【iThome 2021 CIO大調查（中）｜AI發展動向】臺灣企業AI發展更成熟，AI策略也更看重創造價值

優化營運決策、流程自動化、設計新產品...各種企業對內對外的業務場景背後，都離不開AI。經過幾年發展，AI已成為大型企業的標配。

那麼，第一個問題來了，臺灣大型企業的AI發展到底多成熟？

真正運用AI的企業近4成，導入驗證占大宗

今年3、4月展開的iThome 2021 CIO大調查中，我們針對AI發展成熟度，來詢問臺灣2,000大規模的企業。數據顯示，在有效樣本439家企業中，已採用AI的企業達36.4%，等於近4成的臺灣大型企業都已擁抱AI。

這群AI領先者們，還可進一步分為4類，其一就是進入導入驗證階段的企業（19.2%），他們一方面尋找合適的AI應用場景，一方面用小型專案來練兵，熟悉相關技術和開發工具的使用。

當然，還有不少企業走過摸索驗證階段，開始在正式環境上使用AI（10.2%），例如在自家產品或服務上採用AI。同時，還有少數6%的企業感受到AI威力，進一步建立系統化流程和架構，來加速AI開發、進一步擴大應用範圍。更有極少數1%的臺灣大型企業，加深AI應用力道，盡可能將AI深化到更多AP。

甚至，AI成為企業決策的重要輔助手段，在這次調查中，高達24.8%的CIO將「用AI強化分析與決策」納入2021年度目標之一，幾乎是去年2倍之多，部分是受到COVID-19疫情影響，企業開始反擊，要藉AI提高自動分析和輔助決策的能力。

整體來看，今年，臺灣大型企業的AI發展比去年更成熟，不只尚未運用AI的企業比去年少，而且不論是計畫使用AI，還是已經運用AI的企業，都比去年多。甚至，AI領先企業比去年高出近5%。這說明，臺灣企業今年擁抱AI的力度，比去年還強。

然而，臺灣還有近5成大型企業尚未使用AI。在這之中，15.1%的企業對AI持「不需要或不知道」態度，對AI毫無需求，另外一些企業雖然意識到AI的需求，但尚未具體規畫（20.9%）。還有些企業對AI興趣濃厚，也進入計畫階段，但尚未展開實際行動（27.6%）。

企業導入AI目的不再是降低成本，而要創造更多價值

今年，企業導入AI的目的也開始改變，和去年的優先順序明顯有所不同。

根據今年調查，企業今年導入AI想實現的目標，是優化內部流程，多達25.3%，這個去年名列第四的目的，今年成了第一。四分之一的企業想要先打好基礎，其次才是用AI來改良既有產品或服務（24.4%）。

特別的是，不少大型企業開始注重員工價值，想藉AI解放束縛，讓員工從事更有價值的工作（24.1%）。這個目標去年只排第7，今年也一躍躋身第3，選擇該項的企業幾乎與改良既有產品或服務的比例相當。

這凸顯出，臺灣企業採用AI的心態開始轉變，從去年以降低成本、解決人力不足為主的減法態度，轉換為以創造價值為主的加法策略，設法用AI讓員工創造更多有意義的價值。

而去年名列前茅的降低成本，今年退了3名，降到第5名。不只如此，去年排名第8的「用AI設計新產品」，在今年跌出前10，再次凸顯企業採用AI的心態轉變，改以深化內部發展為主。也因為這樣的改變，臺灣大型企業CIO認為今年度的AI投資額，平均會比去年少23%。雖然，這兩年企業投資AI的優先順序維持第4，但在金額上，從904萬元下降至693萬元。文⊙王若樸

 問卷說明 

大調查執行期間從2021年3月8日到4月5日，對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學IT與資安主管進行線上問卷調查，有效問卷439家，其中74.3%填答者為企業IT最高主管。