百萬會員電商平臺大改造，東京著衣品牌再造先從IT做起

點開雅虎奇摩拍賣的銷售排行榜，女裝商品一直都是獨佔鰲頭的品項。而臺灣最早且規模最大的雅虎奇摩更是許多女裝品牌、網路原生店家的發跡處。東京著衣這個創立至今12個年頭的女裝品牌，也是由此奠定基礎，打進臺灣電子商務市場，還連年獲得雅虎奇摩拍賣評價第一名，累積的商譽十分可觀。

近年來，除了國內的女裝電商品牌競爭激烈外，各國的快時尚品牌也壓境臺灣，它們不僅快、迅速掌握流行指標，更在價格、品質上給臺灣品牌帶來莫大的壓力。「我們期望新品上架的時間越短越好。」東京著衣資訊管理處協理許峰維這麼說著，他在今年9月加入東京著衣資訊管理處，跟著6月份才入主的新經營團隊一起打拼，他們肩負著東京著衣品牌的響亮名號，在快時尚的戰場上繼續競逐女裝電商的龍頭寶座。

東京著衣在易主後的半年內就跨出第一步，在12月8日宣布品牌重塑（Re-Branding），公開新經營團隊、全新的品牌識別設計、品牌新作之外，同時也推出響應式（RWD）的網站。

許峰維表示，新的網站將原本分開的PC版與手機版的網站整合在一起，資訊人員未來只要維護一套系統，並且也藉此將購物流程整體優化，讓消費者將商品加入購物車後的流程更加簡單。

品牌重塑代表著東京著衣脫胎換骨的決心，其內部系統的整合與建構也是資訊處的首要目標，許峰維表示，資訊處正在招募程式設計的新血，要重新建構公司內部的資訊系統。

他透露：「東京著衣現在的資訊架構，可以用疊床架屋形容，但不能說是前人的錯，而是多年來完成各種階段性任務的結果。」因為東京著衣由拍賣起家，一開始使用的是雅虎奇摩的網站系統，後來規模擴大後才慢慢自建系統，導致許多東西是因應當時的需求而建，這樣的架構也成為團隊在開發新功能時的痛點與障礙。因此，他們正在積極調整內部資訊系統的體質。許峰維表示，正進行系統架構的優化、增加移動作業的能力。

他透露，接管資訊處僅短短3個月，但團隊的速度是他所待過公司最快的，現正規畫多個系統整合與優化的內涵，包括了導入商業智慧（Business Intelligence，BI），改善作業流程、加快決策速度。同時也評估導入CRM系統、APP建構等。

東京著衣更打算將部分主機虛擬化來強化管理，並也評估雲端解決方案，將部分系統上雲端。

此外，最快明年底至後年間，就會設立「數據分析部門」，要用大數據與社群連結，提供消費者更精準的服務。

上百萬筆會員資料，首用BI瞭解會員、加速決策

關於東京著衣的資訊架構，除了可用疊床架屋來形容外，整體的資訊現況，許峰維更引用董事長凃靜婷所說的「百廢待舉」來形容，「原本資訊處工作時間的分配比例，應該是要維持80%的維運與20%的創新，但因為現況百廢待舉，使得資訊處的工作時間分配比例可以說是完全倒過來。」更何況現在電商腳步飛快，東京著衣也必須快馬加鞭進行改革，因此，團隊現正以20%的時間維運，再加上80%的創新來因應現況。要改革舊系統，首先進行系統架構的「盤點」，然後評估新系統的導入可能以及挑戰。

東京著衣目前有一百多萬的會員量，這是他們能在女裝電商業致勝突圍的關鍵優勢，因此新團隊正嘗試進行會員資料的分析，建立會員的輪廓，直接快狠準的進行行銷。許峰維指出，近期如火如荼評估中的BI系統就是可以即時產出產銷報表，讓高階主管可以快速決策。除了更瞭解會員的消費數據外，也可以加速整個作業流程，讓上架販售的時間不斷縮短。

「之前，我們要知道一項新品進來後的售罄率如何，都是用人工把資料撈出來後，再用Excel去做資料整理。」費時費力外，更缺乏彈性。不過，導入BI系統之後，在跨部門主管會議之前，部門主管不需要再另外花時間從各種報表中撈取所需的數據，然後加工。未來各項銷售資料、產品開發的數據，直接用BI系統設定好的模版，在會議當下直接產出即時的數據，進行簡報，省時又可省去事前整理資料的工程。

而且，還能夠即時切換到不同的維度或條件，「如果老闆要找銷售數字前300大的品項，直接點擊下去就可以即時追蹤了。」他預估，導入BI系統後，至少可以減少一倍以上的時間成本。

不過，也因為舊系統的架構不夠簡潔，也使得導入BI系統時面臨不少挑戰。許峰維透露，他們一開始所採用的BI系統服務廠商，在技術層面比較薄弱，他在某個晚上九點多，收到DBA（資料庫管理員）跟專案管理部的同仁傳來的求救訊息，表示資料整理不完，因為該BI系統廠商要求要先人工將資料整理成Excel檔後，才能匯入該BI系統中，但是一百多萬的會員累積起來的資料是很可觀的。他認為，要求先整理資料是完全不符合系統導入的成本效益，「以資訊系統的觀點來說，我完全無法忍受這樣的狀況。」在選擇另一家BI系統廠商的服務後，問題才獲得解決。

「資訊是一門應用科學，其實最主要是解決人的問題。」許峰維強調，從設計領域跨到資訊領域，他秉持著相同的解決方法論：「以人為本」，設計更讓他可以跳脫工程師對程式的執著，可以從不同角度角度去看事情。

他認為，資訊系統就是要減少作業流程上的人力需求，把複雜的運算交給資訊系統，讓人工以及經營團隊聚焦在決策，才是高效率的經營方式。

設定短中長期目標，上雲端與虛擬化是下一步

除了確定導入BI系統、推出全新的購物網站之外，許峰維手頭上還有許多目標與計畫，十分繁忙。在他管理下的資訊處，簡單來說有短中長期的三個規畫。短期規畫主要就是用現有人力與招募來的新血，來調整東京著衣的體質，重構資訊系統。現在就在評估導入CRM系統、打造APP，以及改善現有的eDM發送系統的效能。

簡單來說，未來的行銷必須要更加精準，透過各種管道跟消費者接觸，依此來替東京著衣勾勒出新的商業模式。

他表示，對電子商務業者來說，系統穩定、縮短軟體開發週期以及軟硬體整合非常重要。因此，中期規畫是上雲端與虛擬化。目前評估上雲端的部份是電商業務，以此來改善系統穩定，以及將服務架構整體優化。而內部系統則會導入虛擬化來強化管理。

「要賣東西給別人說起來好像很簡單，但如何讓消費者有感覺、有溫度，做起來卻是有點難度。」許峰維表示，東京著衣致力在提供消費者一種專屬感，富有溫度的生活體驗，但要看似簡單的行銷策略，要執行起來可是一項大工程，隱藏著各種挑戰。因此，長期計畫是要利用大數據以及社群連結（Social Engagement）來達成精準行銷的目的，不管是優惠還是服務，都要讓消費者認為是專屬個人的體驗。因此，未來將在資訊處新設立「數位分析部門」，許峰維對團隊很有信心，他表示，以目前的步調，預估明、後年就會順利成立。

談起導入新科技最重要的考量因素時，許峰維說，大部分的公司在導入新科技時，多半是看合不合用，但對東京著衣來說，系統合用只是必要條件，另外還要考量幾個因素包括：未來的擴充性、能否降低公司內部重工的狀況、系統使用是否夠友善，以及是否以消費者為核心，利用資訊科技替他們提供專屬的服務。

然而，這麼多計畫、任務，要求同仁將80%的精力投注在創新，是相當不容易的。他坦言，三個月以來，為了達成目標、為了改革，資訊處要不斷地與各部門確認需求並討論，每位同仁都承受極大的壓力。但他也力圖從各種改革的爭議中取得同仁們的共識。他透露自己管理的秘訣就是信任與分層授權。

信任團隊，設定KPI重振東京著衣

進入東京著衣僅三個月的時間，許峰維勢必要管理較資深的同仁，談起自己管理的秘訣，他透露：「我覺得分層授權是蠻重要的事，畢竟我不是萬能，有些東西還是要讓專業的人來比較好，效果也會更好。」他表示，東京著衣的團隊能力很強，管理面上，最主要的就是授權給同仁，授權以後，就是完全的信任。「我只看結果跟方向。」團隊同仁會適時回報進度，有任何意見也會直接向他表達，讓許峰維不需要煩惱枝微末節的瑣事。

更讓他印象深刻的是，資訊處的同仁主動要求設定關鍵績效指標（KPI），讓擔任管理階層多年的許峰維大感驚訝。「第一次有底下的成員問我會不會對他們設立KPI，後來我瞭解的結果是，他們想要有一個目標去努力、去追尋。」

東京著衣近年來屢屢因為經營權的問題出現在媒體上，在新經營團隊入主前，公司內部的資訊溝通，不論水平或垂直的聯繫都可能有落差，這樣資訊傳遞不明朗以及股權之爭的狀況，會讓團隊無所適從。「他們會產生到底為誰而戰、為何而戰的疑惑。」因此，在理解團隊都想一致向前邁進的想法後，他打算在與上層溝通確認後，要在明年設定五個構面的KPI，包含財務、顧客、流程、學習與參與。當同仁達成KPI目標後，公司就會提供相應的獎勵。

「現在新團隊的主管都有共同的認知，並且朝共同的目標前進。」現在的東京著衣挾帶著一股新生的氣息，重整步伐，12月份將臺北總部搬入基隆路的新辦公室，帶來新氣象外，對於未來的營運目標，許峰維表示，將持續鞏固日本及東南亞市場，更大的計畫是重新加入中國大陸的電商戰場。他透露，東京著衣傾向以中國現有的平臺工具，做商品上架與銷售，要用最迅速的方式，再次打入中國市場。

 CIO小檔案 

許峰維

東京著衣資訊管理處協理

學歷：大同大學設計學碩士

經歷：在校學習設計的過程中，對資訊十分熱衷，並修習相關課程。退伍後服務於東元電機、佳醫集團、和泰股份有限公司，以及達步施企業集團，開始接觸成衣產業，並於2016年9月加入東京著衣，12月份新官網上線，並導入BI系統。

 公司檔案 

 東京著衣

●　地址：臺北市信義區基隆路一段200號16樓

●　成立時間：2004年

●　主要業務：經營電子商務流行女裝，提供「平價時尚」、「快速流行」之服飾、配件

●　員工數：180人

●　董事長：凃靜婷

●　營運長：闕中正

 資訊部門檔案 

●　資訊部門主管職稱：資訊管理處協理

●　資訊部門主管姓名：許峰維

●　直屬主管：營運長

●　資訊部門人數：12人

●　資訊部門分工：專案管理部負責公司內部程式開發進度管控與新系統導入評估；系統開發部負責官網與內部系統的開發維運；網管部負責硬體、網路、伺服器

 IT部門大事紀 

●　2006年：嘉義倉庫完工

●　2011年：購入財務管理系統、HR系統及電子簽核系統

●　2013年：購入 IBM Flex System Server、進銷存模組

●　2014年：導入 EAI 整合應用平台

●　2016年：11月購入EMC Unity300整合儲存系統

●　2016年12月：預計臺北新辦公室完工、新官網上線、導入BI系統