，因此在這樣的服務中，便加入了導航機制，同樣可以讓消費者在連上商場提供的免費Wi-Fi無線網路時，可以顯示消費者位置與集貨區位置的室內定位路線圖。

此外，在101購物中心也有類似的導航應用，在他們專屬的App中，有一個「候位導引」的服務，可以讓使用者掃描排隊號碼單上的QRCode，便能掌握等候資訊，像是取號號碼、預約人數，以前目前叫號資訊。當使用者啟用候位導引服務時，也就是正在等候至鼎泰豐用餐時，App將會顯示推薦的購物資訊，讓消費者可以利用時間逛其他店家，而不用站在現場櫃臺排隊，在這個建議的購物資訊中，會提供路程指引的功能，這個功能在消費者連上101的AP時，即可顯示消費者位置與店家位置的室內定位路線圖，讓使用者能夠快速到達目的。

透過Wi-Fi室內即時定位應用，打造導航、導購、尋車等應用。

導購、導航的應用上，主要是透過連上賣場的Wi-FI AP，分析並標示出消費者位置，而店家位置都是固定的，系統只要辨識出消費者位置，便能夠很快標出雙方位置，並給出導引路線圖。

停車定位與導購、導航應用有點相似，只是店家的位置是固定的，而停車定位應用上，需先感測、記憶停車位置，才能夠過確定停車位置。

從臺北101購物中心打造Wi-Fi停車定位應用的服務來看，他們採用了兩種技術以打造停車系統，在B3停車場共佈建36個AP與16個IP攝影機，並搭配後端的室內定位分析系統、商城App，以建構出停車定位分析服務。
之所以採用兩種技術相互搭配，主要是因為攝影機是針對車牌號碼進行辨識，而Wi-Fi AP則是感測人的位置，使尋車結果可以顯示人與車的位置關係。

更值得注意的是，在室內即時定位系統上其實有不同作法，在他們目前的經驗中，已採用了兩種不同的Wi-Fi室內定位方式。

負責101停車定位系統的聯經數位專案經理兼組長蔡孟翰表示，其實，目前即時定位系統在停車應用上有兩種作法可行，目前101啟用的停車定位服務是採用AP掃描智慧型手機的方式定位。

另一種方式則是透過手機掃描AP訊號的強弱，並從手機端演算定位，讓使用者可以記憶停車所在地，並顯示現在位置，只是這種方式只能適用於Android手機，但101尚未啟用這項服務。iOS系統則無法讓智慧型手機去偵測AP的Wi-Fi訊號強弱。

而統一夢時代購物中心則是在1樓與B1樓層中，布建了大約50個Wi-Fi AP，以提高覆蓋範圍與密度，提升服務效益。在他們的規畫中，Wi-Fi定位應用未來也將用在展覽應用上，像是動線導引、停車導引，以及定位尋人，這些應用將幫助使用者有更好的體驗。此外，進出場流量統計也是未來他們所要進行的應用方式。

提供定位分析的解決方案逐漸增多，企業要導入類似的服務模式並不難

企業如果也想要做到這些應用服務，建置這種室內定位分析應用環境，其實現在已經有許多現成的解決方案可選擇。透過行動使用者室內定位分析產品，就可以打造同樣的應用，目前提供這方面服務的廠商包括AirTight、Cisco、Euclid、Libelium、Meraki、Navizon、Nearbuy、Nomi、Swarm、Y-Find、Walkbase等多家廠商。

隨著Wi-Fi室內定位技術的快速發展，許多系統廠商也發展出各自的Wi-Fi室內定位技術，並整合其他既有技術，幫經營者打造更全面的應用。在Nordstrom購物中心與哥本哈根機場的例子中，他們分別是採用Euclid與Cisco的解決方案。另一方面，從無線網路設備商的動態來看，近年來，Aruba收購室內位置應用服務公司Meridian、Ruckus收購YFind，都可看出室內定位技術應用的重要性。Wi-Fi室內定位技術的應用，確實逐漸加溫。

Wi-Fi室內定位技術對於無線網路設備廠商而言，是未來企業端應用相當重要的一環。這些公司不僅看到了可能性，也實際以併購的方式，加速自身在Wi-Fi室內定位應用的發展。以他們的角度來看，這些商機不只是存在於購物中心、公共場所，在他們的經驗中，其實飯店的應用也有相當大的需求。

從目前的進度上來看，雖然國內Wi-Fi應用的進度並不算快，但也已經實做出Wi-Fi室內定位技術的應用。未來，透過建立不同技術產業的合作機制，將能夠動更多智慧服務應用與新商機。

雲端AP發展應用

同樣值得我們注意的是，有些無線網路設備商提供的建置方案是雲端AP　的架構。過去，Thin AP的概念，是將控制器放在後端管理系統上，而不像一般無線基地臺（即Fat AP）將控制器放在AP裡面。而雲端AP的概念是是將控制器放在雲端服務上，管理者透過網頁瀏覽器可進入雲端後臺集中管理企業所部署的Wi-Fi AP。

較傳統Thin AP而言，雲端AP的管理方式簡單、設定容易，部署時間快，擴充彈性也高，讓管理者也無須考量後端系統的部署問題，能夠適合人數少的企業無線網路管理環境。這也讓Wi-Fi網路的建置方式，有不同的思考模式。