正視習以為常的缺失

今年端午節有三天連假，放假前一天（5月29日）發生銀行行員到分行附近的大型醫院收款，因為保管不慎，鉅款遭人揀走，遺失／遭竊金額高達387萬元，引發大家關注這麼嚴重的問題原因。

據媒體報導，我們注意到幾個奇怪的地方。首先，行員收完款（醫院前一日掛號總收入，現金387萬元），進入地下街商場辦公室收取地下街商場前一日的營業收入，他卻未將裝有這筆現金的袋子帶入，而是留置在辦公室門口地上，等到兩三分鐘後走出辦公室之後，發現袋子不見了、遭人撿走；其次，由一位行員獨自收取如此鉅款，相當危險，為何無人隨行？有媒體報導提到，該銀行的內部收款安全作業規範要求：行員收取超過300萬元現鈔，需2人以上護鈔隨行，令人好奇這位行員為何違反規定？第三，案發地點距離該行員所屬分行只有幾百公尺，依照Google地圖估算，步行只需5分鐘，是否因為兩地距離很短，所以相關規定疏於落實？

第四，這位負責收款的行員今年64歲，一年後即將退休，而且在該家銀行任職超過20年，獲得公司長官的信任，不免令人質疑是否可能串通外部人員，但有媒體報導問到銀行同業推估行員退休金高於被竊款項387萬元，以及其資歷之深，不應犯下基本疏失；第五，一度被外界誤以為事發後3小時才報案，該行後續發布聲明表示，案發當天上午11時55分即通報醫院駐衛警，致電管區分局報案請求協助，下午2點21分完成報案筆錄。

關於這起事件，媒體報導也持續關注取走鉅款的犯嫌行蹤。警方已調閱相關監視器畫面了解此人移動狀態，像是身穿黑衣黑褲與連身帽、戴口罩，並且利用公車、步行、計程車等方式移動（均以現金付款），行跡涵蓋5個都會行政區，過程中並未使用手機，而且隨身攜帶超過三套衣物變裝、更換鞋子，而在案發前警方也看到犯嫌多次前往醫院（應是事後透過監視器畫面得知），疑似勘查地形與觀察現場出入狀況，而這似乎也呼應稍早媒體推測行員被「盯梢」的可能性。

得知這項重大案件之後，暫時不論是否有「內神通外鬼」的狀況，單就資深員工而言，我們是否必須重新反思該如何看待他們的工作狀況，IT人員也不例外。

第一，「人非聖賢，孰能無過」，就算是職場老手，也會犯低級錯誤，而作為主管與同事的我們，可能因為對其非常熟悉與信任，而過度授權，並且放鬆、縱容應有的監督與管制。

換個角度來看，當我們是任職多年，可能也以為自己經年累月重複執行某些工作，對自己負責的業務駕輕就熟，而可能在不自覺的情況下，偶而會以不夠謹慎的方式在部分工作環節便宜行事，然而，可能又因為當下已無其他同事可幫忙照看（或別人知道你有此問題，但不敢或懶得跟你說），而讓這樣的缺失無法及時改正，最終可能因為有心人士的窺伺而得知這個可乘之機，最後釀成難以挽回的大禍。

另一個反思是「給人方便，卻可能被對方當隨便」獲得信任不是一件容易的事，但得到信任之後，於公於私，我們真的足夠重視這份囑托嗎？就像下列幾句諺語「親近生侮慢」、「親則生狎，近則不遜」、「Familiarity breeds contempt」一旦熟悉、親近某事某人之後，可能不自覺地怠慢了，我們可曾想過：一時疏忽，可能徹底敗壞別人對自己的信任嗎？當例行工作步入軌道，甚至規律到一成不變的地步，我們是否還能時時刻刻緊盯流程、避免可能出錯的因素？

應該以這起鉅額收款竊案為師，我們要認知到：嚴守紀律、標準作業流程，是為了對得起自己手上的這份工作、單位與同仁的信任，同時也是為了保護自己，敵人可能正在看不見的角落，正在尋找你任何可能出錯的地方，因此，我們不僅要秉持本身的職業道德要求，謹慎行事，同時，也必須要借助其他人的良知良能，請他們盡可能提醒我們即將或已經出錯的地方，以免類似的憾事再度發生。