運用教練式領導打造高績效團隊

提出情緒智商的概念（Emotional intelligence）的心理學家及新聞工作者丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman），十五年前就在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表〈得到成果的領導〉（Leadership That gets Results），提出六種關鍵領導型態。「教練式領導」就是其中一種，而且它被認定為對績效、企業文化以及獲利都有「明顯正面」的效果。然而，它也是最少被運用的領導型態。為什麼？高曼寫道：「許多領導人告訴我們，在這種高壓的經濟社會中，他們沒有時間做『教導人們、協助人們成長』這種緩慢而冗長乏味的工作。」

請記住，那可是二○○○年的美好時代，當時電子郵件還是福非禍；全球化才剛剛開始暖身，而我們還沒有將靈魂出賣給智慧手機。這些日子以來與全球各地忙碌的經理人合作的經驗告訴我，事情其實是越來越糟、而非越來越好。我們都比以前更不自由自在。雖然「教練」在今天已經是更常用的詞彙，但實際上，教練式領導並沒有那麼普遍；就算有去做，似乎也沒有太大的成效。

領導發展公司BlessingWhite二○○六年的研究報告顯示，有七三％的經理人曾接受某種形式的教練式領導訓練，這看來還不錯。不過，這種教練訓練似乎不太好：在接受教練式領導訓練的人當中，只有二十三％（沒錯，低於四分之一）的人認為這對績效或工作滿意度有明顯的影響。甚至有十％的人說這樣教練式領導訓練產生負面效果。

我猜，你一開始試著發展的教練式領導習慣之所以沒有持續下去，失敗的原因至少有三個。

第一個原因是，你接受的教練式領導訓練可能太理論、太複雜、有點無聊、而且與忙碌的工作生活現實有點背離。或許在某場研討會進行之時，你正好被淹沒在一堆電子郵件裡。

就算你有接受訓練，也可能沒有花太多時間理解如何將這些新的洞察轉化成行動，使你做出不同的行為，這是第二個原因。當你回到辦公室，現狀會展現驚人的力量，緊緊箝制你，不讓你改變，回到跟以前一模一樣的方式做事。

第三個理由是，「少給點建議、多問點問題」這種行為的改變看來非常簡單，實際上卻是驚人的困難。你可能已經花好幾年的時間在提供各式各樣的建議，同時也因此得到升遷以及稱讚。公司認為你會帶來「附加價值」（adding value）；而且因為「一切都在掌控中」，所以你也得到額外的好處。另一方面，當你問問題時，你可能不確定最後的結果會對自己有用；對話可能會讓事情進展緩慢，你可能會感覺無法控制對話的進行（的確如此，這就叫做賦權）。如此說來，這好像不是一個很棒的選項。

但那真的沒有麼難

在蠟筆盒公司（Box of Crayons），我們訓練超過一萬名像你一樣的忙碌經理人，養成實用的教練式領導技巧。經過這些年，我們得到以下明顯事實：

● 你可以在十分鐘之內輔導一個人。在今日的忙碌世界中，你必須要能在十分鐘之內，完成教練式領導。

● 教練式領導應該是每天進行的日常行為，而不是偶爾想到、刻意劃出「教練時間」的活動。

● 你可以建立教練式領導的習慣，但這只有在了解教練式領導的原理，而且使用經過實證、能夠有效建立新習慣的方法，而且真的可以牢記執行，才能成功。

但為什麼要大費周章改變現狀？為什麼要建立教練式領導的習慣呢？

破除三大惡性循環

教練的本質是幫助他人、釋放他人的潛能。但我相信你已經承諾過要幫助部屬，而這並不會讓你想要做更多的教練式領導工作。

所以，讓我們來看看，為什麼提供其他人教練式領導也可以幫助自己。它讓你做更少、卻產生更多影響。當你建立教練式領導之後，你就可以更容易地破解在職場到處蔓延的三個惡性循環：部屬的過度依賴你、工作排山倒海而來、沒有專注在真正重要的工作上。

第一大惡性循環：部屬過度依賴你

你可能會發現，你已經成為「過度依賴團隊」的一份子。這代表雙重危機。首先，你的訓練讓部屬過度依賴你，這會演變成他們沒有被賦予權力，而你也挫敗沮喪，甚至會帶來不受歡迎的後果。因為你已經成功地創造這種依賴，你要做太多的工作，結果成為整個系統的瓶頸。每個人都失去動能，士氣低落。你幫部屬做得越多，他們看起來就越需要你的協助；他們需要你的協助越多，你就會花越多時間幫助他們。

建立教練式領導可以讓你的團隊自動自發，團隊成員的主控權與掌握工作的能力也會增加，而你也會減少跳下來接手工作、成為瓶頸的機會。

第二大惡性循環：工作排山倒海而來

你可能也被排山倒海而來的工作給淹沒了。不管你有沒有精通這世界上所有的生產力小祕訣都不重要，你越快找到生產力祕訣，外面持續湧進工作的速度就越快。你每天被不斷新增的優先要務帶往不同方向，被無止盡的電子郵件或匆忙趕赴一個又一個的會議而干擾分心，你完全失去做事的焦點。你越是無法聚焦，就越會覺得被工作淹沒了；而你越是感覺到有工作排山倒海而來，又會更無法聚焦。

建立教練式領導可以幫助你重新聚焦，讓你及團隊可以去做真正能創造影響力的工作；你可以將時間、精力及資源用來解決真正與眾不同的挑戰。

第三大惡性循環：沒有專注在真正重要的工作上

最後一點，你可能會無法專注在真正重要的工作上。把事情完成是不夠的，你必須幫助人們做最多能創造影響力而有意義的工作。我們越是做一些沒有真正目的的工作，就會變得越來越不投入、沒有動力；我們越不投入，就越不可能發現並創造出絕佳的工作表現。

建立教練式領導習慣可以幫助你及你的團隊，重新專注在真正具有影響力、有意義的工作上。教練式領導可以點燃勇氣，幫助人們跨出舒適及熟悉的領域，從經驗中學習，同時也可以增加並幫忙展現出每個人最大的潛能。

因此，你要起身對抗這一切負面行為。建立教練式領導習慣可以幫助你突破現狀，找到更好的工作方式。

七個關鍵問題

這些問題有可能讓每週的一對一輔導時間、團隊會議時間、業務會議，在既定行程表外偶而與某個人接觸的非會議時間呈現出新樣貌。

這七個問題分別是：開場問題（Kickstart Question），這是以聚焦又開放的方式，開啟任何對話的問題；魔法問題（AWE Question），這可以說是世界上最棒的教練問題，可以當作自我管理工具，也可以用來作為其他六個問題的輔助；焦點問題（Focus Question）及基礎問題（Foundation Question）則是用來觸及挑戰的核心，幫助你將注意力放在真正重要的議題上。懶惰問題（Lazy Question）可以幫你省下大把時間；而策略問題（Strategic Question）則可以省下與你共事者的大把時間；學習問題（Learning Question）與第一個開場問題，分別是教練式領導的終點與起點，藉此確保每個人都能發現與你的互動比以前更有幫助。（摘錄整理自本書第一章，高寶書版提供）

 書名  你是來帶人，不是幫部屬做事

麥可．邦吉．史戴尼爾（Michael Bungay Stanier）／著；林宜萱／譯

高寶書版出版

定價：360元

 作者簡介 

圖片來源／Box of Crayons

麥可．邦吉．史戴尼爾（Michael Bungay Stanier）

麥可是全球知名的教練式領導專家、著名演說家，以及「蠟筆盒公司」（Box of Crayons）創辦人、資深合夥人，這家公司幫助經理人和領導人學習在10分鐘內進行教練式領導的技巧。

在成立「蠟筆盒公司」之前，麥可花了許多時間研發產品與服務，並擔任企管顧問，幫助企業變革創新，並為全球最大製藥集團葛蘭素史克公司撰寫全球展望報告等。

麥可擁有牛津大學哲學碩士學位，以及澳大利亞國立大學法學學位、最高榮譽學士學位。他也是羅德學者，並於2019年被評為第一名教練式領導思想領袖。