要用IT支援未來10年營運，京站POS核心架構大改造

四年前，京站實業（以下稱京站）啟動13年來最大一次的POS升級，更是歷年來最大規模的POS資訊架構翻新，不僅同時更換約400臺POS機的軟硬體，還採用混合雲架構作為新的系統架構。負責督導、管理京站IT部門的京站實業總經理王大政明白指出：「這麼做的目的，就是為了支援未來5到10年公司營運發展所需。」

成立2007年的京站實業，主打複合式百貨商場，經過10多年發展，不僅吸引超過400個品牌進駐，更要因應單日高達10萬人的人潮湧入。

隨著規模擴大，京站近年來更開設分店，擴大經營據點。可是，京站銷售核心的POS系統還是用13年前的舊系統，不論在功能和應用上已經漸漸跟不上公司發展腳步，難以支援未來營運成長，因此，京站4年前決定進行POS系統全面大升級。

王大政指出，決定更換老舊POS的原因在於，當市場變化需要新增功能時，現有POS已無法支援其需求，或必須投入大量時間修改程式來加以支援。

尤其，近幾年來，民眾消費付款逐漸轉向行動支付，顧客更偏好使用手機掃碼付款，但京站舊有的POS機難以與主流行動支付應用程式連接。

為了支援這些新支付選項，只能透過外掛方式串接，每增加一種支付方式就需撰寫新的外掛程式，不僅耗費時間，也增加了後續維護和管理的負擔。

汰換沿用已久的核心POS，改用新系統取代

他直言，透過行動支付外掛形式不是理想的解決方式。持續添加外掛會導致系統愈加複雜，加上這些外掛程式往往需要客製，長期如此，容易加重系統和程式的管理負擔，最終需要投入更多時間和維護成本。

因此，京站在4年前決定展開核心系統大改造，要透過翻新POS，提升相容性與彈性，確保能應用於現代化的業務場景，以支援未來5到10年公司營運發展需求。

導入新系統過程中，京站資訊團隊面臨不少挑戰。例如京站目前約有400個櫃位，超過九成五的專櫃都配備了POS主機。為了盡量不影響日常營運，團隊必須以最短時間完成主機更換，確保系統順利上線。一共花了1至2天才完成所有主機汰換作業。

京站臺北店於2020年先完成POS主機更新，小碧潭店隨後跟進，並將商場資料透過VPN傳送到臺北店的機房，統一集中管理。

不只新增API串接的支付功能，新POS還能發送電子禮卷

京站新一代POS系統中，不僅僅是硬體和功能大升級，更大幅提升了應用支援能力。

像在多元支付方面，新版POS能透過API串接各種行動支付平臺，而無需額外安裝外掛程式，不僅提升了支付服務串接速度，也讓京站對行動支付的支援更具彈性。

京站新POS系統自2020年上線以來，不只自家支付，還可支援多種掃碼支付、主流行動平臺感應支付等超過20種支付方式。王大政表示：「全面更換POS後，現在可以支援所有你能想到的支付方式。」

不只更容易運用API串接，這套POS系統本身也有更多現代化的應用方式。

以促銷活動為例，過去消費者得先到專門的贈品服務臺，用發票兌換實體禮券，才能到櫃位使用折抵。而現在，新版POS系統強化與後臺系統的整合後，直接在櫃位的POS機，不只是收券折抵，現在還能直接發券給顧客。

結帳前，櫃臺人員詢問顧客有無會員、載具和停車需求時，POS系統可以調出會員消費資料，只要額度達到促銷活動門檻，櫃檯人員可直接用POS機將電子禮券發送至會員的手機App，讓顧客不用再多跑一趟贈品服務臺。

設計兩種不同尺寸的POS機型對應不同大小的專櫃需求

王大政表示，過去的POS機，主要功能是收集交易與支付相關資料，如支付款項或回收實體禮券，但新版POS機功能更全面，不僅能收集資料，也能即時撈取會員資訊，來發展更多應用。

京站目前使用兩種POS機型，一種是標準型，尺寸較大，由螢幕、主機和錢箱組成，並包含各種感應裝置；另一種是縮小型，尺寸約為標準型的一半，取消雙螢幕，專為較小的專櫃設計。

王大政表示，早期京站在每個樓層都設置3～4臺公共收銀臺，消費者到專櫃購物時，專櫃店員需前往公共收銀臺才能完成交易，後來逐漸改為自收模式，現在每個專櫃都配備一臺POS機，讓各專櫃可以自行結帳。

不過，新POS系統上線後，京站仍會保留公共收銀臺，來提供小型專櫃報帳使用或應對突發狀況之用，如專櫃機臺當機等情況。

開始建構混合雲架構，新POS系統優先採用

不光是翻新核心POS系統，京站資訊架構也逐漸朝向現代化IT架構來發展。

京站於2021年開始導入混合雲架構，增加資源擴展的彈性，以及提升IT運作效率，並且先從新POS系統導入時開始採用。

資訊團隊一方面將交易系統部署於公雲，提升處理效率，另一方面，考量到資料安全與存取需求，像是會員系統的資料庫等，則保留在本地端。

王大政表示，商場POS系統採用混合雲架構的好處是，能夠兼顧雲地的優勢，不過他目前未考慮轉向全雲環境的計畫，未來則將視公司規模及發展需求，逐步增加雲端應用。

在備援策略上，京站原本就有兩套線上主機互為備援，其中一套在京站，另一套放在集團母公司作為備援主機。此外，還有設置第三套作為離線備援。當第一套主機出問題時，第二套主機能馬上接手。自混合雲架構的新POS系統上線後，更進一步強化備援機制，增加了雲地備援。

但是，僅僅更換POS系統還不夠，王大政指出， 這些POS的銷售資料、顧客資料、財務資料最後會收進到ERP系統進行整合與分析，幫助營運決策，但這套ERP系統也沿用已久，因此，京站目前正在規畫翻新ERP系統，應對未來營運發展需求。

下一步將翻新老舊ERP

根據規畫，新ERP系統不僅將涵蓋財務分析、付款結算功能，還會整合更多模組，如採購、預算管理、人力資源出勤和薪資等。

新ERP系統未來在行銷上也能夠提升會員管理效率。尤其，10多年發展下來，京站會員數約四十萬，增加到現在約有110萬人。如何運用這些會員數據和顧客消費行為，協助公司優化營運，提高顧客體驗，成為資訊部門未來的重要任務。

王大政強調：「百貨商場的資訊系統的核心不僅要收集資料，更重要的是如何消化和運用這些資料，這才是關鍵所在。」

目前京站平日進站人數約有7至8萬，假日更超過10萬人。為了追蹤進出店的人流變化，京站幾年前導入了一套人流系統，搭配感測器，可用於統計進店和出店人數，協助京站優化營運管理與策略制定。

這套系統可以用計算和記錄每個出入口的人流數據，包括進出人流數以及每位顧客的平均停留時間等，營運團隊會將這些人流數據與當日的交易數據進行比對，分析交易量、提袋率，以及不同進出口的每月人流變化，藉此作為提升顧客體驗和交易效率的參考依據。

攝影／洪政偉

重新調整IT組織，支援未來業務發展

京站近幾年對IT更加依賴，甚至於2020年進行IT組織調整，將資訊部門自管理處獨立出來，成立商業系統資訊處，支援未來業務發展。資訊處下設有規劃整合部與作業服務部，分別負責應用軟體開發和硬體維護。

近年來，京站也持續投入機房硬體升級，逐步汰換老舊設備。例如2021年開始導入超融合架構，整合伺服器、儲存與網路設備，取代傳統的分散式系統架構，提升整體運算效能與管理效率。

在網路架構上也有調整。由於京站的與集團總公司有共用部分網路架構，因此，京站資訊團隊也計畫將自己的網路架構完全自總公司獨立出來，以減少兩端網路系統之間的相互依賴，降低駭客入侵的風險。

AI技術導入將是未來發展重點，鼓勵IT人員提升AI技術知識

對IT人員的培育，王大政有更高期許。他表示，資訊人員不只要全面的掌握現有IT設備運作，還需制定計畫持續更新與優化系統，以滿足公司未來5到10年資訊運用需求。

他特別指出，AI技術的導入將是未來的發展重點，鼓勵資訊團隊積極提升AI技術知識，進一步支援行銷、客服等部門的數位應用。

就像現今的生成式AI不僅能寫程式，還能創作歌曲、繪畫甚至拍攝影片。王大政表示，未來這類AI也可以運用在內部，協助人員處理例行性工作。

例如，ERP系統中的部分工作與BI分析相關任務，目前仍採半人工方式處理，未來就可交由AI接手，進一步緩解人力不足的壓力。

京站近幾年也積極運用IT提升商場的能源管理效率，加速實現節能目標。在京站商場的用電中，一般分為動力（如電梯、電扶梯、排煙系統、抽油煙機、水處理設備和空調設備）和非動力用電（如送風機、照明、插座），其中耗電最高的是動力用電，以空調用電占比最高，達到55%。

王大政提到說，為了監測冰水主機的能耗狀況，京站正在建立一套監測系統，可監控商場空調的溫度變化情形。

這套系統不僅有助於改善商場室內空調的能耗狀況，還能配合台電的調度需求，追蹤不同時段的用電情況和溫度變化，從而更精準地管控空調電力，例如決定何時關閉某臺冰水主機以減少用電。

 CIO小檔案 

京站實業總經理王大政

●學歷：世新大學大眾傳播科系學士

●經歷：在百貨商場累積約40年經驗，2007年進入日勝生集團下的京站實業，先後擔任管理處副總經理、資深副總經理，負責督導整個京站IT系統的建置，包括POS系統全面翻新，去年接任總經理一職後，未來更積極透過IT加速公司營運發展

 公司檔案 

京站實業

●地址：臺北市大同區承德路一段1號

●網址：www.qsquare.com.tw

●成立時間：2007年

●主要業務：購物中心、電子商務等

●員工數：220人

●董事長：林怡均

●總經理：王大政

●資本額：6億元

●年營收：約70億元（2023年）

 資訊部門檔案 

●資訊部門名稱：商業系統資訊處

●直屬主管姓名：王大政

●資訊部門人數：9人

●資訊部門分工：規劃整合部（負責公司相關的應用系統，日常的維運協助各使用單位，整合需求並協同系統廠商進行功能的優化）；作業服務部（負責維護資訊相關硬體設備、各作業主機服務及網路控管）

 數位大事記 

●2020年：全面更換POS、資訊部門自管理處獨立出來成立商業系統資訊處、京站行動Q卡推出Q PAY功能

●2021年：建構混合雲、導入超融合基礎架構，整合伺服器、儲存和網路資源

●2023年：集團資安聯合查核