富士通運用體感偵測 開發顧客行為分析系統

老練的賣場銷售員，可能看一下消費者的舉動，就能判斷出喜好與消費意願，但這種人類輕而易舉的經驗判斷，交給電腦來做卻是異常困難。

富士通提出的解決方法，是結合微軟的Kinect體感偵測技術。

Kinect這項體感技術特別的是，可依據人體的骨骼來分析人類的行為。以富士通在會場展示的挑領帶的示範為例，當消費者拿起商品時，後端的分析系統就會即時描繪消費者的骨骼運動情形，判斷消費者是否有拿起領帶，是否進一步有把領帶拿到胸前比試。

透過這些行為的分析，即可了解消費者的採購動向，若有拿起商品，表示消費者有一些興趣；若進一步拿到胸前比試，代表更強的採購意願；若消費者分別拿了兩條領帶比試，更表示幾乎是願意購買了。此外，系統也會逐一記錄下消費者的挑選過程，例如總共挑選過幾項商品。

這套系統還可以自動辨識消費者的性別、身高、體型與大略的年紀，不過目前這項技術仍處於展示階段，尚未有商品化。

這些消費者採購動向的分析研究，就企業做為商品開發或商品陳設的依據，都是很寶貴的資訊。然而，唯有透過IT系統忠實地記錄與分析，才有辦法將這些資訊有系統地轉換為公司的知識資產，光靠老練的銷售人員是做不到的。

結合微軟的Kinect體感偵技術，系統會描繪出消費者的骨骼運動狀況，以分析消費者與商品之間的行為。

這套系統會依據消費者的行為，判斷出5種消費者採購意願：只是經過、有注意到商品、對商品有興趣、有檢視商品、有比較過商品、準備購買。

如何安置攝影機與Kinect體感主機，讓消費者感受不到偵測系統的存在，將會是這套系統能否順利發揮作用的關鍵。

 2013 Fujitsu Forum大會現場影片  www.youtube.com/user/ithomevideo