因應數位出版用IT快速應變 城邦集團採元件化開發以縮短時程

臺灣最大的出版集團城邦媒體控股集團是目前出版業中，唯一大手筆導入Oracle ERP系統的業者，並將出版業最特殊的編輯、版稅和印務等相關客制化的作業流程，全部透過IT系統達到作業流程自動化的境界。導入ERP就是城邦媒體控股集團開始e化的第一步。

打破出版業慣例，下決心導入ERP系統

港商TOM集團有限公司在收購PChome等雜誌後，也慢慢合併一些相關的出版社，成為臺灣最大的雜誌和書籍相關的出版集團；而近來，該公司也開始跨足電子書的發展，也讓城邦控股集團成為出版書籍、雜誌和電子書等各式書本載體兼具的出版集團。此外，在臺灣頗負盛名的部落格平臺痞客邦（Pixnet），也隸屬城邦集團。

目前，城邦媒體控股集團在臺灣的子集團包括電腦家庭出版集團、城邦出版集團、尖端出版集團、商周媒體集團、儂儂國際媒體集團和網路社群事業群等6大子集團。

因為公司規模大、業態也複雜，為了讓異質的公司能夠在共通平臺上工作，城邦媒體控股集團臺灣營運中心資訊部資深經理楊徽昉說：「公司在2003年將各個子集團資訊部門整併為單一部門，並簡化作業流程與分工，並統一採購相關資訊產品以降低採購成本。」

楊徽昉表示，「為了統一和集中不同的作業流程，進一步導入ERP。」因為ERP系統的流程表單主要還是針對製造業而設計，第一次要把甲骨文的ERP系統客制成出版業專用的ERP系統，「對ERP廠商甚至是城邦集團而言，都是一大挑戰。」他說。

「編輯」、「版稅」和「印務」是出版業最特殊的作業流程，貫穿所有出版業作業流程，卻又極度不同於其他產業，此外，除了出版業專屬的作業流程外，還希望透過建置ERP，一併解決跨集團都必須使用的系統，例如生產、銷售、人事、研發和財務等作業流程。楊徽昉表示，從2002年開始規畫，一直到2004年上線，城邦集團一口氣上線了13個功能模組，為求慎重起見，期間更經歷2次ERP系統上線模擬流程。

超過200場的使用者意見會議，為系統穩定奠基

ERP系統從2004年上線後，就邁入如何讓系統能更穩定的時期。楊徽昉表示，最大的功臣就是每周至少召開1次以上的使用者會議，參與成員除了13個功能模組的使用者代表，IT部門也有2位同仁到場，更重要的是，當時擔任整個ERP導入專案的最高主管──e化中心召集人，更是真正帶頭做到每會必到、無役不與。

「這樣的流程檢視會議，從2004年～2008年期間，前後召開次數超過200場，」楊徽昉表示，因為高階主管親身參與，加上每一個功能模組的關鍵核心使用者，會定期收集同仁在系統操作上的使用建議，透過密集的會議召開，IT部門往往都能夠在第一時間內，解決使用者提出的問題。

不過，「IT部門對於使用者提出的需求並非來者不拒，」楊徽昉指出，一開始上線，難免還是有人因為習慣過去的作業流程，要求IT修改新系統來符合舊有的作業方式，所以IT部門除了檢視使用者部門提出需求的功能與業務型態，是否彼此吻合外，也會檢視需求的必要性，提出優先順序。

隨著每次會議的召開、問題被解決，城邦集團ERP系統也越來越穩定，功能也日益完善。到了2008年公司組織調整時，當時也考慮是否要同步升級ERP系統，「不過為了維持ERP系統的穩定性，後來IT部門決定暫緩升級之議。」他說。

伴隨組織調整，導入第二代企業流程再造引擎

因為甲骨文ERP系統原有的報表系統不足以滿足該公司的要求，楊徽昉表示，因此在2006年開始，導入商業智慧系統，並自行開發第一代企業流程再造系統的核心引擎。

楊徽昉指出，當ERP系統結合商業智慧系統後，因為系統可以不斷地檢視作業流程，甚至可以對倉庫存書作動態盤點。也就是說，只要第一次確認倉庫盤點存書的數據是正確的，後來不論入庫或出倉，透過商業智慧報表的數據即時更新，就可以動態盤點倉庫存書，這是過去出版社很難達成的目標。

透過第一代企業流程再造系統，不僅導入整個集團必要的電子公文系統、電子表單系統，連採購也逐步電子化，城邦集團逐漸朝向經營管理自動化邁進。楊徽昉說：「電子表單導入後，加速許多原本的簽核、採購等作業流程，以採購為例，以前最快也要1天，現在時間可以縮短到2小時。」

城邦集團也強調IT資源集中化，最好的例子就是城邦媒體控股集團臺灣營運中心的資訊部門，統籌所有子集團所需要的共通IT系統，除了ERP系統外，包括人資、財務、行政、法務，以及先前串穿各個出版集團的上稿系統、網路資安和電子郵件等，都是達到IT集中化的例子。

「但IT系統還是會配合企業組織的變化而有所調整，」楊徽昉表示，隨著城邦媒體控股集團在2008年進行集團調整，區分成6個出版集團，IT基於服務內部客戶的原則，將原本集中控管的ERP系統，回歸由各事業群管理。

他進一步解釋，所謂回歸各事業群其實就是把ERP系統中關於業務設定的原則與要求，交回給各事業群自行決定。「這種由事業群設定原則比集中控管更有彈性。」他說，IT系統也從集中控管轉變成分散式控管的方式，為了維持一樣的組織效率，城邦集團也同時導入第二代企業流程再造，同樣自行開發流程引擎。

建立共通元件縮短系統自製時程

趁著開發第二代流程引擎，城邦集團資訊部也作了一個重大的決定，那就是，「未來城邦集團所有的IT系統開發，將從現有的ASP、PHP、腳本程式等多種技術，全數轉成.NET開發環境。」楊徽昉說道。

楊徽昉坦言，當初的確痛下一番決心才確認要這麼做，主要是因為傳統的開發架構，管理不易，加上有許多資安漏洞等高風險威脅，以及.NET開發環境已經逐漸成熟，IT部門就從ERP的固定資產管理系統作為第一個試金石，第二個就是第二代企業流程再造引擎。

楊徽昉表示，IT要支援企業營運，但隨著出版業逐漸走向電子化的同時，該公司對於各種IT需求的開發速度比以往更顯得迫切。要如何能夠在短時間內，開發出符合使用者需求的相關IT系統，城邦集團採用元件化的開發方式，讓每一次新起的程式開發專案，都可以採用之前某些已經開發完成的開發元件，大幅降低系統開發時間，滿足IT支援企業營運的需求。但是，他也強調：「從城邦集團開發經驗來看，元件化的開發觀念最難的不是工具，反而是IT人員開發習慣和觀念是否能夠扭轉過來。」

楊徽昉指出，.NET框架有許多現成元件可以利用，也可以開發共通性元件來縮短未來程式開發的時間。這一切看起來都很美妙，但最大的瓶頸往往是在IT人員的開發觀念和習慣，楊徽昉說：「IT人員從原本什麼都能做，到後來變成什麼都不需要做，對IT系統控制權變的比以往低。」他認為，因為克服了第一次開發習慣轉換的瓶頸後，後來就可以建立共通元件來複製和再利用。

從使用者角度看IT系統的操作

楊徽昉表示，IT部門開發系統時，最容易犯的毛病就是自以為是，以致於IT系統的操作邏輯，並非從使用者的角度來設計，而無法做到IT系統上線，使用者不用教育訓練都會操作的「簡單化」境界。

楊徽昉認為，這其中最關鍵的問題在於不是設計人性化的UI（使用者介面），「如果IT系統在設計規畫時，能夠採用好的系統分析（SA）和系統設計（SD），可以進一步做到系統防呆的效果，就更容易讓系統簡單化，來符合使用者角度的習慣。」他說。

由於每一個產業都有不同的產業領域知識，IT系統就是產業領域知識最好的映照。所以，城邦集團的ERP系統從標準化到客制化到集中化到回歸各事業單位掌管，就是一個配合組織和產業變化的最好例證，「IT更是產業的延伸」，楊徽昉說道。

也因為IT是產業的延伸，當城邦集團一腳跨足電子書的產業領域時，楊徽昉表示，整個集團中對於各種資訊科技掌握度最高的IT部門，一定要第一個跳出來，協助公司製作一本電子書，他說：「部門之間術業有專攻，IT部門從技術面協助公司跨足電子書產業，另外就有對產業動態比較了解的數位出版部門，協助公司怎麼把電子書推廣出去。」

城邦集團資訊部資深經理楊徽昉表示，因應數位出版的趨勢，採用元件化開發模式讓IT人對系統掌握度變低，但開發時程變短。

免付費電話提供IT客服

城邦集團媒體控股中心資訊部資深經理楊徽昉表示，資訊部門主要是服務其他內部客戶，為了提高服務品質和提升顧客滿意度，資訊部門從2006年開始提供一個IT部門專線，讓其他部門可以和值班的IT同仁通話。但是，有時候下班或者假日值班，IT部門同仁不一定會固守在資訊部門，從2008年下半年開始，IT部門不僅提供0800免付費電話給其他非資訊部門同仁撥打，也會將電話直接轉接到值班同仁的手機，真正做到以客為尊的客戶服務精神。

CIO小檔案

楊徽昉 城邦媒體控股集團臺灣營運中心資訊部資深經理

學歷：

紐約理工學院電腦碩士

經歷：

當完兵後，在標準局擔任4年公務員，爾後出國唸書取得碩士學位。回國後，陸續擔任飛資得資訊工程師和部門主管、宏碁電腦產品開發品保主管、華新麗華營運基礎管理中心資訊部經理，於2003年10月1日擔任城邦媒體控股集團資訊部經理，並於2005年10月1日升為資訊部資深經理一職迄今。

公司檔案

城邦媒體控股集團

● 成立時間：1996年

● 資本額：4億元

● 主要業務：雜誌與圖書出版、出版品電子商務與網站、線上遊戲、部落格

● 員工人數：超過3千人

● 年營收：49億元

● 臺灣總部：臺北市民生東路二段141號11樓

● 臺灣營運中心最高主管：總經理兼財務長龔汝沁

資訊部門檔案

● 資訊部門名稱：資訊部

● 直屬主管：總經理

● IT預算：每年1.3億元

● 資訊部門人數：11人

● 資訊部門分工：分成骨幹網路維運、機房與資訊安全管理（3人），自有應用系統開發（5人），以及資訊設備採購與服務（1人），另有正副主管各1人

IT部門大事紀：

● 2003年：完成各子集團資訊部門整併為單一部門，簡化作業程序與分工權責，統一資訊採購標準規格，縮短採購作業流程，降低採購成本

● 2004年：完成企業骨幹網路改造為Active-Active架構與通訊整合，提升企業資訊安全防護能力，並建置中港臺三地VoIP網路電話系統完成Oracle ERP系統導入與建置，統整編輯、版稅與印務流程，並將銷貨營收與成本認列標準化，加速存貨周轉與降低營運成本

● 2006年：建構資料倉儲（Data Warehouse）系統，並開發財務線上分析系統，導入BI（商業智慧）系統

● 2008年：開發與建置電子表單與電子文管系統，採用微軟.NET和C#語言